Responsable Relation Clients Outsourcing
il y a 2 semaines
Retour
**Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation (F/H/X)**:
- Paris
- CDI
**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un-e Responsable Relation Clients Outsourcing / Externalisation.
Rattaché-e à la Directrice de la Relation Clients vous aurez la responsabilité des activités de relation clients externalisées, du Groupe SeLoger et de Meilleurs Agents.
**Dans ce cadre, vous êtes en charge de**:
- Piloter au quotidien les activités de relation clients externalisées chez notre prestataire (2 sites, 30 Conseillers) : comité de production, comité de pilotage, visites sur site à prévoir (1 fois par trimestre en France et au Maroc)
- Monitorer au quotidien la production, analyser la charge et la productivité, réaliser les arbitrages permettant de tenir nos KPI
- Contribuer à la définition de notre stratégie de relation clients (stratégie de traitement d’activité, choix des sites, négociation des modèles de rémunération, préconisation d’outils..)
- Analyser nos traitements et la qualité du discours et être force de proposition pour faire évoluer nos process, nos outils et nos supports documentaires
- Déployer et tester de nouveaux projets / produits auprès des équipes basées chez notre prestataire avec agilité et méthodologie
- Piloter avec minutie le budget dédié à l’outsourcing
- Manager une Chargé de qualité qui vous sera rattachée
**Profil recherché**:
- Expérience de minimum 5 ans dans le pilotage d’activité en outsourcing en appels entrants
- Expérience en management d’au moins 2 ans
- Culture du résultat et de la performance avec une forte capacité d’analyse
- Force de proposition quant aux plans d’actions correctifs à mettre en place
- Rigoureux pour le suivi du budget dédié au call center
- Méthodique pour la mise en place et le suivi de projets
- Capacité à gérer plusieurs projets de la vision stratégique à la mise en place opérationnelle
- Adaptable aux environnements changeants rapidement
- Ouvert d’esprit et bon communicant
- Anglais professionnel
- Connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma est un plus
**Informations complémentaires**:
- Type de contrat **:CDI**:
- Lieu **:Paris
-
Stage Finance Outsourcing Coordinateur Trainee
il y a 4 semaines
Paris, France BNP Paribas Temps plein**Outsourcing Coordinator - stagiaire - H/F - Stage 6 mois.** Ce stage basé à paris est à pourvoir pour Juillet 2023 **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Vous assisterez l’Outsoucing Coordinator dans ses tâches quotidiennes: - Agir comme principal point de contact et coordonner la gouvernance dans le cadre de la gestion des risques liés à...
-
Account Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Uptoo Temps plein**Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** **Acteur global de l’outsourcing, nous accompagnons nos clients dans l’externalisation de leurs opérations et les aidons à rester concentrés sur leurs enjeux et cœur de métier.** Nos 4 pôles de solutions: - Client Relationship Management (CRM) - Business Process Outsourcing (BPO) - IT Solutions -...
-
Art Outsourcing Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Kylotonn Temps pleinParis (75) Position Duties Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à...
-
Art Outsourcing Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Kylotonn Games Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Art Outsourcing Manager pour prendre en charge la gestion de la sous-traitance de nos productions de jeux de racing. Votre rôle sera de veiller au maintien de la qualité attendue et de la cohérence artistique dans nos productions auprès de nos prestataires à l'aide de feedbacks artistiques et...
-
Consultant Consolidation et Outsourcing Comptable et Financier H/F
il y a 4 semaines
Paris, France EXENCO Temps pleinL'entrepriseFIDELIANCE est un groupe résolument tourné vers l’innovation, il axe sa stratégie sur une offre diversifiée, avec des compétences multiples pour proposer à ses clients une palette de services pluriprofessionnels et innovants : expertise comptable, audit, gestion sociale, juridique, consolidation, mais aussi gestion de patrimoine, RSE ou...
-
Responsable Relations Clients
il y a 1 jour
Paris 8e, France SOFITEL Temps plein**Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...
