Service Delivery Manager H/F
il y a 1 mois
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.
Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) ⭐️ Service Delivery Manager H/F ⭐️
Rattaché(e) à Vianney, notre Responsable de la production de la DSI, vous participerez à la gestion des services fournis par nos providers.
Vous vous assurerez, que les services délivrés répondent aux exigences attendues. En rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des équipes infrastructures France et monde et en particulier les équipes Workstation et Réseau.
Votre mission:
Gestion des incidents:
Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Gérer les escalades métiers.
Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
Gérer les conflits de ressources et les priorités.
Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.
Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
Gestion des problèmes:
Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
Gestion des changements:
Participer et animer la réunion hebdomadaire de revue des changements (CAB)
Remonter les anomalies qui pourraient être liées aux changement (incident de production, régression, …)
Si on parlait de vous ?
Vous êtes un excellent communicant , et avez une très bonne gestion du stress et des priorités.
De formation supérieure en informatique Bac+2 minimum , votre expérience vous permet de comprendre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
Votre bastion technique:
Certification ITIL V3 ou V4
Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux
Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall, …
Environnements Cloud Azure nice to have
Gestion des outils d’observabilité (App insight, datadog …)
Très bonnes connaissances des briques de sécurités d’un SI
Vous maîtrisez la langue de Shakespeare.
Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.
Pourquoi nous ?
"VIBE WITH US"
Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable, challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d’entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…
Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.
#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024
Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
Malakoff, France Edenred Temps pleinFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, France Edenred Temps pleinFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, France Edenred Temps pleinFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, Antony, France Edenred Temps pleinFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Solution delivery F/M
il y a 4 semaines
Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps pleinWe are looking for a Solution Delivery F/M who will contribute to the smooth implementation and maintenance of Global assets and local assets. You contribute to have a fully managed and controlled IT applicative landscape as per AXA Group Standards from Architecture, Security and Operational Resilience perspective. You also contribute to the localisation of...
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Solution delivery F/M
il y a 2 semaines
Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps pleinWe are looking for a Solution Delivery F/M who will contribute to the smooth implementation and maintenance of Global assets and local assets. You contribute to have a fully managed and controlled IT applicative landscape as per AXA Group Standards from Architecture, Security and Operational Resilience perspective. You also contribute to the localisation of...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, France Edenred Temps pleinTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Solution Delivery F/m
il y a 4 semaines
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinAXA Partners aims at becoming AXA Group preferred networks & service company and a powerhouse for partnerships development. The France Solution Delivery team is a key enabler for this business transformation (with key topics on offer, distribution, operations and network management), being able to advise local and regional business on technology choices,...
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Solution delivery F/H
il y a 4 semaines
Malakoff, France AXA Group Temps pleinWe are looking for a Solution Delivery F/M who will contribute to the smooth implementation and maintenance of Global assets and local assets. You contribute to have a fully managed and controlled IT applicative landscape as per AXA Group Standards from Architecture, Security and Operational Resilience perspective. You also contribute to the localisation of...
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Solution delivery F/H
il y a 2 semaines
Malakoff, France AXA Group Temps pleinWe are looking for a Solution Delivery F/M who will contribute to the smooth implementation and maintenance of Global assets and local assets. You contribute to have a fully managed and controlled IT applicative landscape as per AXA Group Standards from Architecture, Security and Operational Resilience perspective. You also contribute to the localisation of...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
Malakoff, Hauts-de-Seine, France Edenred Temps pleinFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 semaines
Malakoff, Hauts-de-Seine, France Edenred Temps pleinFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous...
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Global Service Delivery Manager Confirme.e
il y a 1 mois
Malakoff, France KAIROS TALENTS Temps pleinKAIROS TALENTS recherche pour un de ses clients, Entreprise de Services du Numérique (ESN) française, filiale d'un groupe leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Sa vocation est d’accompagner la transformation numérique de ses clients, Grands Comptes privés et publics, à...
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Service Delivery Manager Senior
Il y a 2 mois
Malakoff, France SPIE ICS Temps pleinConnaissances techniques souhaitées - Maîtriser des relations individuelles et collectives et Management des équipes - Développer une démarche d’amélioration continue : Mettre en place de nouveaux projets et une remise en cause partielle (comité stratégique) - Etre un ambassadeur de SPIE auprès des clients : Animation de réunions, Déclenchement...
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il y a 2 semaines
MALAKOFF, France Axa partners Temps pleinNous recherchons un Solution Delivery H/F pour rejoindre les équipes d'AXA Partners.Vous contribuez à la mise en oeuvre et à la maintenance des actifs globaux et locaux. Vous contribuez à avoir un paysage applicatif informatique entièrement géré et contrôlé conformément aux normes du Groupe AXA du point de vue de l'architecture, de la...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Malakoff, France SPIE Temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...
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Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
MALAKOFF, France SPIE ICS Temps pleinMissions principales- Garantir la méthodologiedéployée sur le contrat (normesqualité).- Assurer le respect desengagements client.- Accroître l'employabilité etl'évolution professionnelle deséquipes (plan de formation,management descompétences)- Développer le foisonnement surles contrats.- Suivre financièrement le/lescontrat(s).- Manager...
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Solution Delivery
il y a 4 semaines
Malakoff, France AXA Partners Temps pleinNous recherchons un Solution Delivery H/F pour rejoindre les équipes d'AXA Partners. AXA Partners a pour objectif de devenir la société de gestion des réseaux et des services préférée du Groupe AXA et une centrale de développement de partenariats. L'équipe Solution Delivery France est un acteur clé de cette transformation (avec des sujets clés...
