CHARGE D'ETUDES EXPERIENCE CLIENT H/F
il y a 4 semaines
Description du poste
Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans lexpérience client et atteindre son ambition dêtre 1er en IRC auprès de lensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à lélaboration du sondage de la satisfaction des clients, à lanalyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
Dans ce contexte, la Direction de lexcellence client recherche un chargé détudes.
Missions et activités :
1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de létude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de linstitut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide danimation ou guide dentretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans dactions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client, )
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes
2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans lappropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation dateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers damélioration
3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses
4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel doffre, questionnaire, échantillon, analyse)
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charge d'etudes experience client h/f
il y a 3 semaines
Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l'expérience client et atteindre son ambition d'être 1er en IRC auprès de l'ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l'élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l'analyse et à la...
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CHARGE D'ETUDES EXPERIENCE CLIENT H/F
il y a 1 mois
Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps pleinDans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et...
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Etudes de Prix TCE H/F
il y a 7 jours
Montrouge, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
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Etudes de Prix TCE H/F
il y a 1 semaine
Montrouge, Antony, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Etudes de Prix TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
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Chargé d'Etudes et de Chiffrages H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps pleinNotre client, groupe familial renommé évoluant dans le milieu des services aux entreprises, est un acteur incontournable sur le marché de la propreté.Il est reconnu pour mener des prestations de qualité et être à l'origine de projets innovants liés à son activité principale.Pour accompagner sa stratégie de croissance, notre client souhaite...
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Alternant Chargé d'études et Veille Marketing H/F
il y a 7 jours
Place des Etats Unis Montrouge, France CAL&F – DSMC Temps pleinAu sein de la Direction du Sociétal, du Marketing et de la Communication (DSMC), le département Marketing et Innovation de CAL&F éclaire les choix stratégiques de l'entreprise en France et à l'International, définit les orientations de la politique commerciale (produits, positionnement, prix), optimise la gamme d'offres et produits de CAL&F et assure...
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Ingénieur Etudes
il y a 1 semaine
Montrouge, Antony, France Ortec Temps pleinQui sommes nous ?Depuis plus de 30 ans, nous sommes l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie transposée aujourd'hui à...
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Ingénieur Etudes
il y a 7 jours
Montrouge, France Ortec Temps pleinQui sommes nous ?Depuis plus de 30 ans, nous sommes l'acteur de référence pour les activités d'ingénierie d'études multidisciplinaires, d'assistance à maîtrise d'ouvrage & appuis sur projets, d'ingénierie de maintenance et de travaux dans les secteurs de l'énergie, de l'industrie transposée aujourd'hui à...
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Chargé d’Affaires TCE H/F
il y a 7 jours
Montrouge, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Chargé d'Affaires TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
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Chargé d’Affaires TCE H/F
il y a 1 semaine
Montrouge, Antony, France Human Talent Temps pleinLe cabinet de recrutement Human Talent recherche pour l'un de ses clients situé à Montrouge (92), un Chargé d'Affaires TCE H/F.Entreprise spécialisée depuis plus de 45 ans, dans l'Etude et la Réalisation de Bâtiments d'Activités, d'Entrepôts et de Bureaux « Clés en main ».Son expérience de constructeur en Immobilier...
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Ingénieur d’études en méthodes de maintenance H/F
il y a 3 semaines
Montrouge, France ORTEC Group Temps pleinÀ propos de nousPrésent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...
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Alternant Chargé d'études et Veille Marketing H/F
il y a 7 jours
12 Place des Etats Unis 92120 Montrouge, France CAL&F – DSMC Temps pleinAu sein de la Direction du Sociétal, du Marketing et de la Communication (DSMC), le département Marketing et Innovation de CAL&F éclaire les choix stratégiques de l’entreprise en France et à l’International, définit les orientations de la politique commerciale (produits, positionnement, prix), optimise la gamme d’offres et produits de CAL&F et...
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Chargé d'étude Infrastructures
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France EDVANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Le service COS (COnStruction) appartient à la Direction de la construction et de la mise en service (DCC) d'Edvance et a la charge de préparer et conduire les activités de construction et de montage en support aux Offres & aux Projets, améliorer l'intégration du retour d'expérience de nos chantiers dans la conception des...
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Montrouge, France Becs - Bureau D Etudes Conseils En Securite Temps pleinLa société BECS (60 salariés), Bureau d’Etudes et de Conseils en Sécurité, est une entreprise spécialisée dans la Coordination de la Sécurité et de la Protection de la Santé sur les chantiers depuis 27 ans. Elle intervient dans tous les secteurs de la constructions : les bâtiments, les ouvrages d’art, les réseaux ferroviaires, la voirie et...
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assistant operationnel h/f pour les regions hauts-de-france et est
il y a 4 semaines
Montrouge, Île-de-France Becs - Bureau D Etudes Conseils En Securite Temps pleinLa société BECS (60 salariés), Bureau d'Etudes et de Conseils en Sécurité, est une entreprise spécialisée dans la Coordination de la Sécurité et de la Protection de la Santé sur les chantiers depuis 27 ans.Elle intervient dans tous les secteurs de la constructions : les bâtiments, les ouvrages d'art, les réseaux ferroviaires, la voirie et VRD,...
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Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H
il y a 2 semaines
Montrouge, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Ingénieur études mécaniques et surveillance composants primaires EPR H/F
il y a 2 semaines
Montrouge, France ORTEC Group Temps pleinÀ propos de nousPrésent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...
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Ingénieur d'études
il y a 1 mois
Montrouge, France ORTEC Group Temps pleinÀ propos de nousPrésent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...
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Alternant Chargé d'Animation Filière Projet H/F
il y a 1 mois
Montrouge, France CAL&F - DTDP Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et...
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Alternant Chargé d'Animation Filière Projet H/F
il y a 4 semaines
Montrouge, France CAL&F - DTDP Temps pleinRejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille...