Chargé(e) de relation clientèle

Il y a 2 mois


IllkirchGraffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein
L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.


Description du poste

Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société.

 

Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires.

 

Ses  missions sont les suivantes:

 

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :

  • Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
  • Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
  • Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible

GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :

  •  Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
  • Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur

MISSIONS ADMINISTRATIVES :

  • Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…)
  • Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
  • Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
  • Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative
  • Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
  • Créer et assurer le suivi des bons de commande
  • Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence

 

 

 


Profil recherché

Compétences et qualités requises :

  • Capacité d’analyse
  • Gestion des priorités
  • Gestion des conflits
  • Sens de l’organisation et polyvalence
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d’équipe


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    L'entreprise "Habitat de l'Ill" est un bailleur social en constante évolution qui s'est implantée dans plus de 50 communes du Bas-Rhin. L'objectif de notre coopérative est de fournir des solutions de logements innovantes qui répondent aux enjeux sociétaux, tout en étant animé par des valeurs de proximité, de service et de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    À Habitat de l'Ill, nous sommes à la recherche d'une personne dynamique pour occuper le poste de chargé(e) de relation clientèle. Ce rôle consiste à accueillir et à renseigner les clients du siège de la société et en agence, à gérer les réclamations et à contribuer à l'amélioration de la satisfaction des locataires et partenaires....


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    Description du posteL'entreprise Habitat de l'Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans le Bas-Rhin. Nous recherchons un(e) responsable de relations clientèle pour assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et gérer les réclamations.MissionsAccueillir et renseigner le public au siège de la société et en...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    Présentation du posteHabitat de l'Ill recherche un(e) responsable de la relation clientèle pour assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et les réclamations courantes.MissionsAccueillir et renseigner le public au siège de la société et en agenceOrienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    Description du posteLe/la responsable relation clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des clients d'HABITAT DE L'ILL et plus généralement de l'ensemble des personnes prenant contact avec notre société.Il/Elle traite les réclamations courantes d'ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l'amélioration de la...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    Description du posteLe/la responsable de relations clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des clients d'HABITAT DE L'ILL et plus généralement de l'ensemble des personnes prenant contact avec notre société.Il/Elle traite les réclamations courantes d'ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l'amélioration de la...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France SHIVA Temps plein

    Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de plus de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Dans ce cadre, Shiva recrute un(e) **Chargé(e) de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France SHIVA Temps plein

    Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de plus de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Dans ce cadre, Shiva recrute un(e) **Chargé(e) de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France TRANSGENE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Direction Financière, vous contribuez à l’accroissement de la notoriété de l’entreprise en participant à la mise en place de la stratégie de communication afin de valoriser l’image de l’entreprise auprès des investisseurs et actionnaires pour les convaincre d’entrer au capital et les fidéliser. Vous...

  • Chargé de Clientèles

    Il y a 2 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France VITALLIANCE Bas-Rhin Temps plein

    **Description du poste** Missions: Le Chargé de clientèle est au coeur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile: - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) - Relations commerciales...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    Description du posteLe/la délégué(e) relationnel(e) assure la mise en place d'une expérience client exceptionnelle auprès des locataires et partenaires d'HABITAT DE L'ILL. Cela implique un accueil physique et téléphonique efficace, ainsi que la résolution rapide et professionnelle des réclamations courantes.Ses missions sont les suivantes...

  • Conseiller(E) Clientèle

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bruce Temps plein

    Dans le cadre de l’expansion d’activité de notre client, une **société spécialisée dans les télécoms**, nous recherchons des **Conseiller(e)s clientèles commerciaux**. Après un **cycle de formation certifiante de 2 mois**, vous serez l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients. Vous les accompagnerez à distance et vous leur proposerez...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **On est persuadé que la réussite est en vous, et vous qu'en pensez-vous ?** Rejoignez l'équipe de Virginie BEHRA, Directrice de l'agence d'Illkirch-Graffenstaden, qui recherche son futur **Chargé de Clientèle Particulier** (F/H). **Poste et missions**: En quoi consiste votre quotidien ? Votre objectif : La...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Créée par et pour les entrepreneurs, la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne (BPALC) est une banque coopérative régionale dynamique et fortement engagée dans le territoire. Elle compte près de 3 000 collaborateurs au service des 860 000 clients particuliers, professionnels et entreprises en Alsace, en Lorraine et en Champagne.Description de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Description de l'entreprise On est persuadé que la réussite est en vous, et vous qu'en pensez-vous ? Rejoignez l'équipe de Virginie BEHRA, Directrice de l'agence d'Illkirch-Graffenstaden, qui recherche son futur Chargé de Clientèle Particulier (F/H). Poste et missions En quoi consiste votre quotidien ? Votre objectif : La satisfaction...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    **L'entreprise** Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans 36 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 3 métiers : location, accession et syndic de copropriété**.** Acteur du bien vivre...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Poste de Chargé de Clientèle Particulier Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Clientèle Particulier et contribuez à la satisfaction de nos clients ! Missions et responsabilités Vous serez en charge de : Développer et gérer un portefeuille de clients particuliers Détecter les besoins de vos clients et apporter des solutions adaptées...