DGT-DSI- - Responsable Procédures, Contrôle Qualité de l'Accompagnement/Support Informatique H/F
Il y a 2 mois
Description du poste
En collaboration avec le(a) Responsable du Support et Accompagnement Informatique ainsi que son adjoint(e) et dans une démarche d'amélioration de procédures, qualité, service, le/la titulaire du poste est chargé(e) de :
- Contrôler/Auditer les tickets + respect procédures/SLA (Accord Niveau de service)
- Suivre l'activité des tickets (quantité, type de demandes, attribution etc...)
- Redéfinir les bonnes pratiques de gestion de ticket
- Harmoniser les procédures existantes et nouvelles de résolution d'incidents et d'amélioration (construction, structuration, maintien de la base de données etc...)
- Mise en place de formations, d'ateliers aux utilisateurs et à l'équipe sur nos bonnes pratiques, outils etc...
- Rédaction d'astuces/conseils/"Le saviez vous?" pour augmenter la visibilité de l'équipe au sein du DG Trésor
- Rendre compte du niveau de satisfaction utilisateurs à travers des enquêtes de satisfaction, de mise en place d'outils de satisfaction, sondage etc...
- Communiquer de façon transversale afin que toute l'équipe soit alignée sur les procédures et les directives
Principales activités :
-Pilotage
-Animation
-Saisie information
-Rédaction
-Conception
-Information, Accueil
-Conseil
-Gestion de procédures
-Coordination
Relations fonctionnelles :
-Les agents du ministère
-Les autres directions
-Les autres services de la direction
-D'autres ministères
Exemples de dossiers traites récemment/quelques dossiers à venir :
Il s'agit d'une création de poste dans le but d'améliorer la qualité de nos services, notre façon de faire, vos propositions et retours d'expérience seront pris en compte.
Conditions d'exercice particulières
- Poste nécessitant une habilitation au niveau Secret
- Disponibilité / Amplitude horaire
Description du profil recherché
Les missions reliées à ce poste pourront être accomplies à travers un(e) candidat(e) dôté(e) d'une excellente capacité à analyser, prendre du recul, possédant une bonne communication et organisation afin d'être apte à transmettre des informations et ses connaissances. Une expérience dans des postes directement liés à la structuration de base de données, procédures serait un plus notable pour le dossier de candidature.
Organisé(e) et rigoureux (se), le/la candidat(e) possède une solide capacité d’analyse et de
synthèse. Impliqué(e), il/elle montre un sens prononcé du service et du résultat.
Enfin, il/elle est doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles.
Fort(e) de son expérience, il est attendu du candidat une profonde implication dans ses missions et une bonne organisation.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Communiquer SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement SAVOIR-ÊTRE - Être autonome SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux SAVOIR-ÊTRE - Réactivité SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Langues
Anglais (Avancé ou indépendant)
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Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste En tant que Responsable du Support et Accompagnement Informatique adjoint, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Support et Accompagnement Informatique (transmission d'information, préparation de séminaire, recrutement etc...) - Collaborer avec le Chef de...
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Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste En tant que Responsable du Support et Accompagnement Informatique adjoint, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Support et Accompagnement Informatique (transmission d'information, préparation de séminaire, recrutement etc...) - Collaborer avec le Chef de...
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DGT-DSI- Chef Informatique de Zone H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Au sein de l'équipe de Support et Accompagnement Informatique, un des pilliers indispensable du DSI, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : - Accompagner votre équipe (de 4personnes) dans leur progression et acquisition de compétences techniques - Participer à l'établissement du planning de votre équipe afin d'assurer...
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DGT-DSI- Chef Informatique de Zone H/F
il y a 1 jour
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Au sein de l'équipe de Support et Accompagnement Informatique, un des pilliers indispensable du DSI, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : - Accompagner votre équipe (de 4personnes) dans leur progression et acquisition de compétences techniques - Participer à l'établissement du planning de votre équipe afin d'assurer...
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Paris, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps pleinIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne) DGT-AFT- IT- Responsable de la cellule contrôle interne et contrôle des risques H/F Description du poste Domaine et métier Direction et pilotage des politiques publiques - Cadre - Experte chargée / Cadre - Expert chargé d'une politique...
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DGT-DSI - Responsable d'exploitation/production H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de vos attributions, vous assurerez les missions suivantes : - Rendre compte au DSI et au DSI Adjoint - Établir et suivre le plan de charge afin de challenger et optimiser l'organisation et le fonctionnement de la cellule et coordonner le travail des équipes. - Participer aux réunions de la DSI, des pôles...
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Chargé de Support Parcours Clients
il y a 1 mois
Paris 2e, France ALTAREA Management Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste Actuellement nous recrutons un **Chargé de support parcours Clients**: - F/H - en **CDI** Au sein du pôle Solutions Parcours Client Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours clients est en charge du support, du MCO et de la communication métiers...
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Chargé de Support Dsi
il y a 1 mois
Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Chargé de support DSI F/H** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le...
