Responsable / Chargé de support fonctionnel (H/F)
Il y a 2 mois
Description de l'entreprise
est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises. Nos 10 000+ professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.
Présent dans 25 pays d’Europe et du Moyen-Orient et fort de 25 ans d’expérience, nous mettons la "Technologie au service de l’Homme" afin de créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires, et nos employés.
Devoteam a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 1 milliard d’euros en 2023.
Au sein du groupe Devoteam, Acuredge est un éditeur de logiciel spécialiste des solutions de Gestion des Risques, Contrôle interne, Audit et Continuité d’Activité, déployées au sein de grands groupes internationaux.
Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion au mérite de ses collaboratrices et de ses collaborateurs et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Au sein de l’équipe Professional Services, vous aurez pour principale mission le suivi et le traitement des points de support remontés par nos clients.
Votre quotidien :
- La réception et la qualification des demandes de support de nos clients dans des délais définis, en fournissant un premier niveau d'analyse
- La coordination et suivi en interne, lorsqu'il est nécessaire de faire appel à un niveau d'expertise supérieur ou à l'équipe de développement
- Le test des correctifs avant livraison aux clients
- La gestion d'un reporting mensuel vis-à-vis de certains de nos clients sur le niveau de service apporté
- Le maintien de la documentation support client
- La diffusion des communications aux clients (disponibilité de l'application, maintenance programmée etc...)
- La participation à l'amélioration continue du Pôle Support
- Le développement de vos compétences au contact de grands clients.
Qualifications
Vos compétences :
- Vous êtes diplomé(e) d’un Bac + 5 (École d’ingénieur, École de commerce avec spécialisation SI ou Gestion de Projet, Master 2 en informatique) ou vous êtes diplomé(e) d'un Bac + 3 et vous justifiez d'une première expérience dans le support fonctionnel.
- Vous disposez d’une bonne expression orale et écrite et d'une maîtrise correcte de l’anglais.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office, Google G Suite,...)
Vous êtes :
- Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, de dynamisme et de réactivité.
- Vous avez le sens du service client.
- Vous souhaitez vous investir sur le long terme.
- Vous êtes en capacité de vous adapter à différents interlocuteurs et contextes client.
- Vous êtes en capacité de gérer des situations d’urgence et de maîtriser votre stress.
Informations supplémentaires
Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Si vous vous retrouvez parmi ce descriptif, n’hésitez pas à postuler
-
Fonctions Supports
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Axys Consultants Temps plein**Alternance (H/F) - 92300 Levallois-Perret - Publié le 25/04/2023** **Description du poste**: Axys Consultants est un acteur majeur du conseil en management qui compte 220 consultants pour un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros. Nous accompagnons les principales entreprises du CAC 40 et du SBF 120 dans la transformation de leur organisation, de...
-
Fonctions Supports
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Axys Consultants Temps plein**Alternance - 92300 Levallois-Perret** **Description du poste**: Axys Consultants est un acteur majeur du conseil en management qui compte 220 consultants pour un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros. Nous accompagnons les principales entreprises du CAC 40 et du SBF 120 dans la transformation de leur organisation, de leurs modes de fonctionnement...
-
Responsable - Chargé de Support Fonctionnel H/F
il y a 6 jours
LEVALLOIS-PERRET, France Devoteam Temps pleinDevoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises. Nos 10 000+ professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.Présent dans 25 pays d'Europe et du Moyen-Orient et fort de 25 ans d'expérience, nous mettons la "Technologie au service de l'Homme" afin de créer...
-
Responsable - Chargé de Support Fonctionnel H/F
il y a 7 jours
LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Devoteam Temps pleinDevoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises. Nos 10 000+ professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.Présent dans 25 pays d'Europe et du Moyen-Orient et fort de 25 ans d'expérience, nous mettons la "Technologie au service de l'Homme" afin de créer...
-
Chargee de Support Applicatif
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Kent FR Temps pleinKENT, marque de GroupAgora dédiée aux recrutements de profils IT, recherche 2 CHARGEE DE SUPPORT APPLICATIF F/H. **Rôles & Missions**: **Vous avez soif de nouvelles aventures et êtes passionné par les nouvelles technologies ? Kent a un poste pour vous !** Dans une entreprise spécialisée dans l'enseignement privé, vous pourrez vous épanouir en tant...
-
Responsable de Magasin
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France NATURALIA (F) Temps plein**Description du poste** Expert de la distribution biologique depuis 48 ans, NATURALIA est une entreprise leader de son secteur avec 220 magasins de proximité, intégrés et franchisés. NATURALIA est présent en région parisienne, en province et à l’international. Son développement constant s'accompagne de nombreuses ouvertures de magasins par...
-
Responsable Support Applicatif
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France LEARN2FLY RH Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité du Coordinateur IT, vous travaillez au sein d une équipe au siège du Groupe. Dans cette position centrale. Vous intervenez ainsi auprès de différentes business Units basées dans toute l Europe. Vos missions: Traiter les demandes entrantes (Niveau 1) pour déterminer la prise en charge adaptée : assistance...
-
Responsable Support N2
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France e-QUADRA Temps plein**Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1 Responsable support N2 F/H en Levallois-Perret 92300.*** **Rôle &...
-
Responsable Run Et Support
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France HEALTHY GROUP Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre du support aux équipes, vous pouvez être amené à intervenir par script ou requêtes sur les applicatifs, serveurs ou bases de données. **ACTIVITES**: **Dans le cadre de l’administration, support et maintien en condition opérationnelles**: - En s’appuyant sur un technicien informatique : prise en charge et suivi...
-
Responsable Support Système D’information/ IT
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Major Job Temps pleinNotre client, société fondée en 1934 dans la région italienne de Vénétie, le groupe est l’un des principaux acteurs de l’industrie de la lunetterie dans la conception, la fabrication et la distribution de montures optiques, de lunettes de soleil, de lunettes de sport, de lunettes et de casques. Nous recherchons son futur Responsable Support...
-
Responsable Support Activité Commerciale
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Major Job Temps pleinNotre client, société fondée en 1934 dans la région italienne de Vénétie, le groupe est l’un des principaux acteurs de l’industrie de la lunetterie dans la conception, la fabrication et la distribution de montures optiques, de lunettes de soleil, de lunettes de sport, de lunettes et de casques. Nous recherchons son futur Responsable Support...
-
Chargé de Support Aux Utilisateurs IT
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Covéa Temps plein**Critères de l'offre**: - Levallois-Perret (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:Covéa**: **Covéa**, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est également **21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner...
-
Technicien Support Utilisateurs H/F
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France Michael Page Temps pleinLe poste de Technicien Support Utilisateurs H/FLa Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes : * Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et...
-
Technicien Support Utilisateurs H/F
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France Michael Page Temps pleinLe poste de Technicien Support Utilisateurs H/FLa Direction T&O recherche un Technicien Support Utilisateurs. Intégré au Département T&O, vous serez rattaché au Responsable IT.En tant que Technicien Support Utilisateurs, vos missions seront les suivantes : * Participer à l'identification et à la résolution des problèmes de façon opportune et...
-
Customer Support
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...
-
Customer Support
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 750 dispositifs déployés en moins de 4 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...
-
Customer support
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Nanterre, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...
-
Customer support
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...
-
Customer support
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de...
-
Customer support
il y a 2 jours
Levallois-Perret, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1000 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de...
