Service Delivery Manager

Il y a 7 mois


Malakoff, France SPIE Temps plein

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.
A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à:

- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats (comités techniques, de pilotage et stratégiques)
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats pouvant avoir un rattachement hiérarchique ou fonctionnel suivant les pans de services.
- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial et le suivi des projets.
- Innover et développer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur

Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 ans minimum. Vous justifiez d'au moins une expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 ans minimum. Vous justifiez d'au moins une expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

10 ans ou plus

F-Master ou équivalent

Maitrise des principes des services informatiques et du pilotage de production informatique
Certification ITIL

Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau,...)

**Soft skills**:
Esprit d’initiative et constructif
Capacité à concilier innovation et exploitabilité
Capacité à travailler en équipe agile
Pragmatisme et adaptabilité aux situations

Grande rigueur dans le suivi de ses actions

Bonne communication orale et écrite



  • Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    We are looking for a seasoned professional to lead our Global Service Delivery team. As the Head of Global End Users Services, you will be responsible for ensuring seamless delivery of services and support across the region.The ideal candidate will have a strong background in IT service management, with experience in managing international teams and complex...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Delivery Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Missions principales - Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité ). - Assurer le respect des engagements client. - Accroître...

  • Solution Delivery F/m

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners aims at becoming AXA Group preferred networks & service company and a powerhouse for partnerships development. The France Solution Delivery team is a key enabler for this business transformation (with key topics on offer, distribution, operations and network management), being able to advise local and regional business on technology choices,...


  • Malakoff, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...


  • Malakoff, France KAIROS TALENTS Temps plein

    KAIROS TALENTS recherche pour un de ses clients, Entreprise de Services du Numérique (ESN) française, filiale d'un groupe leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Sa vocation est d’accompagner la transformation numérique de ses clients, Grands Comptes privés et publics, à...


  • Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Consultant Services Managés H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Le Groupe : SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le...


  • Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

    Dans le cadre de projets de déploiement d'infrastructures chez l'un de nos clients, nous recherchons pour intégrer nos équipes de delivery à Malakoff un "Ingénieur Systèmes Infrastructure Avant vente et Delivery H/F". Vous aurez pour principales missions :Compréhension des besoins client en termes d'infrastructures et vérification des choix...


  • Malakoff, Île-de-France SPIE ICS Temps plein

    Rejoignez SPIE ICS, un leader dans la gestion des infrastructures, pour jouer un rôle clé dans l'implémentation de projets de déploiement d'infrastructures chez nos clients.Détails du posteTitre : Ingénieur Systèmes Infrastructure Avant vente et Delivery H/FSalaire estimé : 65 000 € par an (selon expérience)Nous recherchons un(e) Ingénieur...

  • Solution Delivery

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Solution Delivery H/F pour rejoindre les équipes d'AXA Partners. AXA Partners a pour objectif de devenir la société de gestion des réseaux et des services préférée du Groupe AXA et une centrale de développement de partenariats. L'équipe Solution Delivery France est un acteur clé de cette transformation (avec des sujets clés...


  • Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

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  • Malakoff, Île-de-France AXA Group Temps plein

    About UsAXA Partners is a leading provider of assistance services, travel insurance, and credit protection solutions.Job DescriptionWe are seeking an experienced IT Director to lead our End User Services and Workplace Experience team. This is a strategic role that will play a key part in shaping the future of our organization.Key Responsibilities:Manage and...


  • Malakoff, Île-de-France SPIE ICS Temps plein

    Offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un Ingénieur Systèmes Infrastructure Avant vente et Delivery H/F pour intégrer nos équipes à Malakoff. Le salaire est compris entre 50 000€ et 70 000€ brut par an.Description du poste :Dans le cadre de projets de déploiement d'infrastructures, vous aurez pour principales missions :Compréhension des...


  • Malakoff, Île-de-France SPIE Temps plein

    PrésentationSPIE est un leader européen indépendant dans les services multi-techniques. Nous accompagnons la transition énergétique et la transformation numérique avec une approche globale.Rôle du Manager de Situations d'IncidentVous serez rattaché au Service Delivery Manager et aurez pour mission :Consolider et animer la météo quotidienne de...


  • Malakoff, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Mondiaux pour rejoindre l'équipe IT d'AXA Partners. Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région :Assurer que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région.Participer à la...


  • Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    We are looking for our future Head of Performance Management and Steering to oversee the operations of AXA Partners globally. You will be responsible for managing the operational and financial performance of the assistance and insurance businesses on a global scale, ensuring that processes are optimised and strategic objectives are achieved. This is a new...

  • Responsable IT

    il y a 1 semaine


    Malakoff, Île-de-France SPIE Temps plein

    Osez relever le défi !Votre rôle sera essentiel dans la gestion quotidienne de nos services TI. Vous serez responsable de la coordination de vos collègues et de la réalisation des tâches attribuées.Fonctionnalités clésGestion d'une équipe multi-disciplinaireSuivi des processus et des activitésEvaluation des résultats et planification de...

  • Cloud Project Manager

    Il y a 6 mois


    Malakoff, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 7+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon expérience - Localisation : 92240 Malakoff, France Les offres proposées sur Kicklox comprennent généralement des...


  • Malakoff, France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...


  • Malakoff, France Safran Temps plein

    Job Description Le portefeuille de services applicatifs à prendre en charge concerne la communication bancaire (TRAX), les achats hors Production (Ariba), les voyages/notes de frais (KDS, Concur) et la gestion de la confidentialité des données (Nextlab). Les principales missions du RS sont les suivantes : - Garantir la fourniture du service...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Incident Manager H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Localisation  Malakoff (92) Expérience requise  > 3 ans Disponibilité  Dès que...