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Dsi/mdssi
il y a 1 mois
Paris, France Conseil départemental de l'Essonne Temps pleinInformations générales Référence de l'offre: 2183 Type de contrat: Emploi permanent Lieu de travail: EVRY Vos missions La DGA Accompagnement et Ressources a pour mission le pilotage et la coordination de tous les moyens humains, budgétaires et financiers, matériels de la collectivité, afin que l'administration départementale soit performante....
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DGT-DSI - Ingénieur sécurité H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Partie intégrante de la DSI, la cellule sécurité, pilote les questions de sécurisation du système d’information de la DG Trésor. En étroite collaboration avec les membres de l’équipe SSI et sous la responsabilité du RSSI, le/la titulaire du poste sera chargé(e) de : - Développer de l’axe de la supervision avec...
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DGT-DSI - Ingénieur sécurité H/F
il y a 1 jour
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Partie intégrante de la DSI, la cellule sécurité, pilote les questions de sécurisation du système d’information de la DG Trésor. En étroite collaboration avec les membres de l’équipe SSI et sous la responsabilité du RSSI, le/la titulaire du poste sera chargé(e) de : - Développer de l’axe de la supervision avec...
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Dsi en Temps Partagé Augmenté
il y a 1 mois
Paris 9e, France REFERENCE DSI Temps pleinDescriptif du poste **Vous Aimez**: - Evoluer dans un groupe à taille humaine où le collaboratif, la co-construction et le bien-être sont essentiels ; - La créativité et les approches innovantes ; - Relever des défis et participer au développement d’un nouveau mode de travail. **Vous Souhaitez**: - Contribuer de façon concrète au...
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Support N2 qualité télécoms F/H
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, France Groupement interministériel de contrôle Temps pleinService du Premier ministre placé au cœur des techniques de renseignement, le Groupement Interministériel de Contrôle (GIC) est en relation avec chacun des services de renseignement français. Il est le point de rencontre concret, technique et opérationnel, entre deux impératifs : la protection de la vie privée et la sécurité nationale.Le GIC...
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Support N2 qualité télécoms F/H
il y a 4 semaines
Greater Paris Metropolitan Region, FR Groupement interministériel de contrôle Temps pleinService du Premier ministre placé au cœur des techniques de renseignement, le Groupement Interministériel de Contrôle (GIC) est en relation avec chacun des services de renseignement français. Il est le point de rencontre concret, technique et opérationnel, entre deux impératifs : la protection de la vie privée et la sécurité nationale.Le GIC...
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Support N2 qualité télécoms
Il y a 2 mois
Paris, France Groupement interministériel de contrôle Temps pleinService du Premier ministre placé au cœur des techniques de renseignement, le Groupement Interministériel de Contrôle (GIC) est en relation avec chacun des services de renseignement français. Il est le point de rencontre concret, technique et opérationnel, entre deux impératifs : la protection de la vie privée et la sécurité nationale.Le GIC...
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DGT-DSI - Responsable d'applications H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Placé sous la responsabilité du chef de la cellule de développement, l'administrateur de solution est le référent technique des solutions qu'il gère et qu'il maintient en conditions opérationnelles. Son périmètre comprend principalement Service Now et Sharepoint pour le moment. Ses missions sont : - Spécifier et...
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PMO Central Dsi
il y a 1 mois
Paris, France Agence Française de Développement Temps plein**JOB.TIT** **LE** **What will be your role?** **Missions principales**: Contribuer à la gestion du portefeuille de projets de la DSI et accompagner les PMO Opérationnels et les responsables de divisions/pôle de la DSI sur la gestion et le suivi de leur portefeuille de projets **Activités**: - Accompagnement des PMO opérationnels et organisation de...
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Support N2 qualité télécoms F/H
il y a 1 mois
Paris, France Groupement interministériel de contrôle Temps pleinService du Premier ministre placé au cœur des techniques de renseignement, le Groupement Interministériel de Contrôle (GIC) est en relation avec chacun des services de renseignement français. Il est le point de rencontre concret, technique et opérationnel, entre deux impératifs : la protection de la vie privée et la sécurité nationale. Le GIC...
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DGT-DSI - Chef de projet SI / Architecte SI H/F
Il y a 2 mois
Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste En collaboration avec le management du DSI et dans une démarche de co-construction avec l’ensemble des chefs de cellules du DSI et les agents de la Direction, le/la titulaire du poste est chargé(e) de : · Piloter les projets internes au SI · Bonne connaissance des termes techniques des écosystèmes "Réseau, infrastructure...
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Assistance Au Pilotage de La Dsi
il y a 1 mois
Paris, France ENGIT Temps pleinNotre partenaire, qui joue un rôle essentiel dans le système des retraites en France, recherche une assistance au pilotage de la DSI pour palier à un remplacement. Vous seriez intégré au sein de l?équipe Plan de charge rattachée au pôle Pilotage de l?entité Gouvernance SI. Liste des prestations attendues: - Suivre l?avancement du plan de...
