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Change, Incident
il y a 3 semaines
Description du poste
Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :
Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de type post mortem dès rétablissement du service. Gestion des problèmes :Créer et préparer les instances de problèmes et s'assurer de leur traitement,Animer ce comité hebdomadaire avec les Responsables des Pôles IT Gestion des changements :Animer et organiser la gestion des changements IT au cours des comités (CAB, e-CAB). Pilotage et Reporting :Réaliser et diffuser les reporting quotidiens sur les incidents de la veille et en cours,Réaliser les tableaux de bords de l'activité hebdomadaireContribuer aux tableaux de bords mensuelsFinalités du poste:
Rédiger, Piloter et Optimiser les processus associés : Incident, Problem & Change (IPCM) Assurer le suivi et l’analyse des incidents critiques/majeurs et êtes l’interface des différentes équipes de la DSI. Informer les utilisateurs des incidents et changements en produisant des communications adaptées Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis. Animer des ateliers Root Cause Analysis avec les responsables de service IT et produire des retours d’expérience (REX) Sur la base de ces REX, construire et réaliser le suivi des plans d’actions d’amélioration continue
Qualifications
De formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives. Certification ITIL 4 fortement appréciée Bon esprit d'analyse et de synthèse ; Esprit Critique et Objectivité Sens du service client, sens du contact, sens du travail en équipe (bon relationnel), ponctualité, polyvalence, discrétion Respect des engagements, gestion des priorités, organisation, autonomie, rigueur, capacité d’écoute et de communication
Informations supplémentaires
Localisation : Lyon Grand Parilly, Déplacements occasionnels sur les laboratoires situé sur le territoire Français
Contrat : CDI
Statut : cadre au forfait jour, 216 jours/an
Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs, cours de yoga…), télétravail, Carte Restaurant…
Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6.7 milliards d'euros en 2022, un effectif de 61 000 employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans 61 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services bio-analytiques.
« Nous réalisons chaque jour des analyses au service de la vie, afin de contribuer à faire de notre monde un endroit plus sûr et plus sain ».
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Change Incident
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Temps pleinAu sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur l'incident...
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Change Et Incident Manager
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clariane Temps pleinAnimer les processus de gestion des changements et mises en production- Organiser et coordonner le CAB- Analyser les demandes et s'assurer du respect des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes, définition des indicateurs qualité,)- Garantir la traçabilité de tous les changements- Contribuer à augmenter la maturité des...
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Incident, Problem
Il y a 2 mois
Lyon, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps plein**Description de l'entreprise** Au sein du Groupe EUROFINS (6,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022, plus de 900 laboratoires répartis dans 61 pays et environ 61000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous...
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Change Et Incident Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Clariane Temps pleinAnimer les processus de gestion des changements et mises en production - Organiser et coordonner le CAB - Analyser les demandes et s’assurer du respect des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes, définition des indicateurs qualité,) - Garantir la traçabilité de tous les changements - Contribuer à augmenter la maturité...
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Change Incident
il y a 4 semaines
LYON, France Eurofins Temps pleinAu sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...
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Change, Incident
il y a 1 mois
Lyon, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps pleinDescription du posteVos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de...
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Change, Incident
il y a 3 semaines
Lyon, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps pleinDescription du posteVos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :Gestion des incidents critiques :Communiquer sur l'incident et escalader vers les équipes contributrice,Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,S’assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture).Diffuser un rapport d'incident de...
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Change Incident
il y a 4 semaines
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Temps pleinAu sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...
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Incident, Problem
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biologie Médicale Temps plein**Description de l'entreprise**Au sein du Groupe EUROFINS (6,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022, plus de 900 laboratoires répartis dans 61 pays et environ 61000 personnes), l'un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ''Clinical Diagnostics'' contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon, France HR Team Temps pleinMissions: - Piloter les processus ITSM notamment requests, changes, incidents et problèmes. - Gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1 - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans d’actions. - Opérer les...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez une entreprise reconnue sur son secteur. Au sein du pôle Process Management, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans...
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Un Incident Manager sur Lyon + TT
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ; Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et...
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Un Incident Manager sur Lyon + TT
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ; Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et...
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Un Incident Manager Informatique Sur Lyon + Tt
il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TTLe prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ;- Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et...
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Change Manager
il y a 2 semaines
Lyon 2e, France factoriel Temps pleinfactoriel, cabinet de recrutement informatique Lyon, recherche pour son client ‘final’ un(e) Change manager SI (H/F) **Responsabilités** - Assurer le change management Etre le garant du respect des processus **Mission** - Animer les processus de gestion des changements et mises en production - Organiser et coordonner le CAB - Analyser les demandes et...
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Un Incident Manager sur Lyon + TT
il y a 1 mois
Lyon, France Smarteo Travail à distance Freelance Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ; - Une activité récurrente tournée vers...
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Un Incident Manager Informatique Sur Lyon + Tt
il y a 2 semaines
Lyon, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ; - Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et...
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Delivery Manager opérationnel
Il y a 2 mois
Lyon, France SNCF Temps pleinVous êtes rattaché à la Direction des Systèmes d'Information Production Ferroviaire et Personnels Roulants vous êtes en support sur tous les sujets opérationnels pour les équipes de la DSI et vous travaillez sur le périmètre des applications de la DSI Production Ferroviaire et Personnels Roulants y compris pour les sujets transverses comme le Go To...
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Service Delivery Manager Cloud
Il y a 2 mois
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager Cloud F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin...
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Service Delivery Manager Cloud
Il y a 2 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...