Conseiller assistance client F/H – ALTERNANCE

il y a 3 semaines

LevalloisPerret, France Covéa Temps plein


Conseiller assistance client F/H – ALTERNANCE

Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de la Direction Expérience Clients chez Fidélia Assistance , dans le cadre d’un contrat d’alternance de 12 mois pour la rentrée 2024.
Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.

Vos missions au quotidien :
Accueillir, comprendre et accompagner les clients réclamants pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.
Vos enjeux : Garantir, pour les clients, un traitement de qualité de leur réclamation par un sens du contact oral et écrit affuté, dans le respect de la conformité règlementaire ACPR.

Et concrètement ?
Au sein du pôle Expérience Clients, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :
• Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone).
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
• Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes règlementaires ACPR
• Analyser le déroulement des demandes d’assistance et profils client.
• Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l’équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.
• Etre en soutien de l’équipe de conseillers, prendre en charge l’activité de traitement des réclamations simples et demandes de dérogations.
• Echanger avec le client à l’oral et/ou à l’écrit.
• Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise et de la marque.
• Garantir la qualité de la réponse (langage client) dans le respect des délais.
• Veiller au respect des obligations réglementaires (délais, process,…).
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d’amélioration.

Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels

Et si c’était vous ?
• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un BAC+4, BAC+5
• Expérience d’un an minimum (Stage ou alternance, de préférence dans un univers proche du périmètre Assurance)
• Vous faites preuve de curiosité, proactivité et vous aimez travailler en équipe,
• Vous disposez d’une excellente capacité relationnelle et rédactionnelle (Orthographe irréprochable)
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Les avantages qui font la différence 
• Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance, 
• Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
• Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
• Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Environnement calme, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès, 

Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre manager, soit par chargé.e de recrutement.

  • Conseiller en Développement Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein de Covéa, dans le cadre d’un contratd’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à LEVALLOIS PERRET. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagneret protéger...

  • Conseiller en Développement Relation Client Indemnisation F/H

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client Indemnisation F/H - Alternance Rejoignez une équipede 18 collaborateurs au sein du Service Sinistres Internationaux de la DirectionIndemnisation de Covéa, située à LEVALLOIS PERRET. Vos missions au quotidien : Nous recrutons un ConseillerDéveloppement Relation Client en alternance au sein...

  • Conseiller Réclamation Client

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Réclamation Client F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du service Réclamations et Qualité Client de la Direction Marketing, Communication et partenariats de GMF, située sur LEVALLOIS PERRET. **Vos missions au quotidien**: Vous prenez en charge l’activité de traitement des réclamations complexes...

  • Conseiller en Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Relation Client F/H - Alternance Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au seinde la Direction Indemnisation de Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternancede 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à LEVALLOISPERRET. Premier assureur des agents du servicepublic, GMF s’engage au quotidien à...

  • Alternance Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, proposant le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants, un(e) Chargé(e) de relation client, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Alternance Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, proposant le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants, un(e) Chargé(e) de relation client, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France MBway Temps plein

    , recrute pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la banque, un(e)  Conseiller(ère) en Gestion de Patrimoine à pourvoir dès septembre 2021, dans le cadre d'un . Vos missions Participation à la rédaction des propositions d’investissement et d’allocations d’actifs, Assistance à la préparation des rendez-vous...

  • Conseiller Client Assurances

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France ALLIANZ Temps plein

    Leader européen de l’assurance et des services financiers, Allianz propose une offre complète couvrant tous les besoins en assurance, assistance et services financiers des particuliers, professionnels, entreprises et collectivités. Agent Général d’Assurance Allianz recrute un(e) Conseiller client assurances H/F pour son agence de Levallois-Perret...

  • Alternance Assistant Comptable

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France COMEXP Temps plein

    Créée en 2012, COMEXP est l’émanation de la branche expertise-comptable de la société Europ-Audit créée en 1981. Cabinet à taille humaine, dirigé par un ex-associé KPMG, il se positionne spécifiquement dans le conseil et l’accompagnement des PME. L’alternant.e assistera l’expert-comptable et les collaboratrices du cabinet dans le suivi...

