Conseiller Support du SI de l'assurance maladie
il y a 2 semaines
Description du poste
La Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) recrute 4 Conseillers Support du SI en CDD pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la supervision du système d'information.
Vos missions portant sur des domaines métiers de l'Assurance Maladie seront :
1) Assurer le support et l'assistance
- Traiter les incidents liés à l'utilisation des outils métiers ou des demandes d'assistances fonctionnelle
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.
2) Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
- Assurer le suivi des fiches de signalement.
- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs
Profil recherché
Vos compétences
o Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
o Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
o Capacité à documenter de manière concise les interactions avec les clients.
Service à la clientèle :
o Orienté client avec un fort sens du service.
o Réactivité et disponibilité pour répondre aux demandes des clients.
o Engagement envers la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
o Expérience avec des outils de gestion de tickets
Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches.
o Application stricte des procédures et des normes de résolution des incidents.
o Maintien d'une base de connaissances actualisée pour résoudre les problèmes récurrents.
o Collaboration étroite avec les membres de l'équipe de support, les experts de niveau 3 et d'autres équipes pour résoudre les incidents de manière coordonnée.
Compétences en résolution de problèmes :
o Esprit analytique pour identifier et résoudre rapidement les problèmes.
o Capacité à poser des questions pertinentes pour comprendre les problèmes des clients.
o Utilisation efficace des ressources disponibles pour résoudre les problèmes de manière autonome.
Idéalement :
Des bonnes connaissances sur les domaines de la comptabilité et des ressources humaines seraient appréciées.
Votre formation
De formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac ainsi qu'une expérience professionnelle d'au moins 2 à 3 ans dans le domaine du support client.
Informations complémentaires
Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la
Le poste est à pourvoir sur l'un site suivant : BORDEAUX ou CAEN ou GRENOBLE OU TROYES OU VALENCIENNES
Site privilégié : BORDEAUX
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
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Teleconseillers Assurance Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident...
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Teleconseillers Assurance Maladie
il y a 3 jours
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**TELECONSEILLERS ASSURANCE MALADIE (H/F)**: - CDD - BORDEAUX - NIVEAU 3 - NVHADD91881 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur...
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Teleconseillers Assurance Maladie
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**TELECONSEILLERS ASSURANCE MALADIE (H/F)**: - CDD - BORDEAUX - NIVEAU 3 - NVHADD89383 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur...
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Conseiller(ère) Services de L'assurance Maladie
il y a 4 semaines
Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller(ère) Services de l'Assurance Maladie**: - CDI - Bordeaux - 26 849 € par an - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD84922 **CARSAT AQUITAINE**: La CARSAT est un organisme de Sécurité Sociale. En Aquitaine, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Aquitaine au titre de la retraite, de...
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Teleconseillers Assurance Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail,...
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Teleconseillers Assurance Maladie
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail,...
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Teleconseillers Assurance Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail,...
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Enqueteur Risque Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne est une entreprise de droit privé qui exerce une mission de service public auprès de près de 364 000 assurés dont plus de 50 000 travailleurs indépendants, 21 000 employeurs, 2 400 professionnels de santé libéraux et plus de 150 structures de soins. Les 300 agents, aux...
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Teleconseillers Assurance Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail,...
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Teleconseillers Assurance Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail,...
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Conseiller Support Fonctionnel Sdn
il y a 1 mois
Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein**Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU IA - Télétravail possible - NVHADD84867 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...
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Conseiller en Assurance Réseau H/F
il y a 10 heures
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Assurance Mutuelle des Motards Temps pleinVous êtes passionné de 2 roues ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et challengeant ? Vous êtes motivé et prêt à relever les défis avec nous ? Vous souhaitez donner plus de sens à votre carrière en travaillant pour une entreprise de l'Economie Sociale et Solidaire ? Nos équipes vous attendent !Spécialiste de...
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Conseiller Support Fonctionnel Sdn H/F
il y a 10 heures
BORDEAUX, 33300, Bordeaux, France Lasecurecrute.fr Temps pleinCe service assure le rôle de point d'entrée unique de tous les incidents et de toutes les demandes (essentiellement fonctionnelles) orientées métiers ou logiciels, émanant des utilisateurs de l'assurance maladie.Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) Conseiller/conseillère support fonctionnel (H/F) en CDI à temps plein au sein...
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Coordinateur de Projet
il y a 1 mois
Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein**Coordinateur de projet (MOAD Support)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD88266 **CPAM DE LA GIRONDE**: ***Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...
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Assistant Moa
il y a 1 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !*** Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale, ainsi la CPAM de la Gironde compte aujourd’hui près de 1 300 agents. Dans le cadre...
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Assistant(E) Juridique
il y a 1 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions...
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Responsable Du Département Support Inforamtique
il y a 1 mois
Bordeaux, France CNAM Temps plein**Contexte**: Agir ensemble, protéger chacun Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est intégrer un collectif de 85 000 salariés au service de la protection de la santé de 65 millions de personnes à chaque étape de la vie. À sa tête, la caisse nationale de l'Assurance Maladie (CNAM), avec ses 2300 salariés, impulse la stratégie au niveau national et...
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Gestionnaire Contrats Marchés en Alternance
il y a 1 mois
Bordeaux, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions...
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Enqueteur Risque Maladie
il y a 1 mois
Bordeaux, France La Sécu recrute Temps plein**ENQUETEUR RISQUE MALADIE H/F**: - CDI - PERIGUEUX - NIVEAU 4 - NVHADD75983 **CPAM DE LA DORDOGNE**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Dordogne est une entreprise de droit privé qui exerce une mission de service public auprès de près de 364 000 assurés dont plus de 50 000 travailleurs indépendants, 21 000 employeurs, 2 400 professionnels...
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Juriste en droit des assurances
il y a 3 jours
Bordeaux, Gironde, France NEAT Protect Temps pleinNotre entrepriseNeat est une lnsurTech leader en B2B2C dans le secteur de l’assurance embarquée, qui construit des produits d’assurance innovants et sur mesure pour les distributeurs, qui peuvent ainsi diversifier leurs revenus et fidéliser leurs clients.La technologie de Neat associe l’AI et des API robustes qui permettent une intégration rapide...
