Responsable Relations Clients

il y a 3 semaines


Paris, France SOFITEL Temps plein
Description du poste

Encadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de joie de vivre.

Vos missions seront :

  • Accueillir nos clients avec élégance et dans le respect des standards Sofitel, Accor et LQA.
  • Créer des moments uniques de bonheur pour nos clients par la mise en place d’animations : « cousu mains » et « sparkles ».
  • Anticiper l’arrivée de nos clients en lien avec les différents services de l’hôtel.
  • Suivre le séjour de nos clients en anticipant leurs besoins et leurs remarques.
  • Être à l’écoute des retours clients en partageant les plus positifs, en gérant les plus négatifs et animer si besoin des actions de formation sur le terrain.
  • Piloter les indicateurs qualité au quotidien et les communiquer aux équipes de l’hôtel.
  • Participer aux self audits pour contrôler et mesurer l’application de nos standards.

Qualifications

Pour une collaboration réussie, nous sommes à la recherche d’un candidat ayant :

  • Une expérience confirmée de 2 ans minimum en hôtellerie haut de gamme.
  • Un excellent relationnel.
  • Un esprit d’équipe, une envie d’excellence et une pointe de combativité.
  • Une bonne communication adaptée à différentes audiences.
  • Un esprit d’analyse et d’initiative.
  • Une parfaite maitrise de l’anglais.
  • Maitrise des outils informatiques.


Informations supplémentaires

  • Rejoindre La Maison et son réseau de 118 hôtels répartis sur le globe sous 4 univers : Sofitel Legends, Sofitel, Mgallery et Ennismore.
  • 13ème mois versé dès la première année sans condition d’ancienneté
  • Intéressement collectif et primes
  • Remboursement de votre titre de transport à 100%
  • Indemnité nourriture mensuelle en accord avec la législation en vigueur
  • Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement couverte à 60% par l’employeur.
  • Pressing
  • Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)


  • Paris, Île-de-France Estelle Tranchard Temps plein

    Notre client, acteur majeur dans le coavionnage, recrute un responsable relations clients H/F.Mettre en relation les passagers et les pilotes et aider les passagers à trouver le vol idéal et à décoller.Améliorer l'expérience des passagers en recueillant leurs commentaires et en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe de...


  • Paris, Île-de-France DrawTattoo Temps plein

    Responsable Relation Client (Freelance)Type de contrat : FreelanceLieu : Télétravail principalement, avec une journée par semaine en présentiel dans nos locaux de Paris 12Rémunération : À l'heure, selon profil et expérienceÀ propos de DrawTattoo Connect:DrawTattoo Connect, leader français de la mise en relation entre tatoueurs et clients...


  • Paris, Île-de-France Homair Vacances Temps plein

    Sous la supervision de votre responsable, vous serez en charge du "Guest Service". Vous organiserez le travail de votre équipe afin d'assurer la satisfaction client tout au long de leur séjour. Vous serez responsable de la vente d'options et prestations annexes. Vous veillerez à assurer et maintenir une bonne communication avec les autres services. Vous...


  • Paris 2e, France Cogedim Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste - Nous recherchons actuellement un _**_Responsable de la Relation Client _**_en _**_CDI _**_- F/H pour rejoindre l'une de nos agences Parisiennes._ En tant que Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la...


  • Paris, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 3 semaines


    Paris, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...


  • Paris, Île-de-France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d'un grand groupe dans le secteur des services BtoB.Mission d'une durée de 3 mois.Mission localisée à l'Île Maurice.**RÔLE ET MISSIONS**:Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront:- Évaluer et analyser les dysfonctionnements du service client,-...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...


  • Paris, France MeilleursAgents Temps plein

    Retour **Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**: - Paris - CDI **Descriptif du poste**: Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation. Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...


  • Paris, Île-de-France Ag2r la Mondiale Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes:1- Développer et maintenir des modèles de prévisions fiables et précis pour les demandes clients, quels que soient les canaux d'interlocution, en utilisant des méthodes statistiques et les données historiques, et en intégrant les évolutions contextuelles et structurelles.2- Elaborer des rapports et des...


  • Paris, Île-de-France Maje Siège France Temps plein

    **Service**:Digital**Intitulé du poste**:Responsable Service Relation Client H/F**Contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps complet**Missions**:Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client, l'enjeu de cette fonction est de participer à assurer la cohérence du Service-Client sur tous les points de contact, de contribuer à développer notre...


  • Paris, Île-de-France SAS HOTEL GUSTAVE Temps plein

    Nous recherchons un **Responsable relation clientèle** pour intégrer nos superbes équipes d'un groupe d'hôtels parisien. Le groupe est principalement constitué de boutique hôtel entre 3 et 5 étoiles. Les opportunités d'évolution sont importantes.Vos missions seront les suivantes:- Fidéliser notre clientèle- Gestion des arrivées et départs-...


  • Paris 08 Élysée, Île-de-France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise**Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur.Nos équipes ont à cœur d'accueillir avec excellence et panache notre clientèle internationale...

  • Responsable Relation Client

    il y a 3 semaines


    Paris, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise **Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l’hospitalité.** Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de...


  • Paris, France Aurlom BTS+ Temps plein

    Notre établissement est actuellement en recherche d'un Responsable de la Relation Client en Grande Surface en alternance pour notre entreprise partenaire opérant dans le secteur de l'accueil et de la caisse. À noter que cette opportunité est exclusivement offerte dans le cadre d'un partenariat avec notre établissement spécial pour un(e) étudiant(e) en...


  • Paris 11 Popincourt, Île-de-France 1Year1Book Temps plein

    1Year1Book est leader en France de la création d'albums photos pour des communautés: associations, grandes écoles, collèges, lycées.Nous recherchons notre futur Responsable Account Manager, qui aura un portefeuille de clients Pré-Bac (Collèges - Lycées) et Post Bac (Grandes Ecoles - Universités). En fonction de la montée en puissance du nombre de...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 2 semaines


    Paris, France LivaNova Temps plein

    Join us today and make a difference in people's lives! Objectif du poste: Le responsable relations clients a pour mission: - Veiller au bon suivi de la clientèle et de ses besoins (clients internes et externes) - Encadrer l’équipe au quotidien, gérer les exceptions, encourager le développement des compétences et la polyvalence, diriger les actions...


  • Paris, Île-de-France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Responsable de plateau Relation Client F/H**:Exploitation**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...


  • Paris, Île-de-France promovacances Temps plein

    DE L'OFFREAu sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gèrel'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avantdépart" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les...