Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F

il y a 3 semaines

Gennevilliers, France Zucchetti France Temps plein

Le Groupe Zucchetti se distingue comme l’une des entreprises italiennes les plus influentes à l'échelle mondiale, et s'impose comme le leader européen dans le secteur de l'édition de logiciels. Fort d'une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et d'un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde entier, nous servons fièrement plus de 700 000 clients. En 2022, notre chiffre d’affaires a atteint 1,3 milliard d’euros, illustrant notre dynamisme et notre impact sur le marché.


Chez Zucchetti, notre vocation est de fournir une gamme de produits inégalée en France et en Europe, permettant à nos clients de bénéficier d'avantages concurrentiels significatifs. En nous choisissant comme partenaire informatique, nos clients s'appuient sur une solution complète répondant à l'ensemble de leurs besoins.


Au sein de Zucchetti France, notre mission est de proposer des solutions logicielles et matérielles innovantes, taillées sur mesure pour répondre aux exigences spécifiques des profesionnels de l'hôtellerie / restauration.


Dans le cadre de notre expansion, Zucchetti France cherche à renforcer son équipe support au sein de notre bureau parisien, spécialisé dans les solutions logicielles POS. Rejoignez-nous pour contribuer à notre croissance et à notre succès.



Êtes-vous apporteur de solutions ? Voulez-vous travailler dans un environnement international ?


Si vous êtes impatient de travailler à la résolution d’incidents à forte valeur ajoutée technique, vous êtes la bonne personne pour compléter notre équipe, contribuant à la maintenance des produits Zucchetti et à leur évolution.


En tant que Spécialiste Support 1 et 2 niveau chez Zucchetti France, vous serez chargé de fournir un diagnostic et des solutions à distance ou sur site aux problèmes techniques signalés par les clients et partenaires. Vous analysez, contournerez et résoudrez les problèmes logiciels et matériels afin de rétablir le bon fonctionnement des applications logicielles et des périphériques matériels.


Vos responsabilités :


  • Recevoir les problèmes enregistrés dans le système de tickets, éventuellement enregistrer et classer les problèmes reçus par téléphone dans le système de tickets
  • Créer, mettre à jour, maintenir les données client dans le système de tickets
  • Informer les utilisateurs de l’état d’avancement des problèmes en cours
  • Récupérer dans les environnements du client toutes les données nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes de rapport ou trouver une solution de contournement temporaire
  • Transmettre, si nécessaire, les problèmes non résolus à une équipe de support de niveau supérieur
  • Mettre à jour les environnements des clients avec des correctifs et des versions majeures du portefeuille de logiciels de l’entreprise et de Microsoft


Nous offrons :


  • La possibilité d’acquérir une expérience professionnelle internationale
  • Un parcours d’apprentissage pour améliorer vos compétences techniques et organisationnelles
  • Un emploi à temps plein, avec des horaires de travail flexibles et un environnement stimulant
  • Une atmosphère de travail confortable, amicale et favorable
  • La possibilité d’évolution personnelle et professionnelle dans un environnement stable

  • BA en informatique / ingénierie ou combinaison équivalente de formation technique et d’expérience de travail de 3 ans
  • Expérience antérieure de 3 ans dans le même rôle
  • Expérience avec des applications Microsoft .NET ou avec des piles technologiques similaires
  • Posséder des connaissances avec SQL et les SGBD relationnels (MySQL, PostgreSQL, Oracle…)
  • Avoir une connaissance des réseaux (TCP/UDP, Firewall, Proxy, client/serveur…) et des systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux…)
  • Assurer le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle
  • Posséder la capacité de résoudre les problèmes signalés par le client
  • Esprit d’analyse et capacité à identifier les causes et développer avec succès des solutions
  • Démontrer un haut niveau d’auto-motivation et d’esprit d’équipe
  • Posséder de bonnes compétences écrites et verbales en français et en anglais, d’autres langues sont facultatives mais appréciables


Compétences souhaitables :


  • Expérience avérée dans le support POS de restaurant
  • Capacité à communiquer facilement en Français et en anglais et à travailler en équipe

Informations complémentaires

  • Lieu : Gennevilliers (accessible en transport en commun - RER C, T1, lignes de bus au pied du bureau)
  • Type de contrat : CDI
  • Date de démarrage : ASAP


Vous serez principalement basé à notre bureau à Gennevilliers (FR).

  • Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F

    il y a 7 jours

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    La croissance de Zucchetti France nécessite l'intégration d'un Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F dans son équipe en France. Le candidat idéal aura une solide compréhension des applications logicielles POS et sera capable de fournir un soutien technique complet aux clients.Voici les responsabilités de ce poste : Recevoir les...

  • Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    Vous rejoignez Zucchetti FranceEn tant que Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS, vous serez chargé de fournir un diagnostic et des solutions à distance ou sur site aux problèmes techniques signalés par les clients et partenaires.ResponsabilitésRéception des problèmes enregistrés dans le système de ticketsAnalyse et résolution des problèmes...

  • Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    Le Groupe Zucchetti est un leader européen dans le secteur de l'édition de logiciels. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS pour rejoindre notre équipe à Gennevilliers.En tant que Spécialiste Support, vous serez chargé de fournir un diagnostic et des solutions à distance ou sur site aux problèmes...

  • Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    À propos de l'offreLe Groupe Zucchetti est l'une des entreprises italiennes les plus influentes à l'échelle mondiale, et s'impose comme le leader européen dans le secteur de l'édition de logiciels. Fort d'une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et d'un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en...

  • Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Zucchetti France est une entreprise leader dans le secteur de l'édition de logiciels, avec une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde entier.Nos missionsNotre vocation est de fournir une gamme de produits inégalée en France et en...

  • Spécialiste Support 1er et 2e niveau POS Expert H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    À propos de Zucchetti FranceZucchetti France est l'une des entreprises italiennes les plus influentes à l'échelle mondiale. Nous sommes le leader européen dans le secteur de l'édition de logiciels, avec une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde...

  • Analyste Technique

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, France Zucchetti France Temps plein

    Le Groupe Zucchetti se distingue comme l’une des entreprises italiennes les plus influentes à l'échelle mondiale, et s'impose comme le leader européen dans le secteur de l'édition de logiciels. Fort d'une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et d'un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde...

  • Chef de Projet Junior POS H/F

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    Mission et ResponsabilitésLe Groupe Zucchetti est un leader européen dans l'édition de logiciels, avec une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde entier. Nous servons fièrement plus de 700 000 clients et avons atteint un chiffre d'affaires de...

  • Spécialiste Support Proximité

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Albéa S.A. Temps plein

    Support Proximité Nous recherchons un Spécialiste Support Proximité pour rejoindre notre équipe de support. Responsabilités - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les logiciels et matériels. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de premier niveau. Compétences requises - Bonnes connaissances des...

  • Spécialiste en Support Technique

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    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    {"h1": "Support Technique à Distance", "p": "Nous recherchons un(e) spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe Business Support à Audika. En tant que Hotliner / Service Clients interne H/F, vous serez chargé(e) de fournir un support technique à distance aux utilisateurs de l'entreprise.", "ul": [{"li": "Traiter les demandes...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    PosteAudika recherche un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre son équipe Business Support.Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe du pôle Audika Business Support et travaillerez en collaboration avec une équipe de 6 personnes.Votre rôle principal sera de fournir un support technique à distance auprès des centres et différentes équipes...

  • Spécialiste en Maintenance et Support H/F

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France CAFES RICHARD Temps plein

    Missions et responsabilitésLe Spécialiste en Maintenance et Support H/F est chargé de garantir la disponibilité et la qualité des équipements de café et de boissons chaudes chez nos clients professionnels. Il/elle sera responsable de l'installation, de l'entretien et de la réparation de nos matériels, ainsi que de la formation des utilisateurs aux...

  • Chef de Projet Junior POS H/F

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    Présentation de l'entrepriseZucchetti France est une entreprise leader dans le secteur de l'édition de logiciels, avec une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde entier.MissionNotre mission est de proposer des solutions logicielles et...

  • Chef de Projet Junior POS H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    Le Groupe Zucchetti est une entreprise italienne de renommée mondiale, leader européen dans l'édition de logiciels. Avec une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et un réseau de distribution national, nous servons fièrement plus de clients. En 2022, notre chiffre d'affaires a atteint 1,3 milliard d'euros, illustrant notre dynamisme et...

  • Spécialiste Cloud et Support

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    Devenir un expert en vente et support techniqueNous sommes à la recherche d'un spécialiste du cloud et du support pour rejoindre notre équipe de spécialistes du cloud.Vous serez chargé de présenter et de faire des démonstrations de solutions d'un point de vue technique, tant en interne qu'en externe, dans le cadre de présentations commerciales, de...

  • Spécialiste technique de solutions clients

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Zucchetti France Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Junior Customer Solution Specialist pour renforcer notre équipe de support au sein de notre bureau parisien spécialisé dans les solutions logicielles POS.ObjectifsDiriger et gérer activement l'étape d'évaluation informatique du processus de vente, en travaillant en collaboration avec l'équipe de...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 mois

    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    PosteNotre équipe Business Support recherche un(e) spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe en CDI.MissionsVous serez chargé(e) de fournir un support technique à distance aux utilisateurs, en traitant les demandes d'assistance, en diagnostiquant les problèmes et en résolvant efficacement les incidents.Vous contribuerez également...

  • Spécialiste en Support Technique

    Il y a 2 mois

    Gennevilliers, Île-de-France Audika Temps plein

    {"h1": "Support Technique à Distance", "p": "Nous recherchons un(e) spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe Business Support à Gennevilliers. Vous serez chargé(e) de fournir un support technique à distance aux utilisateurs de l'entreprise, en traitant les demandes d'assistance, en résolvant les incidents et en améliorant...

  • Chef de Projet Junior POS H/F

    il y a 3 semaines

    Gennevilliers, France Zucchetti France Temps plein

    Le Groupe Zucchetti se distingue comme l’une des entreprises italiennes les plus influentes à l'échelle mondiale, et s'impose comme le leader européen dans le secteur de l'édition de logiciels. Fort d'une équipe de plus de 8 000 collaborateurs et d'un réseau de distribution national dépassant les 1 650 partenaires en Italie et 350 dans le monde...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 4 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    À propos de ce posteNous recherchons un Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe Opérations.ResponsabilitésGuider les clients tout au long de leur processus d'achat, avant et après la vente.Prendre en charge les tickets et les relations avec les clients.Veiller à ce que l'expérience d'achat de vélo Upway soit...