Un Incident Manager sur Lyon + TT

il y a 2 semaines


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smarteo Temps plein

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT

Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ;

Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et l?amélioration continue : anticipation de la gestion du RUN avec les équipes projets et les partenaires, gestion opérationnelle des crises, escalade, etc .

Description détaillée des tâches qui constituent la mission

Conduite du changement « AU 2023 » :

Aider les pilotes du projet de Transition dans la mise en relation et la collecte d'information.

Participer aux réflexions sur l'articulation entre les acteurs et sur l'optimisation des processus.

Participer et suivre les réunions de chantiers.

Evaluer les plans d'actions et alerter en cas de manque ou de mauvaise orientation.

Participer au suivi du plan d'action et rapporter à la hiérarchie GC et/ou aux projets clients.

Contribuer aux travaux sur les outils (ITSM et autres).

Participer aux instances de pilotage de la transition puis aux instances de pilotage du service en mode récurrent.

Suivre les indicateurs de performance de l'AU 2023.

Incident Manager RUN

Anticipation du RUN projets GC :

Contribuer à l?articulation entre les différents opérateurs du RUN.

S'assurer que les Chefs de Projets intègrent la dimension « Gestion du RUN » dans leurs Projets ou leurs Appels d'Offres (clarté des SLA, solutions techniques adaptées, organisation des acteurs adéquate, etc).

Améliorer les règles et pratiques de G&C et en faire la promotion en interne comme en externe.

Suivi et amélioration continue :

Mettre au point et alimenter les supports de suivi / restitution.

Suivre, voire organiser les instances de suivi des incidents, des problèmes ou des changements.

Participer à la comitologie mise en place avec les différents partenaires.

Participer aux actions de communication, sensibilisation, voire formations entreprises par l'équipe QoS.

Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word


  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps plein

    Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents :Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Lyon, Rhône, France AIRRIA Temps plein

    - Lieu de mission : Lyon (69)- Salaire : entre 35 000 et 37 500 fixe brut, selon profil- Télétravail : 2 jours par semaine- Bonne maîtrise de l'anglaisVos missions :Vous serez en charge d'assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Vous devez : - Produire l'information à destination du management-...

  • Change Incident

    il y a 1 jour


    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eurofins Temps plein

    Au sein du périmètre dédié Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national, nous recherchons, dans un contexte de forts enjeux et de développement, un(e) : Incident, Problem & change managerDescription du poste- Vos missions pourront s'articuler autour des actions suivantes :- Gestion des incidents critiques : - Communiquer sur...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Lyon, Rhône, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du renforcement de la DSI, ce groupe du secteur de l'industrie recrute un.e manager digital workplace H/F.Le poste est basé à coté de Lyon.Rattaché au directeur des infrastructures, le poste de manager digital workplace H/F couvre les missions suivantes : * Animation de l'équipe poste de travail composée de 4...

  • Hospitaly Manager

    il y a 3 semaines


    Lyon 03, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un.e Hospitality Manager en CDI. Son rôle principale sera de gérer un espace de Co-working sur 2 sites. Pour cela les missions seront les suivantes : Gérer la relation avec les occupants Installer et accueillir les nouveaux occupants/clients (visite des lieux, aide àl'installation...) Suivre et remonter les informations...

  • Hospitality Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon 03, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un.e Hospitality Manager en CDI. Son rôle principale sera de gérer un espace de Co-working sur 2 sites. Pour cela les missions seront les suivantes : Gérer la relation avec les occupantsInstaller et accueillir les nouveaux occupants/clients (visite des lieux, aide àl'installation...) Suivre et remonter les informations...


  • Lyon, Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Manager Restaurant - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation


  • Lyon, Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Community manager - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation e

  • Manager Co-Working DAF

    il y a 1 jour


    LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France KPMG Temps plein

    Vos challengesAu sein d'une équipe composée d'Experts-Comptables et de consultants spécialistes, vous intervenez directement chez les clients PME / ETI de proximité et prenez part à leurs directions comptables et financières.Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :Être en charge de la réalisation opérationnelle...


  • LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Heineken Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : LyonFonction : FinanceDépartement : Finance - ComptabilitéType de contrat : CDICREDIT MANAGER REGIONAL H/FCORBAS (69960)POSTELaure, Responsable crédit manager national, au sein de France Boissons recrute pour son équipe un(e) Crédit manager régional pour prendre en charge le recouvrement et le risque clients...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KENSEO Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client, société spécialisée dans l'accompagnement des étudiants aux concours Médecine, recrute pour un de ses centres à Lyon un nouveau Directeur de Centre de Formation - H/F.Proposant une approche qualitative "étudiant-centrique" de Prépa Médecine, notre client affiche une méthode éprouvée par leurs taux de...

  • Comptable (Lyon) H/F

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons un(e) Comptable dans le cadre d'un CDI basé à Lyon.Dans un projet stratégique d'internalisation de la comptabilité, vous prendrez en charge la saisie et le suivi de la comptabilité de plusieurs sociétés ayant une activité d'agence de communication à taille humaine (~100 personnes) :- Contrôle, saisie et...

  • Comptable (Lyon) H/F

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALAN ALLMAN ASSOCIATES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rôles & ResponsabilitésNous recherchons un(e) Comptable dans le cadre d'un CDI basé à Lyon. Dans un projet stratégique d'internalisation de la comptabilité, vous prendrez en charge la saisie et le suivi de la comptabilité de plusieurs sociétés ayant une activité d'agence de communication à taille humaine (~100 personnes)...


  • Lyon, Rhône, France ISCOD Temps plein

    Alternance Assistant Manager de Restauration - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste d


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Set Environnement Temps plein

    Fondée en 1986, SET Environnement, appartenant au secteur du BTP, est une entreprise spécialisée dans l'amiante et le plomb. Depuis plus de trois décennies, nous avons œuvré avec engagement pour offrir des solutions sûres et durables à nos clients. Nous nous engageons à protéger la santé publique et à respecter les normes environnementales les...

  • Responsable logiciel H/F

    il y a 7 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ROBERT WALTERS LYON IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le/la responsable logiciel H/F aura pour mission de manager une partie de l'équipe R&D (20aine de collaborateurs). Le poste est basé à Lyon.Le/la responsable logiciel H/F aura pour principales missions : * Assurer la cohésion entre l'organisation, les projets et les ressources * Intervenir en tant que référent technique pour...