Support Consommateurs aux Territoires

il y a 4 semaines


Montpellier, France Veolia Temps plein

Description de l'entreprise

L’activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Description du poste

Au sein de la Direction régionale Sud couvrant les départements de l’Aude (11), les Pyrénées-Orientales (66), l’Hérault (34), le Gard (30), la Lozère (48), l’Aveyron (12), nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.

Le Support Consommateurs aux Territoires intervient en soutien des territoires sous la responsabilité du directeur consommateurs de région.

Au sein de la Direction Consommateurs, vos missions sont suivantes :

extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes...)

production des statistiques et indicateurs consommateurs,

prise en compte et traitement des demandes liées au paramétrage de la base abonnés,

satisfaction client : garantir le processus réclamation,

participation à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l’analyse des résultats,

parcours client : répondre aux besoin de supports de communication vers les consommateurs pour les territoires

fiabilisation de base de données pour intégration au sein du SI client

Le Support Consommateurs aux Territoires travaille en étroite collaboration avec l’équipe Consommateurs Régionale et les équipes Consommateurs des Territoires ainsi que les services Supports de la Direction Régionale.

Service :

La Direction Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les

consommateurs :

parcours consommateur de l’abonnement à la résiliation, gestion des demandes multicanale, gestion des réclamations...

cycle des ventes : abonnement, relève des compteurs, facturation, encaissement, recouvrement, reversements

reporting, gestion de la Data consommateurs, suivi des indicateurs

La Direction Consommateurs de la région Sud s’occupe de 455 224 abonnés.

Qualifications

Le profil recherché - Formation BAC + 4/5 dans les domaines ingénierie,

métiers de l’eau et de l’assainissement, système d’information.

Compétences : Maîtrise des outils informatiques - Capacités relationnelles - Sens de

l’empathie et de l’écoute client - Capacités rédactionnelles - notions du RGPD

Qualités : Autonome, responsable, organisé et méthodique, qualité relationnelle, esprit d’équipe, disponibilité

Appétence pour les métiers de l’environnement et de la relation client

Informations supplémentaires

Lieu d'embauche - Montpellier (34) 

Pendant votre formation et dans le cadre d'un contrat de travail en alternance, vous serez guidé et accompagné par un tuteur et une équipe pédagogique.

La rémunération du salarié est variable en fonction de son âge ainsi que du diplôme préparé. Il bénéficie au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 



  • Montpellier, France Simpliciti Temps plein

    Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et...

  • Manager Support Pôle Réseau

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Réseau Talents Temps plein

    **Bienvenue chez Réseau Talents !** Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire. Proches de nos valeurs sont **l'Excellence**, **l'Authenticité**, le **Plaisir** et la **Transparence**. **Description du...


  • Montpellier, France RECYCL'Occ Textile Temps plein

    Dans le cadre d'un programme Européen nous recherchons un.e intervenant.e indépendante parlant idéalement espagnol et anglais pour des échanges hebdomadaires avec les différents partenaires. Vos missions Le/la candidat.e devra mettre en place et appliquer des actions de sensibilisation au sein des écoles, collectivités et grande entreprises...


  • Montpellier, France RECYCL'Occ Textile Temps plein

    Dans le cadre d'un programme Européen nous recherchons un.e intervenant.e indépendante parlant idéalement espagnol et anglais pour des échanges hebdomadaires avec les différents partenaires. Vos missions Le/la candidat.e devra mettre en place et appliquer des actions de sensibilisation au sein des écoles, collectivités et grande entreprises...


  • Montpellier, France RECYCL'Occ Textile Temps plein

    Dans le cadre d'un programme Européen nous recherchons un.e intervenant.e indépendante parlant idéalement espagnol et anglais pour des échanges hebdomadaires avec les différents partenaires.Vos missionsLe/la candidat.e devra mettre en place et appliquer des actions de sensibilisation au sein des écoles, collectivités et grande entreprises :création...


  • Montpellier, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise L’activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à...


  • Montpellier, France COMWATT Temps plein

    **Entreprise**: Rejoignez l’équipe Comwatt et contribuez à la transition énergétique! Basés sur Montpellier, nous sommes une Startup de 50 personnes, spécialiste de la gestion intelligente des consommations énergétiques. Les solutions Comwatt remplissent 2 objectifs fondamentaux: - Permettre aux particuliers de réaliser des économies sur leur...

  • Vendeur (H/F)

    il y a 5 jours


    Montpellier, France DE LA FARINE AUX PAINS Temps plein

    _**Nous sommes artisans Boulanger Pâtissier Viennoisier depuis plus de 18 ans, et nous le revendiquons haut et fort.**_ - **Nous faisons encore partie de ceux qui fabriquent tous leurs pains, toutes leurs viennoiseries, toutes leurs pâtisseries.**_ - **Nous faisons écraser nos propres farines, en filière 100% régionale, et travaillons en Agri étique...