-
Responsable Relations Clients
il y a 2 jours
Paris, France SOFITEL Temps pleinDescription du posteEncadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de...
-
Alternance - Responsable de La Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Aurlom BTS+ Temps pleinNotre établissement est actuellement en recherche d'un Responsable de la Relation Client en Grande Surface en alternance pour notre entreprise partenaire opérant dans le secteur de l'accueil et de la caisse. À noter que cette opportunité est exclusivement offerte dans le cadre d'un partenariat avec notre établissement spécial pour un(e) étudiant(e) en...
-
Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Groupe Dadoun Temps plein**Présentation du Groupe Dadoun** Groupe de près de 170 personnes, en pleine croissance, nous faisons partie des leaders dans la gestion des marchés alimentaires en Ile de France. Les missions de l’entreprise sont d’animer l’espace public, de faire vivre le commerce de proximité en ayant les marchés les plus attractifs, mais également des...
-
Responsable de la relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Mon-marché.fr Temps pleinMon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque...
-
Alternance - Responsable de Service Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226327 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par...
-
Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Proserve Dasri Temps plein**PROSERVE DASRI** leader français de la collecte et du traitement des Déchets d’Activité de Soins à Risque Infectieux (DASRI) est présent sur tout le territoire français à travers ses 450 Chauffeurs, 50 agences et 380 camions. CA 70M€ réalisé auprès de 30 000 clients.**: **Nous recherchons **un(e) Responsable Relation Client**: ***Vos...
-
Superviseur Relation Clients
il y a 4 jours
Paris, France Fepem Temps pleinDans le cadre de son développement, la Fepem renforce son service clients par la création d'un poste de Superviseur. Rattaché(e) à la responsable du service, vos missions seront notamment d'assurer l'encadrement et le bon fonctionnement d’une équipe de chargés de relation client, de veiller à la qualité de service, au suivi de la performance et...
-
Guest Relation
il y a 7 jours
Paris 9e, France Hotel Josephine Temps plein**À propos de nous** Hotel Josephine est une petite entreprise située à 75009 Paris 9e. Notre société est professionnelle, centrée sur le client et axée sur le relationnel. Points clés de notre environnement de travail: - Atmosphère détendue Chez HappyCulture, chacun de nos 45 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre...
-
Assistant Responsable Relation Client en Alternance
il y a 6 jours
Paris 17e, France Economie d'energie Temps pleinDescriptif du poste Notre Responsable Relation Client est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) en Relation Client (H/F) en alternance **pour une durée de **1 an **afin d’assister les Superviseurs dans la production quotidienne des indicateurs clés de performance et proposer des initiatives pour améliorer les rapports. Vos **principales missions...
-
Outsourcing Officer
il y a 4 semaines
Paris, France La Française Temps pleinMission Outsourcing officer ×Mettre en place et maintenir à jour la politiqued’externalisation ×Assurer une veille active sur toute modification dans laréglementation afin de les intégrer à la politique et aux procédures ×Identifier les avantages et les risques associés à laprestation externalisée ×Tenir à jour le...
-
Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France DrawTattoo Temps pleinResponsable Relation Client (Freelance) Type de contrat : Freelance Lieu : Télétravail principalement, avec une journée par semaine en présentiel dans nos locaux de Paris 12 Rémunération : À l'heure, selon profil et expérience À propos de DrawTattoo Connect: DrawTattoo Connect, leader français de la mise en relation entre tatoueurs et clients...
-
Alternance- Assistant Responsable Relation Client
il y a 3 semaines
Paris 2e, France Cogedim Temps pleinDescription de l'entrepriseDescription du poste Rattaché à un Responsable Relation Client, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients. Vous...
-
Responsable de Plateau Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Speedrh Temps pleinBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...
-
Responsable du Service Relations Clients H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable du Service Relations Clients H/FSous l'autorité du Directeur de la Gestion Locative, en tant que Responsable du Service/Centre de Relation Locataire, vous : * Managez l'équipe dédiée, organisez le service et planifiez l'activité en vue de garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché...