Desk Side Support Engineer Level 2

il y a 1 mois

AsnièressurSeine, France NSC Global Temps plein

Responsibilities

Work Experience: More than 24 months

Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk customers Prioritize and schedule problems. Escalate problems (when required) to the appropriately experienced technician Record, track, and document the help desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to the final resolution

Other skills:

Ability to advise and to present to one or more customer staff. Monitor and control daily service call activity, utilization, inventory levels and service levels. Exceptional customer service Advanced knowledge in Customer Service Aptitude Resolving technical problems with hardware, software and connectivity. Troubleshooting customer issues while maintaining agreed upon service levels for customer contact and resolve Participate in the configuration and support of internal systems. Ability to work effectively with Logistics Adherence to assigned schedule Adhering to documented policies, procedures and processes for nsc that are specific to the service. Clear and concise documentation of all customer interaction within appropriate CRM tool. Able to function in a team environment Maintain knowledge levels as industry enhancements occur Support installation and implementation of connectivity and high-end systems products Continuous improvement of service delivery.

Qualifications

Sound knowledge of:

Advanced knowledge in Computer Hardware Advanced knowledge in Common Software applications Advanced knowledge in Microsoft Operating system Proficient knowledge in Printer Hardware Proficient knowledge in configuring and troubleshooting networking, wireless and VPN features of end-user devices Proficient knowledge in Ticketing software Microsoft Office & Office 365 applications PC\Laptop hardware PC\Laptop peripherals, including printers Mobile devices

Awareness of;

Active Directory Exchange Apple OS Network and server hardware and components

IT qualifications may include:

A+ Certification; Baseline OEM Certifications which include any of the following, depending on assignment: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server + PC\Laptop OEM Maintenance Certification CompTIA A+ Certification Microsoft Certified IT Professional (MCITP) certification in desktop area Microsoft Office Specialist (MOS) certification

  • Level / Quest Designers

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France SPIDERS Temps plein

    Permanent contract Ivry-sur-seine (94) Position Duties En tant que Level / Quest Designer, vous participerez à la création des quêtes et des levels afin d'apporter une expérience immersive au joueur. Sous la responsabilité du Lead Designer et du Design Director, vos principales missions seront les suivantes: Quest Design: - Concevoir l'arbre...

  • Coordinateur IT Infrastructure H/F

    il y a 3 semaines

    Courcelles-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Le Coordinateur IT Infrastructure est en charge de conseiller la Direction sur les évolutions et solutions en techniques nouvelles (matériel, réseaux, sécurité...), dans un objectif d'optimisation et d'adéquation entre les moyens informatiques et les besoins des utilisateurs. Il est également chargé de gérer et...

  • Responsable Support Helpdesk

    il y a 1 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    il y a 1 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Responsable Support Helpdesk

    il y a 1 mois

    Condat-sur-Trincou, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe leader dans son domaine, nous recherchons un Responsable Support Help Desk. Directement rattaché au responsable informatique France, vous êtes en charge de: - Périmètre France : 9 sites, 800 utilisateurs - Directement rattaché(e) au Responsable Informatique France - Management d’une équipe de 3...

  • Electrical Product Cost Engineer M/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Alstom Temps plein

    Req ID:428295  We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community...

  • Marketing Manager France

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, France Align Technology Temps plein

    About this opportunity To strengthen our Marketing team in Asnières-sur-Seine, we are looking for a Marketing Manager. In this position you will develop and execute the marketing plans for the region according to the EMEA-wide corporate strategy and business objectives. In the role of Marketing Manager, you will be responsible for localizing, adapting and...

  • Marketing Manager France

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, France Align Technology Temps plein

    About this opportunity To strengthen our Marketing team in Asnières-sur-Seine, we are looking for a Marketing Manager. In this position you will develop and execute the marketing plans for the region according to the EMEA-wide corporate strategy and business objectives. In the role of Marketing Manager, you will be responsible for localizing, adapting and...

