Service Delivery Manager Cloud

il y a 2 semaines


Lyon, France Cegid Temps plein

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Cloud

**Intitulé du poste**:
Service Delivery Manager Cloud F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.
**Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.**

Vous allez:
**Incident Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des incidents
- Diriger la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et commerciaux) ainsi que la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première.
- Coordonner avec les responsables des opérations cloud, le suivi global des incidents et avec les gestionnaires de crise le déclenchement des situations de crise.
- Piloter la communication sur les incidents majeurs.
- Vous assurer que les incidents sont bien suivis dans le système.
- Interagir avec plusieurs équipes et responsables afin d'identifier les bonnes ressources.
- Diriger les revues d'incidents quotidiennes avec les responsables de Cloud Operations.
- Vous assurer que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.
- Rapporter au responsable du processus les améliorations possibles et contribuer avec les managers à une gestion mature des incidents.
- Déclencher la gestion des problèmes dans le but de réduire les incidents et d'améliorer le service aux clients.
- Identifier et signaler les risques liés aux opérations Cloud.

**Problem Management**:

- Etre Responsable au global de la gestion des problèmes.
- Veiller à ce que les problèmes soient initiés.
- Effectuer un suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).
- Diriger la revue hebdomadaire des problèmes.
- Rapporter au propriétaire du processus les améliorations possibles du processus et contribuer à une gestion mature des problèmes.

**Change Management**:

- Etre Responsable de la gestion des changements.
- Veiller à ce que les changements suivent le processus de gestion des changements.
- Présider la réunion hebdomadaire du CAB.

**Knowledge Management**:

- Etre Responsable global de la gestion des connaissances.
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que les incidents et les problèmes soient liés aux instructions de travail et aux articles d'erreurs connues sur la base de la méthodologie KCS.
- Veiller à ce que la gestion des changements entraîne la mise à jour de la documentation.

**Profil**:

- Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Expérience avérée de la gestion de la fourniture de services
- Expérience avérée des processus ITIL
- Expérience dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Capacité à ajuster les priorités
- Customer Centric
- Capable de partager des connaissances sur la maturité des services et les meilleures pratiques ITIL
- Anglais avancé ( B1+/B2 Minimum)

**Fourchette de salaire**:
50-66K€

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec Abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
- Un entretien sur site pour déc


  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager Cpa

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager CPA & SB F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Service Delivery Manager pour venir renforcer nos activités sur la partie Expertise Comptable et Small Business sur Lyon. - Les...


  • Lyon, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Lyon, 69, FR, 69357**Fonction**:Systéme d'Information**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:73012Hybrid-Cloud Infrastructure Operations Manager - À propos de Nexans- Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE. - Depuis plus...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France COFABRIK RH Temps plein

    _Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ?_ Notre client est une **TPE innovante, située sur le plateau de la Croix-rousse, spécialisée dans les solutions de protection et de cyber-résilience via le Cloud.** Cette jeune structure prometteuse se différencie par ses produits, sa réactivité et par **sa relation de...


  • Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Service Delivery Manager Identity & Access Management (IAM/IGA) F/H**: - CDI - LYON - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD85894 **CNAF**: Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction des...

  • Delivery Manager opérationnel

    il y a 2 semaines


    Lyon, France SNCF Temps plein

    Vous êtes rattaché à la Direction des Systèmes d'Information Production Ferroviaire et Personnels Roulants vous êtes en support sur tous les sujets opérationnels pour les équipes de la DSI et vous travaillez sur le périmètre des applications de la DSI Production Ferroviaire et Personnels Roulants y compris pour les sujets transverses comme le Go To...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11780- Lieu de travail: Lyon, FR, 69007Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La DSI recherche dans le cadre d’un remplacement un(e): **Service Delivery Manager (H/F)** - Poste basé à Lyon (69)_ Vous aurez pour principales...

  • Delivery Manager opérationnel

    il y a 2 semaines


    Lyon, France AGENCE CADRES Temps plein

    Vous êtes rattaché à la Direction des Systèmes d'Information Production Ferroviaire et Personnels Roulants vous êtes en support sur tous les sujets opérationnels pour les équipes de la DSI et vous travaillez sur le périmètre des applications de la DSI Production Ferroviaire et Personnels Roulants y compris pour les sujets transverses comme le Go...


  • Lyon, Rhône, France CGI France Temps plein

    Service Delivery Manager Secteur Energie F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos se


  • Lyon, France CGI France Temps plein

    Service Delivery Manager Secteur Energie F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos se

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Shippeo Temps plein

    Company Description Founded in 2014, Shippeo is a global leader in real-time multimodal transportation visibility, helping major shippers and logistics service providers operate more collaborative, automated, sustainable, profitable, and customer-centric supply chains. Hundreds of customers, including global brands such as Coca-Cola HBC, Carrefour, Renault...


  • Lyon, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Lyon, 69, FR, 69357**Fonction**:Systéme d'Information**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:73013Hybrid Cloud Infrastructure DevOps Engineer - À propos de Nexans- Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE. - Depuis plus...


  • Lyon 1er, France LEO INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Manager de projet, vous aurez l entière responsabilité du pilotage d un projet ou programme. Vos principales missions seront de rencontrer nos clients et prospects, comprendre et analyser leurs besoins et participer aux actions suivantes: - Pilotage de l ensemble des flux et activités concourant aux résultats attendus -...


  • Lyon 1er, France LEO INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Manager de projet, vous aurez l entière responsabilité du pilotage d un projet ou programme. Vos principales missions seront de rencontrer nos clients et prospects, comprendre et analyser leurs besoins et participer aux actions suivantes: - Pilotage de l ensemble des flux et activités concourant aux résultats attendus -...