Senior Welcomer

il y a 3 semaines

IssylesMoulineaux, France Accor Temps plein

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale,  IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le  Pullman Paris Tour Eiffel  incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique
Description du poste

Relation client et Technique métier :

Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client et est toujours accessible aux équipes du shift, Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être des clients Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives Est un exemple pour les Welcomers Prend en compte et anticipe les besoins du client Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des « sparkles » Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés Géré les courriels de leur boite dédiée et assure une réponse dans les 24h  Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse :

Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift Est un soutien accessible pour les équipes Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby  Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité

Commercial / Vente :

Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor. Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement Est responsable de la caisse qui lui est confié et des caisses opérationnelles durant le shift Assure la totalité des tâches administratives liées à son poste durant le shift

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) Veille à la sécurité des biens et des personnes Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Qualifications
Maitrise de l’anglais Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative Enthousiaste Spontané et empathique Capacité d’écoute et d’anticipation Bonne présentation, bonne élocution Excellent relationnel client Dynamique Esprit commercial Bienveillant Leadership Gestion de priorités
Informations supplémentaires
Salaire mensuel brut 2 700€ indemnités nourriture 13ème mois Mutuelle employeur prise en charge à 100% Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,... Primes de Participation et d'Intéressement Restaurant d'entreprise

  • Senior Account Director

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Accor SA – Issy les Moulineaux Temps plein

    OVERVIEW The Company is a multi-national hospitality & lifestyle group which includes multiple key powerful brands. The group intends to become a leader in terms of creativity and lead for a global change in the hospitality sector image making. The Senior Account Director will be based in the Company’s internal creative agency or can work remotely. We...

  • Senior Product Analyst

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Company Description Leading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future’s endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do...

  • Senior / Bartender

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Address: 83A Ly Thuong Kiet Str., Tran Hung Dao, Hoan Kiem, Hanoi Savour the good life at Mövenpick Hotel Hanoi Centre, a five-star hotel located in the central district of Hanoi. Boasting a residential feel in its services and design, the Hotel is primed to welcome business as well as leisure travelers to explore the charm of the...

  • Senior Chef de Partie

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless...

  • Senior Accountant

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Company Description Job Description Key Responsibilities: Oversee general accounting functions. Manage closing activities Audit support Balance sheet reconciliation Tax compliance Assist in implementing and management of projects in the area of finance and accounting. Accounting Perform general accounting GL activities. Participate in the...

  • Senior Accountant

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Job Description Key Responsibilities: Oversee general accounting functions. Manage closing activities Audit support Balance sheet reconciliation Tax compliance Assist in implementing and management of projects in the area of finance and accounting. Accounting Perform general accounting GL activities. Participate in the...

  • Pastry Senior Chef de Partie

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless...

  • Pastry Senior Chef de Partie

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless...

  • Chef Réceptionniste

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Welcome at Work Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un **Welcome Manager Senior **(Responsable d'accueil H/F/X) qui aime travailler en équipe, qui p le sens du service et qui aime le contact humain ; Vos missions ; - Assurer la gestion administrative et financière de son site - Assurer le management de son équipe - Assurer l’accueil physique et téléphonique - Répondre aux...

  • Senior Manager, Solution Consulting

    il y a 1 semaine

    Issy Les Moulineaux, France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Senior Manager, Solution Consulting

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Senior Sales Manager

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Job Description Main Duties and Responsibilities: Exceed room revenue targets through account development and maintenance, regular sales calls, entertainment and sales trips as and where appropriate.  Support goals, objectives, and philosophies of Raffles Hotel Le Royal.  Develop lead sources through prospecting, solicitation,...

  • Senior / Bartender - Nhân viên pha chế

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Address: 83A Ly Thuong Kiet Str., Tran Hung Dao, Hoan Kiem, Hanoi Savour the good life at Mövenpick Hotel Hanoi Centre, a five-star hotel located in the central district of Hanoi. Boasting a residential feel in its services and design, the Hotel is primed to welcome business as well as leisure travelers to explore the charm of the...

  • Senior Director, Presales

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology helps everyone, and our team makes it all happen. We work quickly because the world doesn't wait, and we come up with new ideas for our clients and communities like nobody else. By joining our crew, you become part of a team of change-makers with a never-ending curiosity and a passion for innovation. We know...

  • Senior Director, Presales

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology helps everyone, and our team makes it all happen. We work quickly because the world doesn't wait, and we come up with new ideas for our clients and communities like nobody else. By joining our crew, you become part of a team of change-makers with a never-ending curiosity and a passion for innovation. We know...

  • Senior Director, Presales

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology helps everyone, and our team makes it all happen. We work quickly because the world doesn't wait, and we come up with new ideas for our clients and communities like nobody else. By joining our crew, you become part of a team of change-makers with a never-ending curiosity and a passion for innovation. We know...

  • Senior Success Architect

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Senior Success Architect

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...

  • Global Campaign Activation Senior Manager

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France AccorHotels Temps plein

    Company Description We are Accor. We are a worldwide Augmented Hospitality leader. We are more than 230,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating new connections & emotions for our guests, nurturing real passion for service and achievement beyond limits. We’re so much more than hotels — we’re creating innovative...

  • VIP Services

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Company Description Join  Sofitel Noosa Pacific Resort  today!  Sofitel Noosa Pacific Resort welcomes guests into a world of luxury blending French Art de Vivre and local culture. We are proudly one of Australia’s leading 5 star resorts. With 176 rooms, our resort features award winning facilities and service offerings including the Noosa Beach...