  • E&M Interface Engineer

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Alstom Temps plein

    Req ID:451959  At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and...

  • Senior HSE Engineer

    il y a 1 mois

    Fos-sur-Mer, France AVENTA Temps plein

    Role DefinitionAventa is currently looking on behalf of one of the leaders in metal construction for offshore wind farms a Senior HSE Engineer Offshore to support the QHSE team on innovative project.Support the Project HSE Manager during the preparation and execution phases of the offshore operations scope (float off, towing and hook up...

  • Ingénieur Support

    il y a 6 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France Edenred France Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

  • Campus IT Support Manager

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CHANEL Temps plein

    Key responsibilities 1° Manage and facilitate the communication between GIS and Local Business (Europe Region / Fashion / P&B / WFJ) related to support/roll out activities Coordinate the GIS IT team (external support provider, network teams...), creating a collaborative and productive working environment. Own GIS strategic objectives (services) and...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Asnières-sur-Seine, France Freudenberg Temps plein

    Empowering people, creating technology. Responsibilities: Develop a strong customer relationship, address their inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and the achievement of company objectives Ensure order processing, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and...

  • Network Engineer

    il y a 1 mois

    Fontainebleau, Seine-et-Marne, France INSEAD Temps plein

    We are currently looking for a Network Engineer to join the team within the IT department on our Europe Campus in Fontainebleau, France . This is a permanent, full-time position. The position holder will be responsible for assisting in designing, installing, configuring and maintaining Network infrastructure and carrying out all network-related...

  • Conducteur D'engins

    il y a 4 semaines

    Flavigny-sur-Moselle, France Menway Emploi Laxou 2 Temps plein

    Vous serez en charge de la conduite d'engins de catégorie E, la réalisation de taches spécifiques liées au chantier tout en veillant au respect des règles de sécurité. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes: Vous êtes idéalement titulaire d'un CAP/BEP en conduite d'engins, vous disposez du CACES R482...

  • DevOps Engineer

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France beqom Temps plein

    **Company Overview** Are you passionate and hardworking? Do you thrive in an entrepreneurial environment? beqom is a fast-growing global enterprise software company. We focus on managing compensation and performance for the world’s largest companies. This means we work with the most exciting brands worldwide to support mission-critical business processes....

  • ALTERNANCE Chargé.e de relation de presse H/F

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, France OPEN 2 EUROPE Temps plein

    Afin d'accompagner son développement, Open2Europe, agence de relation de presse et de communication recherche un.e Chargé.e de relation de presse en alternance. En intégrant l'entreprise, vous rejoignez une agence de communication internationale spécialisée dans les relations médias et influenceurs regroupant 70 consultants de 25 nationalités...

  • STAGE Chargé.e de relation de presse H/F

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, France OPEN 2 EUROPE Temps plein

    Afin d'accompagner son développement, Open2Europe, agence de relation de presse et de communication recherche un.e Chargé.e de relation de presse, en stage ou en alternance. En intégrant l'entreprise, vous rejoignez une agence de communication internationale spécialisée dans les relations médias et influenceurs regroupant 70 consultants de 25...

  • ALTERNANCE Chargé.e de relation de presse H/F

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, France OPEN 2 EUROPE Temps plein

    Afin d'accompagner son développement, Open2Europe, agence de relation de presse et de communication recherche un.e Chargé.e de relation de presse en alternance. En intégrant l'entreprise, vous rejoignez une agence de communication internationale spécialisée dans les relations médias et influenceurs regroupant 70 consultants de 25 nationalités...

  • STAGE Chargé.e de relation de presse H/F

    il y a 1 mois

    Asnières-sur-Seine, France OPEN 2 EUROPE Temps plein

    Afin d'accompagner son développement, Open2Europe, agence de relation de presse et de communication recherche un.e Chargé.e de relation de presse, en stage ou en alternance. En intégrant l'entreprise, vous rejoignez une agence de communication internationale spécialisée dans les relations médias et influenceurs regroupant 70 consultants de 25...