Gestionnaire Relation Client

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

Nord, France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Relation Client - Lille (59) - CDD 12 mois H/F

Description de la mission

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Relation Client au sein de notre établissement de Lille.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?

Vous appréciez la diversité de vos tâches professionnelles, l'analyse technique, le conseil, la négociation, vous préférez quand aucune de vos journées se ressemble ?

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Vos activités principales ?

o Instruire, participer à la gestion de vos dossiers spécifiques en Prévoyance collective & individuelle et en suivi de l'activité courtage Collective & individuelle

o Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif du contrat selon les risques et les besoins du client.

o Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations. 

o Réaliser les instructions médicales et assurer le suivi de la relation avec le médecin conseil. 

o Tracer linformation de la relation client dans la base de données commerciale pour faciliter les relations.


- Relation client :

o Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.

o Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.

o Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

Profil

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De formation bac+ 3 ou expérience équivalente (assurance, gestion...), vous possédez une première expérience dans le domaine juridique et prévoyance (droit des assurances et des conventions).

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre rigueur et votre aisance relationnelle. 

Vous maîtrisez les techniques de conseil, ainsi que la mise en place et la gestion des contrats.

De plus, vous avez une bonne connaissance des règles juridiques du secteur d'intervention, des produits et de la rédaction de contrats d'assurances.


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Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Profil principal

Assurance IARD - Gestion de contrats IARD

Type de contrat

CDD

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

12 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Hauts-de-France, NORD (59)

Ville

LILLE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

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