Manager opérationnel accueil

Il y a 6 mois


Versailles, France CPAM DES YVELINES Temps plein

Description du poste

Au sein de la direction de l'accompagnement des assurés, la filière accueil est chargée d'assurer un accueil de proximité ainsi qu'une prise en charge attentionnée des assurés par la réalisation de rendez-vous physiques et téléphoniques. La CPAM des Yvelines dispose d'une implantation très importante avec 14 lieux d'accueils dont 6 sont partagés avec la CAF des Yvelines. En lien avec 21 France services sur le territoire Yvelinois et avec de nombreux partenaires de proximité, elle participe au développement d'un maillage territorial renforcé. Elle est composée de 58 collaborateurs dont 4 managers. Dans le cadre de la COG /, la filière accueil va devoir faire face à des enjeux forts :• Poursuivre l'évolution des rendez-vous téléphoniques en lien avec les pôles experts (BO)• Renforcer la démarche de territorialisation de la relation partenariale dans le cadre d'un axe fort du projet d'entreprise Parvenir Ensemble• Accompagner les équipes dans le cadre des orientations du Schéma Directeur Immobilier et Logistique (SDIL) adopté par la CPAM des Yvelines pour la période /. En conséquence directe, 6 déménagements sont à prévoir. Vous aurez comme principales missions :• Le pilotage du processus, de la qualité et des activités de la filière accueil : supervision et planification de l'activité, suivi des indicateurs et objectifs, analyse des résultats et mise en œuvre d'actions correctives, coordination avec les autres services de la CPAM, écoute, satisfaction client…• L'animation de l'équipe de travail : gestion RH, accompagnement, information et communication,• Le développement des compétences des collaborateurs : réalisation des entretiens annuels, plan de formation,• La conduite du changement, au regard des évolutions réglementaires, techniques et organisationnelles.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste peut constituer une très belle opportunité professionnelle pour un candidat souhaitant s'investir dans des fonctions managériales et de gestion de projets. Les qualités et compétences suivantes seront attendues :• Gestion de projets• Principes et techniques de management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, entretiens individuels, animation de groupe…)•Travail en équipe (hiérarchique, fonctionnelle)• Dynamique• Disponible et mobile Sens de l'organisation et de la synthèse• Qualités relationnelles et esprit d'équipe• Conduite de projet• Aptitude particulière à l'accompagnement au changement• Curiosité intellectuelle• Qualités rédactionnelles confirmées

Informations complémentaires

CE QUE NOUS PROPOSONS • Salaire de 43 K€ (niveau 8)• Une carte déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, même en télétravail)• Une mutuelle d'entreprise• Une prime d'intéressement• Un CSE• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.• La possibilité de télétravailler 1 jour par semaine.• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires • Et aussi : une association sportive proposant des cours sur site et une salle de sport, une prime de crèche et garde d'enfants… Poste basé à Versailles, à pourvoir dès le 1er juillet Permis B obligatoire, déplacements fréquents à prévoir dans l'ensemble du département. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.



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  • Versailles, Île-de-France CPAM DES YVELINES Temps plein

    Présentation du posteLa CPAM des Yvelines recrute un responsable de la gestion des activités d'accueil pour renforcer son équipe de direction. Ce poste est chargé de piloter le processus d'accueil, de la qualité et des activités de la filière accueil. MissionsPiloter le processus d'accueil, de la qualité et des activités de la filière...


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  • Versailles, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    Mission Votre rôleVous êtes le garant de la qualité de l'accueil et de la caisse de notre magasin. Vous êtes responsable de la gestion de l'équipe et de l'optimisation des processus. Vos responsabilitésPrendre la responsabilité du secteur caisse/accueil de l'un de nos magasins.Manager votre équipe (de 20 à 90 collaborateurs).Assurer...

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    il y a 3 semaines


    Versailles, Île-de-France ONET ACCUEIL Temps plein

    Mission du Responsable de secteur Le responsable de secteur est chargé de piloter une equipe de collaborateurs pour assurer la bonne exécution des prestation de services et de nettoyage. Principales responsabilités Gestion et supervision de l'equipeVeille à la satisfaction des clientsRealisation des prestations de propretéOptimisation des affections de...

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    il y a 2 semaines


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    **CDD (1 an(s)) - 11.52 / € (Heure)**: Versailles - Île-de-France - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...

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    Il y a 6 mois


    Versailles, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - 2 082.43 / € (Mensuel)**: Versailles - Île-de-France - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les...

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    Il y a 5 mois


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