Responsable d'Unité Litiges Bancaire H/F

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France AVEM Temps plein
Description du poste et Missions

Pour faire quoi…

Rattaché(e) à Virginie, Responsable de service Litiges au sein de notre filière Litiges Porteurs, qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs 

Voici les missions de notre futur(e) Responsable:

Piloter et animer l’équipe
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d’activité et/ou de projets
Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
Suivre les indicateurs d’activité et le respect des engagements

Structurer l’organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
Répartir les activités au sein de l’équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité
Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

Gérer les compétences de l’équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l’équipe
Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d’évaluation annuels
Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Garantir la formation continue des équipes

Profil recherché

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée 


Vous bénéficiez d’avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise


Et vous…


De formation Bac+ à Bac+, vous bénéficiez d’une solide expérience en Management  Vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe, idéalement dans le secteur bancaire Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité  Voici notre Responsable idéal:


- Bon(ne) communicante et assertif(ve)

- Fédérateur/trice et leader d’équipe

- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l’accompagnement

- Méthodique, vous possédez un réel sens de l’analyse et de synthèse

- Sens du service client

- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies

- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l’amélioration continue


Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence


Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d’œil :


Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe 


 Cliquez ici


 Pour encore plus d’informations :


Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM Linkedin : AVEM (Groupe) Site internet :

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Informations utiles Localisation Clermont-Ferrand - , France - pas de déplacement Contrat CDI Salaire , à , EUR par an Niveau de qualification Ingénieur/Cadre/Bac + Expérience à ans, + ans Modalités de travail Temps complet Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit Secteur Banque/Assurance/Finance, Services aux Entreprises Télétravail Occasionnel Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier • Lyon e • France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT • Bruz • France

Intégrer AVEM aujourd’hui c’est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l’informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c’est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l’aventure

o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d’avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d’esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l’erreur)
o Un management de proximité et du travail d’équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

  • Responsable D'unité Litiges Bancaire

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (185MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Responsable d'Unité Litiges Bancaire H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entreprise :AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe encroissance, acteur majeur (185MEUR de CA) des solutions des pointsde vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur sonmarché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignesde magasins, des banques et...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Gestionnaire Back Office- Litiges Bancaires

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:6 mois - secteur bancaire/administratif - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire - Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des...

  • Responsable D’unité Prestations

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France CAF DU PUY-DE-DOME Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d’un Contrat à durée indéterminée (CDI), la Caf du Puy-de-Dôme recherche son/sa futur(e) **Responsable d’unité prestations (H/F) **pour une prise de fonction au**3 avril 2023.** Le/la Responsable assure le fonctionnement de l'unité de travail et son dynamisme en inscrivant son action dans la réalisation d'objectifs...

  • Responsable D'unité

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Unité - Accompagnement Technique H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Inspection et accompagnement technique - Equipements électriques Inspection et accompagnement technique - Equipements mécaniques - Engins de levage et de TP Inspection et...

  • Responsable D'unite Departement de Gestion

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est prés de 2000 agents qui exercent dans les services administratifs et assurent leurs missions dans de nombreux domaines (Développement économique, Mobilités, Santé, Formation, Agriculture, Fonds européens, Aménagement du territoire, Culture, Sport...). Ils...

  • Assistant Commercial Litiges

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France FLAURAUD Temps plein

    **FLAURAUD SPECIALISTE DE LA PIECE AUTO DEPUIS 90 ANS** Un des leaders français de la distribution de Pièces techniques et Accessoires automobiles et PL. 450 Collaborateurs, répartis sur 20 sites en France, Nous recrutons au sein de notre Service Qualité Client **:Un Assistant Commercial Litiges H/F** Le poste est à pourvoir en CDI **Vos...

  • Acheteur Industriel H/F

    il y a 2 semaines

    CLERMONT-FERRAND, France System D RH Temps plein

    Dans le cadre du développement des activités en France et à l'International, nous recrutons un/une acheteur(se) industriel.Intégré(e) au sein de l'équipe Achats et rattaché(e) à la Responsable Achats, vous accompagnez le développement commercial de notre activité « projets urbains ».A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Analyser...

  • Gestionnaire Litiges

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Groupe Mutualia Temps plein

    Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d’une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et trois Mutuelles de complémentaire santé et prévoyance réparties sur l’ensemble du territoire et ouvertes sur l’univers interprofessionnel. Mutualia Territoires Solidaires est...

  • Conseiller Bancaire en Alternance

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Conseiller Bancaire de Proximité en Alternance

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France Formaposte Sud-Est Careers Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation?Cette formation vous permettra de gérer et développer un portefeuille client à potentiel, de concrétiser des projets personnalisés à moyen / long terme avec les clients.Pendant 12 mois, vous assurerez la commercialisation de la gamme des produits et services financiers de La Banque Postale auprès d’une clientèle de...

  • Conseiller Bancaire

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation?Cette formation vous permettra de gérer et développer un portefeuille client à potentiel, de concrétiser des projets personnalisés à moyen / long terme avec les clients.Pendant 12 mois, vous assurerez la commercialisation de la gamme des produits et services financiers de La Banque Postale auprès d’une clientèle de...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Formaposte Sud-Est Temps plein

    Pourquoi choisir cette formation?Cette formation vous permettra de gérer et développer un portefeuille client à potentiel, de concrétiser des projets personnalisés à moyen / long terme avec les clients.Pendant 12 mois, vous assurerez la commercialisation de la gamme des produits et services financiers de La Banque Postale auprès d’une clientèle de...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, grand établissement bancaire, un chargé de clientèle bancaire H/F. **Missions principales**: -...

  • Responsable D'unité Pfs

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable d'unité PFS H/F**: - CDI - CLERMONT-FERRAND - 28 378 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD84530 **CPAM DU PUY-DE-DOME**: La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de sécurité sociale, de droit privé, de 650 salariés. Au service de ses 600 000 assurés, 3 775 professionnels de santé et des employeurs du département,...

  • Assistant Responsable D'unité Opérationnelle

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France TDF Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - Assistant Responsable d'Unité Opérationnelle H/F**Contrat**: - Stage**Date de début souhaitée**: - 04/09/2023**Durée du contrat (en mois)**: - 6 mois**Temps de travail**: - Temps plein**Description de la mission**: - Le pôle opérations Sud-Est de TDF est composé de 100 techniciens répartis dans 6...

  • Téléconseiller(E) Bancaire

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Responsable Adjoint Drive H/F

    il y a 2 semaines

    CLERMONT FERRAND, France E.Leclerc Temps plein

    Nous vous proposons un CDI, statut Agent de maîtrise, assimilé Cadre, 32000€ /an + primes. + mutuelle et prévoyance offertes. RTT. Poste évolutif.Au sein d'un des plus grands Drive E.LECLERC de France, en collaboration étroite avec votre Responsable, vous participez à l'organisation du Drive en matière d'implantation, de planification du...