  • Montpellier, France JPee Temps plein

    Fondé en 2004, JP Energie Environnement (JPee) développe, finance, construit et exploite des parcs éoliens et des centrales photovoltaïques en France. En juin 2023, JPee a ouvert son capital à la Banque des Territoires à hauteur de 34 %. Liés depuis 2013 par un partenariat de co-investissement, les deux acteurs franchissent ainsi une nouvelle étape...

  • Administrateur Mq

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France VISIAN Temps plein

    Contexte : Expert IBM MQ en environnement Open Périmètre de rattachement : Middleware - Expertise sur le produit IBM MQ en environnement Open - Maîtrise des versions 8, versions 9 et suivantes. - Maîtrise des solutions MQ en cluster. - Mise en place alerting sous Zabbix et création dashboard de monitoring via Grafana - Implémentation en mode DEVOPS...


  • Montpellier, France Ville de Montpellier Temps plein

    • Apporter une aide aux directeurs et/ou directeurs adjoints d'établissement et assurer la continuité de fonctionnement en leur absence • Concevoir et mettre en œuvre des projets pédagogiques et éducatifs • Développer et coordonner des projets transversaux et des partenariats • Créer des conditions d'accueil et d'échange du jeune enfant et...

  • Conseiller Relations Usagers

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France Veolia Temps plein

    **Description de l'entreprise**: - Région Sud - Territoire Hérault - Service Consommateurs Bureau Hérault **Description du poste**: **Sous l’autorité du Responsable Consommateurs du Territoire Hérault, vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et avec les usagers, par téléphone ou via des demandes écrites, dans le respect de nos...


  • Montpellier, France Numeryx Technologies Temps plein

    Management de l’équipe Être l’interface principale de nos clients et fournisseurs Assurer la veille technologique et l’acculturation interne et des projets Piloter la trajectoire technique et financière Leader de l’instruction des dossiers de choix structurants pour l’évolution des filières de technologies d’infrastructure data Coordonner et...


  • Montpellier, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps plein

    A PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...


  • Montpellier, France ALEC MONTPELLIER METROPOLE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: Créée en décembre 2007, l’Agence Locale de l’Energie et du Climat Montpellier Métropole (ALEC) est une association fondée par la Ville de Montpellier, Montpellier Méditerranée Métropole, la Région Occitanie, et soutenue par l’ADEME, l’Agence de l’Eau RMC et l’Europe. L’ALEC regroupe également les organismes et...


  • Montpellier, France Veolia Temps plein

    Description de l'entreprise Direction Régionale Sud - Direction des Opérations Description du poste Nos contrats avec nos clients sont le cœur de l’activité de Veolia Eau France: En effet, si c’est leur existence en nombre qui détermine la physionomie de notre entreprise, c’est de leur pilotage - en ligne avec les engagements et les éléments...

  • Expert Mqseries

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France LOMEGARD Temps plein

    Mise en place alerting sous Zabbix et création dashboard de monitoring via Grafana Implémentation en mode DEVOPS des solutions MQ Open. Avoir intégré des solutions MQ en grande volumétrie transactionnelle. Maitrise Java Applications consommée par MQ. Scripting, automatisation Ansible, Json, Shell pour installation et configuration solutions MQ. Avoir...

  • Vendeur Web

    il y a 4 semaines


    Montpellier, France ZBS Group Temps plein

    Au sein d'une START UP INTERNET vous préparez un BTS MCO en alternance en partenariat avec ZBS GROUP BUSINESS SCHOOL. **Vos missions principales**: L’accompagnement des consommateurs en guidant les consommateurs tout au long de leur processus d'achat, en assurant le suivi des paiements, des livraisons et en fournissant des instructions claires pour les...


  • Montpellier, France CIRCANA Temps plein

    ENQUETEUR/ENQUETRICE ETUDES MARKETING Circana est l'une des 7 filiales européennes du leader américain de l’information Marketing Vente Produits de Grande Consommation (450 personnes en France). En tant que l’une des entreprises pionnières dans le domaine du Big data, CIRCANA est l’entreprise au niveau mondial qui intègre le plus grand volume de...


  • Montpellier, France Veolia Temps plein

    **Description de l'entreprise** Région SUD - Territoire Hérault - Service local Etang de l'Or **Description du poste** Sous l’autorité du Manager de Service Local, vous participez quotidiennement au bon fonctionnement des réseaux d’alimentation d’assainissement et des postes de relevage de votre périmètre d'intervention dans le respect des...