Apprentie - Assistant(e) Chef de projet Service Client & SAV H/F - Mode Europe (septembre 2024)
il y a 1 mois
La Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque : la Mode. Le réseau Retail hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.
Intégrée à La Direction des Opérations & Innovation pour la Mode Europe, l’assistant(e) Chef de projet Service Client & SAV agit en support de la chef de projet Service Client & SAV dans ses missions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle dans les boutiques autour du service après-vente et au sein des centres de réparations locaux, au service d’une expérience client d’exception.
A ce titre, vos missions principales sont :
L’analyse et l’interprétation des indicateurs de performance du SAV :
• Produire des reportings de performance à des fréquences régulières, analyser et interpréter les indicateurs clés.
• Être force de proposition sur l’ajout d’indicateurs pertinents pour mesure l’activité et la performance SAV en Europe.
• Piloter les résultats et communiquer ces reportings à des audiences variées.
• Proposer des plans d'action associés aux résultats analysés.
La contribution aux différents projets visant à l’excellence de l’expérience client SAV :
• Participer au projet de refonte de l’outil SAV à destination des Boutiques de la région Europe :
Participer aux différentes instances de cadrage et de suivi du projet
Réaliser les tests de l’outil développé, remonter les anomalies et suivre leur résolution
Participer à la définition et l’application du : formation des Boutiques, Morning briefs,…
Être en support des Boutiques dans l’adoption du nouvel outil
Récolter les feedbacks des Boutiques post lancement
• Suivre la performance des nouveaux services lancés, récolter les feedbacks des Boutiques et proposer des axes d’amélioration de l’expérience client SAV.
La participation à l’animation de notre communauté d’ambassadeurs SAV
• Participer à des instances régulières pour partager, fédérer et engager sur les sujets SAV (Les RDV du SAV, séminaires, etc.).
A ce titre :
Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous êtes rigoureux(-se), curieux(-se) et dynamique.
Vous avez une appétence pour les enjeux du Retail, du Luxe et de la Mode.
Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel.
Vous êtes orienté(e) client et résultats.
Vous parlez et écrivez anglais couramment.
Paris 8
Alternance 12 mois pour la rentrée 2024
-
ALTERNANCE – Assistant(e) Service Clients
Il y a 2 mois
Paris, France CHANEL Temps pleinVisionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité. L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de...
-
ALTERNANCE – Assistant(e) Service Clients
il y a 1 semaine
Paris, France CHANEL Temps pleinVisionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité. L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de...
-
Alternance Assistant Chef De Projets International SAV
Il y a 2 mois
Paris, France CHANEL Temps pleinOutil SAV S’approprier l’outil SAV (Microsoft Dynamics 365 F&O et CE et Salesforce) afin d’appréhender son utilisation Participer à la formation de certains utilisateurs (KU-Key Users notamment) sur l’outil SAV, puis former en direct les KUs aux nouvelles fonctionnalités livrées Participer à la rédaction des cahiers de tests en fonction...
-
Alternance Assistant Chef de Projets International IT SAV
il y a 1 semaine
Paris, France CHANEL Temps pleinOutil SAV S’approprier l’outil SAV (Microsoft Dynamics 365 F&O et CE et Salesforce) afin d’appréhender son utilisation Participer à la formation de certains utilisateurs (KU-Key Users notamment) sur l’outil SAV, puis former en direct les KUs aux nouvelles fonctionnalités livrées Participer à la rédaction des cahiers de tests en fonction...
-
Stagiaire Support Projet Data Client
il y a 7 jours
Paris, France CHANEL Temps pleinAu sein de la région Europe, et sous la responsabilité de l’équipe Data en charge d’un projet global d’harmonisation des bases de données clients à travers le monde, vous contribuez à la mise en place du projet en Europe en assistant opérationnellement au quotidien l’équipe projet sur différents sujets (marketing/CRM, analytique, tests...
-
Paris, France CHANEL Temps pleinCette fonction au sein du département Learning permet également de s’enrichir personnellement et d’acquérir de multiples connaissances liées à l’histoire de la Maison, de nos collections ou de nos savoir-faire. L'impact que vous créez chez Chanel : Création, développement et adaptation des contenus de formation Participation à la...
