Application Support Specialist

The Application Support Specialist will contribute to the successful and timely support and deployment of the TrakCare product by providing application knowledge in the functional areas of product support, requirements scoping, field design documentation and change request testing. The Applications Support Specialist will act as an ''expert'' product resource for our partners.

InterSystems seeks experienced candidates who are creative, motivated, and energetic problem-solvers to join a group of experts working with a broad range of new and advanced technology. Yu will have the opportunity to work with some of the world’s leading organizations in healthcare. This position will also encourage and prepare you to take on other growth opportunities within the organization.

A mentor will help you identify and develop your application skills, professional, and personal skills for a successful career. Depending on your level of experience the training program can include: classroom learning, e-learning, projects, and external courses. Your mentor will also help you familiarize you with the InterSystems environment.

Key Responsibilities

• Provide immediate response to customer inquiries in accordance with service standards. Provide support to current installed based customers.
• Provide the link between our customers and the InterSystems Global Support organization
• Liaise with customers in order to understand the work processes and requirements that are required to be addressed by the TrakCare application
• Provide application support for the TrakCare Hospital Management System.
• Support the implementation of the TrakCare application in a manner that will suit the business requirements of the customer and follow the methodologies and processes of InterSystems
• Escalate Open (unresolved) problems in accordance with current policies and procedures.
• Conduct individual and group training, product demonstrations and workshops as required
• Continuously improve customer satisfaction by soliciting customer suggestions for product and service improvements and then escalating such suggestions to management.
• Be a Subject Matter Expert (SME) for TrakCare.
• Improve response time to customer inquiries by continuously improving communication, analytical, and learning skills.
• If required, work with our partners to identify potential changes within the parameters of the product
• Participate in on-site implementations if required
• Participate in on-site Support related meeting with customers/partners if required
• Participate in the on call 24 hour roster service

Experience and Qualifications

• General aptitude for solving problems and using technology to improve processes
• Understanding and experience in implementation of product solutions
• Understanding and experience with Hospital Information Systems
• Proven ability to think laterally and come up with innovative solutions for software product implementations
• An ability to handle multiple tasks simultaneously and within tight time constraints
• Proven ability to work through problems with different customer groups achieving positive outcomes
• Understanding and experience with Hospital Information, Patient Administration (PAS), and Clinical Information Systems preferred
• Knowledge of PAS and/or clinical healthcare products or laboratory preferred.
• Understanding of the importance of Health Informatics standards, reporting requirements and legislative controls
• Be able to design and write specification documents related to customer requirements
• Ability to work in team (with colleagues/partners eventually located in different town/countries)

Education and Training

• BS or MS in Computer Science or equivalent; (Physics, Mathematics, Sciences)
• Or University degree in medical informatics, management information system, system engineering or any related field.

Spécialiste Support Applicatif

Le spécialiste du support applicatif contribuera au support et au déploiement de notre solution TrakCare à travers ses connaissances sur l’application, les fonctionnalités, la définition des exigences, la documentation et les tests. Le spécialiste du support applicatif agira en tant que expert produit vis-à-vis de nos partenaires.

InterSystems recherche des candidats expérimentés créatifs, motivés et énergiques pour résoudre les problèmes qui rejoindrons un groupe d'experts travaillant avec un large éventail de technologies nouvelles et avancées. Vous aurez l'opportunité de travailler avec certaines des plus grandes organisations mondiales dans le domaine de la santé. Ce poste vous encouragera et vous préparera également à saisir d'autres opportunités de croissance au sein de l'organisation.

Un mentor vous aidera à identifier et à développer vos compétences.  En fonction de votre niveau d'expérience, le programme de formation peut inclure : l'apprentissage en classe, l'apprentissage en ligne, des projets et des cours externes. Votre mentor vous aidera également à vous familiariser avec l'environnement InterSystems.

Principales Responsabilités

• Fournir une réponse immédiate aux demandes des clients conformément aux accords de service. Fournir une assistance aux clients d’InterSystems.
• Assurer le lien entre nos clients et l'organisation mondial « InterSystems Global Support »
• Assurer la liaison avec les clients afin de comprendre leurs processus et les exigences qui doivent être traitées par l'application TrakCare
• Fournir un support pour TrakCare, l’application pour la gestion hospitalière.
• Fournir le support de la mise en œuvre de l'application TrakCare afin de répondre aux besoins du client en suivant les méthodologies et les processus d'InterSystems
• Escalader les problèmes ouverts (non résolus) conformément aux politiques et procédures en vigueur.
• Organiser des formations individuelles et de groupe, des démonstrations de produits et des ateliers, au besoin
• Améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle en sollicitant les suggestions des clients pour l'amélioration des produits et des services, puis en transmettant ces suggestions à la direction.
• Être un expert dans un domaine de TrakCare (Subject Matter Expert - SME).
• Améliorer le temps de réponse aux demandes des clients en améliorant continuellement les compétences de communication, d'analyse et d'apprentissage.
• Si nécessaire, travailler avec nos partenaires pour identifier les changements potentiels dans les paramètres du produit
• Si nécessaire, participer aux implémentations sur site
• Si nécessaire, participer aux réunions Support avec les clients/partenaires.
• Si nécessaire, participer au service d'astreinte (24 heures sur 24)

Expérience et qualifications

• Aptitude générale à résoudre des problèmes et à utiliser la technologie pour améliorer les processus
• Compréhension et expérience dans la mise en œuvre de solutions de produits
• Compréhension et expérience des systèmes d'information hospitaliers
• Capacité éprouvée à proposer des solutions innovantes pour les implémentations de logiciels
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et dans des délais serrés
• Capacité éprouvée à résoudre des problèmes avec différents groupes de clients pour obtenir des résultats positifs
• De préférence, compréhension et expérience des systèmes d’information hospitalière, de l'administration des patients (PAS) et des systèmes d'information clinique
• De préférence, connaissance du PAS et/ou des produits de soins de santé cliniques ou du laboratoire
• Compréhension de l'importance des normes informatiques de la santé, des exigences en matière de rapports et des contrôles législatifs
• Capacité à concevoir et rédiger des documents de spécifications liés aux exigences du client
• Capacité à travailler en équipe (avec des collègues/partenaires éventuellement situés dans d’autres sites et ou dans d’autres pays)

Éducation et formation

• Diplôme universitaire : Physique, Mathématiques, ou dans le domaine de l’Ingénierie Médicale et de la Santé

As an equal opportunities employer, InterSystems does not condone discrimination on the basis of age, disability, sex, sexual orientation, pregnancy and maternity, race or ethnicity, religion or belief, gender identity, or marriage and civil partnership.

We aspire to have a diverse and inclusive workplace and strongly encourage suitably qualified applicants from a wide range of backgrounds to apply and join our organisation.