Service Delivery Manager H/F

Il y a 5 mois


Malakoff, France Edenred Temps plein

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) ⭐️ Service Delivery Manager H/F ⭐️​

Rattaché(e) à Vianney, notre Responsable de la production de la DSI, vous participerez à la gestion des services fournis par nos providers.

Vous vous assurerez, que les services délivrés répondent aux exigences attendues. En rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des équipes infrastructures France et monde et en particulier les équipes Workstation et Réseau.

Votre mission:

Gestion des incidents:

Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.

Gérer les escalades métiers.

Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.

En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.

Gérer les conflits de ressources et les priorités.

Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.

Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.

Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Gestion des problèmes:

Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.

Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.

Gestion des changements:

Participer et animer la réunion hebdomadaire de revue des changements (CAB)

Remonter les anomalies qui pourraient être liées aux changement (incident de production, régression, …)

Si on parlait de vous ?

Vous êtes un excellent communicant , et avez une très bonne gestion du stress et des priorités.

De formation supérieure en informatique Bac+2 minimum , votre expérience vous permet de comprendre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Votre bastion technique:

Certification ITIL V3 ou V4

Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux

Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall, …

Environnements Cloud Azure nice to have

Gestion des outils d’observabilité (App insight, datadog …)

Très bonnes connaissances des briques de sécurités d’un SI

Vous maîtrisez la langue de Shakespeare.

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi nous ?

"VIBE WITH US"

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable, challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d’entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024


  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante et connectée, où il fait bon travailler. Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Service Delivery Manager H/F pour renforcer notre équipe de gestion des services informatiques.En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents et des changements dans notre...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante et connectée, où il fait bon travailler. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de production de la DSI pour garantir la qualité et la disponibilité des services....

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante qui se positionne comme un acteur clé dans le domaine de la gestion des services. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez chargé de la gestion des services fournis par nos fournisseurs.Vous serez rattaché à Vianney, notre Responsable de la production de la DSI, et participerez à la gestion...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois


    Malakoff, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Delivery Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Missions principales - Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité ). - Assurer le respect des engagements client. - Accroître...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Vous rejoignez Edenred, une entreprise innovante qui met l'innovation au service de la vie quotidienne des gens. En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez responsable de la gestion des services fournis par nos fournisseurs. Vous assurerez que les services délivrés répondent aux exigences attendues. En rejoignant notre équipe, vous serez...


  • Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez Edenred vous surprendre.Chaque jour, nous livrons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un...

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    il y a 3 semaines


    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Prenez un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.Nous livrons chaque jour des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants partout dans le monde.Nous savons qu'il existe cent façons pour vous de grandir. Avec nous, vous allez élargir vos compétences dans...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Malakoff, Île-de-France Edenred Temps plein

    Rejoignez Edenred et découvrez de nouvelles opportunités de croissance dans un environnement multiculturel et dynamique.Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F pour rejoindre notre équipe de production de la DSI.Votre mission sera de gérer les services fournis par nos fournisseurs, en veillant à ce que les exigences attendues...

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    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners aims at becoming AXA Group preferred networks & service company and a powerhouse for partnerships development. The France Solution Delivery team is a key enabler for this business transformation (with key topics on offer, distribution, operations and network management), being able to advise local and regional business on technology choices,...


  • Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez SPIE ICS, leader européen des services multi-techniques, en tant que Consultant Services Managés H/F. Cette offre vous permettra de mettre vos compétences en gestion de projets et en services IT à profit dans un environnement dynamique et innovant.MissionsEn tant que Consultant Services Managés, vous serez chargé...


  • Malakoff, Île-de-France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE, un leader européen des services multi-techniquesAccompagnons la transformation numérique de nos clients à travers une offre globale de solutions et de services IT. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur.Vos missionsEn tant que Consultant Services Managés chez SPIE, vous porterez l'offre de services...


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    Connaissances techniques souhaitées - Maîtriser des relations individuelles et collectives et Management des équipes - Développer une démarche d’amélioration continue : Mettre en place de nouveaux projets et une remise en cause partielle (comité stratégique) - Etre un ambassadeur de SPIE auprès des clients : Animation de réunions, Déclenchement...


  • Malakoff, France KAIROS TALENTS Temps plein

    KAIROS TALENTS recherche pour un de ses clients, Entreprise de Services du Numérique (ESN) française, filiale d'un groupe leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Sa vocation est d’accompagner la transformation numérique de ses clients, Grands Comptes privés et publics, à...


  • Malakoff, Île-de-France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteConsultant Services Managés H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutCadreVotre missionLe Groupe :Spie, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique...) dont en France.Spie ICS,...


  • Malakoff, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Consultant Services Managés H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Cadre Votre mission Le Groupe : SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd’hui 48 000 collaborateurs dans le...


  • Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

    Dans le cadre de projets de déploiement d'infrastructures chez l'un de nos clients, nous recherchons pour intégrer nos équipes de delivery à Malakoff un "Ingénieur Systèmes Infrastructure Avant vente et Delivery H/F".Vous aurez pour principales missions :Compréhension des besoins client en termes d'infrastructures et vérification des...


  • Malakoff, Antony, France SPIE ICS Temps plein

    Dans le cadre de projets de déploiement d'infrastructures chez l'un de nos clients, nous recherchons pour intégrer nos équipes de delivery à Malakoff un "Ingénieur Systèmes Infrastructure Avant vente et Delivery H/F".Vous aurez pour principales missions :Compréhension des besoins client en termes d'infrastructures et vérification des...

  • Solution Delivery

    Il y a 5 mois


    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Solution Delivery H/F pour rejoindre les équipes d'AXA Partners. AXA Partners a pour objectif de devenir la société de gestion des réseaux et des services préférée du Groupe AXA et une centrale de développement de partenariats. L'équipe Solution Delivery France est un acteur clé de cette transformation (avec des sujets clés...


  • Malakoff, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...