-
Alternance- Assistant(e) Chef de Projet
Il y a 2 mois
Paris, France CHANEL Temps pleinParis, à pourvoir à partir de septembre 2024 Votre impact chez Chanel Au sein du département Global Fashion Education, vous participez aux développements des outils de formation Retail et aidez à l’organisation des différents évènements et séminaires organisés par l'équipe. Une alternance complète et passionnante au cœur de la Mode CHANEL,...
-
Alternance- Assistant(e) Chef de Projet
il y a 1 semaine
Paris, France CHANEL Temps pleinParis, à pourvoir à partir de septembre 2024 Votre impact chez Chanel Au sein du département Global Fashion Education, vous participez aux développements des outils de formation Retail et aidez à l’organisation des différents évènements et séminaires organisés par l'équipe. Une alternance complète et passionnante au cœur de la Mode CHANEL,...
-
Alternance Assistant Business Analyst
il y a 2 semaines
PARIS, France Chanel Temps pleinL'excellence opérationnelle est l'une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventes de cette Division se doit d'être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l'image de la Maison et la relation client. Au sein de ce service, vous travaillez sur les...
-
Stage - Assistant(e) Chef de Produit Souliers - SEPTEMBRE 2024
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinLa Maison Alaïa est à la recherche d'un(e) : Stage - Assistant(e) Chef de Produit Souliers (H/F) 6 mois Paris Début : Septembre 2024 Quelles sont vos missions ?Au sein de la Direction Accessoires, vous aidez l'équipe au développement et à la coordination des collections Maroquinerie. Vous aurez notamment les missions suivantes : Développement des...
-
Stage - Assistant(e) Chef de Produit Souliers - SEPTEMBRE 2024
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinLa Maison Alaïa est à la recherche d'un(e) : Stage - Assistant(e) Chef de Produit Souliers (H/F) 6 mois Paris Début : Septembre 2024 Quelles sont vos missions ?Au sein de la Direction Accessoires, vous aidez l'équipe au développement et à la coordination des collections Maroquinerie. Vous aurez notamment les missions suivantes : Développement des...
-
Alternance Assistant Business Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France CHANEL Temps pleinBI Participer à la définition des KPI’s pour les deux activités Horlogerie et Joaillerie Travailler sur les différents tableaux de bord à destination des ateliers de réparation centraux et locaux, internes et externes Développer des rapports Power BI (PBI) ou tout autre type de reporting nécessaire à la conduite de l’activité, le suivi de...
-
Paris, France Sézane Temps pleinIl y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.Pour co-construire la suite, nous...
-
Stage - Assistant(e) Chef de Projet Influence Europe (H/F)
il y a 1 semaine
Paris, France Sézane Temps pleinIl y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.Pour co-construire la suite, nous...
-
ALTERNANCE –
Il y a 2 mois
Paris, France CHANEL Temps pleinA Paris, à pourvoir à partir de début septembre 2024. La division Mode La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant...
-
Paris, France CHANEL Temps pleinA Paris, à pourvoir à partir de début septembre 2024. La division Mode La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant...
-
Paris, France CHANEL Temps pleinParis, à pourvoir à partir de septembre 2024. La division Mode Votre impact chez Chanel Intégré(e) à la Direction Communication International de la division Mode, vous intégrez l’équipe Stratégie et Opérations Digital. En lien avec les chefs de projets, vous participerez à l’orchestration de nos projets digitaux et serez en étroite...
-
Paris, France CHANEL Temps pleinParis, à pourvoir à partir de septembre 2024. La division Mode Votre impact chez Chanel Intégré(e) à la Direction Communication International de la division Mode, vous intégrez l’équipe Stratégie et Opérations Digital. En lien avec les chefs de projets, vous participerez à l’orchestration de nos projets digitaux et serez en étroite...
-
Paris, France CHANEL Temps pleinParis, à pourvoir à partir de septembre 2024 Le département Style Expertise a pour but de diffuser et de renforcer la connaissance du style de CHANEL au sein de la Maison. Ses actions visent nos clientes et nos collaborateurs en France ainsi qu’à l’international. Pour ce faire, le département développe et diffuse des contenus tout en animant...
-
Paris, France CHANEL Temps pleinParis, à pourvoir à partir de septembre 2024 Le département Style Expertise a pour but de diffuser et de renforcer la connaissance du style de CHANEL au sein de la Maison. Ses actions visent nos clientes et nos collaborateurs en France ainsi qu’à l’international. Pour ce faire, le département développe et diffuse des contenus tout en animant...