Conseiller technique qualité assistance F/H – ALTERNANCE

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

LevalloisPerret, France Covéa Temps plein


Conseiller technique qualité assistance F/H – ALTERNANCE

Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de la Direction Expérience Clients chez Fidélia Assistance , dans le cadre d’un contrat d’alternance de 12 mois pour la rentrée 2024.
Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.

Vos missions au quotidien :
Accueillir, comprendre et accompagner les clients réclamants pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.
Vos enjeux : Garantir, pour les clients, un traitement de qualité de leur réclamation par un sens du contact oral et écrit affuté, dans le respect de la conformité règlementaire ACPR.

Et concrètement ?
Au sein du pôle Expérience Clients, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :
• Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone).
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
• Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes règlementaires ACPR
• Analyser le déroulement des demandes d’assistance et profils client.
• Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l’équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.
• Etre en soutien de l’équipe de conseillers, prendre en charge l’activité de traitement des réclamations simples et demandes de dérogations.
• Echanger avec le client à l’oral et/ou à l’écrit.
• Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise et de la marque.
• Garantir la qualité de la réponse (langage client) dans le respect des délais.
• Veiller au respect des obligations réglementaires (délais, process,…).
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d’amélioration.

Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels

Et si c’était vous ?
• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un BAC+4, BAC+5
• Expérience d’un an minimum (Stage ou alternance, de préférence dans un univers proche du périmètre Assurance)
• Vous faites preuve de curiosité, proactivité et vous aimez travailler en équipe,
• Vous disposez d’une excellente capacité relationnelle et rédactionnelle (Orthographe irréprochable)
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Les avantages qui font la différence 
• Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance, 
• Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
• Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
• Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Environnement calme, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès, 

Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre manager, soit par chargé.e de recrutement.

  • Conseiller Technique Qualité-assistance

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller technique qualité-Assistance F/H** **Rejoignez **une équipe de 6 collaborateurs au sein de COVEA DEXSI ASSISTANCE l’équipe dédiée aux solutions d’assistance de Fidélia située à LEVALLOIS PERRET (92). **Votre quotidien ? Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincre !** **Votre mission**: Au sein du département du réseau des...

  • Conseiller assistance client F/H – ALTERNANCE

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Conseiller assistance client F/H – ALTERNANCE Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de la Direction Expérience Clients chez Fidélia Assistance , dans le cadre d’un contrat d’alternance de 12 mois pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret. Vos missions au quotidien : Accueillir, comprendre...

  • Alternance Ingénieur d’affaires IT

    Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de conseil et de services technologiques, Ingénieur d’affaires ITen contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Alternance Ingénieur d’affaires IT

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de conseil et de services technologiques, Ingénieur d’affaires ITen contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Assistance Technique Marketing

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, France Infolor Temps plein

    Descriptif du poste PERIMETRE DES PRESTATIONS Le Prestataire réalisera les missions suivantes durant la période de sa Prestation: 1- Identification du marché et recommandation de développement de la marque - Etude du réglementaire - Etude des bonnes pratiques commerciales - Etude des parts de marché en France - Identification du potentiel de marge -...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France MBway Temps plein

    , recrute pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la banque, un(e)  Conseiller(ère) en Gestion de Patrimoine à pourvoir dès septembre 2021, dans le cadre d'un . Vos missions Participation à la rédaction des propositions d’investissement et d’allocations d’actifs, Assistance à la préparation des rendez-vous...

  • assistant technique et qualite

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Participe, le cas échéant, au pilotage des plans d'actions selon les plannings, normes et procédures établis avec sa hiérarchie. Apporter assistance dans le traitement des opérations complexes ou spécifiques. Participe à la prise en charge des activités et dossiers de l'équipe Apporte son appui technique, notamment en cas d'anomalie, de...

  • Conseiller en Développement Relation Client F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein de Covéa, dans le cadre d’un contratd’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à LEVALLOIS PERRET. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagneret protéger...

  • Conseiller Client

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France Bureau d'étude - BTP Temps plein

    **_Apprentissage et succès professionnel : votre avenir commence ici !_** On recrute massivement des Conseillers clients en Alternance (H/F), en contrat d'apprentissage, pour préparer **un BAC+2 Négociateur technico-commercial en 1 an titre RNCP de niveau 5.** **Description du poste**: En tant que Conseiller(e) Client en alternance, vous serez amené(e)...

  • Assistant Conseiller de Patrimoine

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France MBway Temps plein

    L'école de management , recrute un  Assistant Conseiller de Patrimoine (H/F) en alternance  pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la banque et l'assurance. Vous intégrez un en contrat d'apprentissage. Missions  Vous aurez la mission de développer la clientèle haut de gamme sur les portefeuilles clients des...

  • Customer Success Manager

    Trouvé dans: Whatjobs FR C2 - il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Bloom Alternance Temps plein

    Bloom est une entreprise innovante spécialisée dans le développement de logiciels à destination des organismes de formation en alternance. Notre mission est d'accompagner les écoles dans la gestion efficace et la croissance de leurs programmes d'alternance en fournissant des solutions technologiques intuitives et performantes. Nous travaillons en...

  • Alternance Assistant Comptable

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France COMEXP Temps plein

    Créée en 2012, COMEXP est l’émanation de la branche expertise-comptable de la société Europ-Audit créée en 1981. Cabinet à taille humaine, dirigé par un ex-associé KPMG, il se positionne spécifiquement dans le conseil et l’accompagnement des PME. L’alternant.e assistera l’expert-comptable et les collaboratrices du cabinet dans le suivi...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France EVE ASSISTANCE Temps plein

    Nous recrutons un(e) Chargé de Recrutement H/F en CDI pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Levallois-Perret. Le poste est à pourvoir dès que possible. Recrutement - Rédiger et diffuser les annonces sur les différents jobboards - Sélectionner les meilleurs profils, en lien avec les profils demandés par notre client - Conduire des...

  • Alternance Ingénieur d’affaires IT

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de conseil et de services technologiques, Ingénieur d’affaires IT en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)Optez...

  • Alternance Ingénieur d'affaires IT

    Trouvé dans: Monster JB FR C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de conseil et de services technologiques, Ingénieur d’affaires IT en contrat d'apprentissage, pour...

  • Alternance Ingénieur d'affaires IT

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 8 heures

    Levallois-Perret, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, société de conseil et de services technologiques, Ingénieur d’affaires IT en contrat d'apprentissage, pour...

  • Conseiller en Développement Relation Client Indemnisation F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client Indemnisation F/H - Alternance Rejoignez une équipede 18 collaborateurs au sein du Service Sinistres Internationaux de la DirectionIndemnisation de Covéa, située à LEVALLOIS PERRET. Vos missions au quotidien : Nous recrutons un ConseillerDéveloppement Relation Client en alternance au sein...

  • Alternance Assistant Administration des Ventes

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 24 heures

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet de conseil en coaching, un(e) Assistant(e) Administration des Ventes en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Alternance Assistant Commercial et Marketing

    Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet de conseil en coaching, un(e) Assistant(e) Commercial et Marketing en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Alternance Assistant Administration des Ventes

    Trouvé dans: Talent FR A C2 - il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet de conseil en coaching, un(e) Assistant(e) Administration des Ventes en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...