  • Alternance Assistant Comptable

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France COMEXP Temps plein

    Créée en 2012, COMEXP est l’émanation de la branche expertise-comptable de la société Europ-Audit créée en 1981. Cabinet à taille humaine, dirigé par un ex-associé KPMG, il se positionne spécifiquement dans le conseil et l’accompagnement des PME. L’alternant.e assistera l’expert-comptable et les collaboratrices du cabinet dans le suivi...

  • Assistant Administratif

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France EVE ASSISTANCE Temps plein

    Nous recrutons un assistant administratif H/F en CDI pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Levallois-Perret. A pourvoir dès que possible. **Vos missions principales sont**: - Rédaction et classement des documents administratifs. - Établissements et gestion des DUE, contrats de travail, visites médicales, et attestations des salariés. -...

  • Assistant Conseiller de Patrimoine

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France MBway Temps plein

    L'école de management , recrute un  Assistant Conseiller de Patrimoine (H/F) en alternance  pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la banque et l'assurance. Vous intégrez un en contrat d'apprentissage. Missions  Vous aurez la mission de développer la clientèle haut de gamme sur les portefeuilles clients des...

  • Alternance Développeur Python H/F

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise spécialisée dans la data quality , un Développeur Python H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...

  • Alternance Développeur Python H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise spécialisée dans la data quality , un Développeur Python H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...

  • Alternance Chargé de Recrutement

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Recrutement H/F en contrat d'apprentissage/alternance pour notre siège situé à Levallois-Perret (92). Rattaché au Directeur de Business Unit Energie & Environnement, vous interviendrez dans le recrutement de Business Managers et d'Ingénieurs Consultants à hauts potentiels. Vos Missions: -...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Contrôleur de gestion F/H - Alternance **Rejoignez** une équipe de 6 collaborateurs au sein du Département Contrôle de Gestion et Pilotage de Fidélia Assistance basé à **Levallois**, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 1 à 2 ans pour la rentrée 2024. **Vos missions au quotidien**: Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante en...

  • Conseiller(ère) Service Clients

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Abil Ressources Temps plein

    **Un(e) Conseiller(ère) service clients H/F** Aujourd'hui, nous recherchons pour l’un de nos clients **Un(e) Conseiller(ère) service clients H/F **pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92). **Rémunération**: **30 000 € -** **34 000 €** bruts annuels selon profil **Missions**: Notre...

  • Conseiller de vente en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France La Grande Récré Temps plein

    Offre à pourvoir. Ludendo est une société familiale française connue pour son enseigne de jeux et jouets La Grande Récré. La Grande Récré est un véritable expert du jouet. Les forces de La Grande Récré résident dans son histoire et sa nature mêlant valeurs humaines, passion d'entreprendre et esprit commerçant. Forte de son réseau de 154...

  • alternance - conseiller clientèle particuliers, lille - 12 à 24 mois - h/f

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, Île-de-France BNP Paribas Temps plein

    ALTERNANCE - CONSEILLER CLIENTÈLE PARTICULIERS, LILLE - 12 À 24 MOIS - H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : A_PF_FRABX24_0006)Alternance - Conseiller Clientèle Particuliers, Lille - 12 à 24 mois - H/F« Interlocuteur privilégié de vos clients, vous les accompagnerez dans le financement de leurs projets »Missions, équipe et environnement de travail, ça donne...

  • Alternance - Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Valority Temps plein

    Valority gestion privée c’est notre expertise d’investissements financiers. De l’assurance-vie à la SCPI en passant par l’épargne retraite et tout produit d’investissement financier, nous proposons des solutions sur-mesure en parfaite adéquation avec les attentes et les projets de nos clients. **Vos missions**: Rattaché(e) au directeur...