Référent (e) Service Client, Noisiel
il y a 4 semaines
Votre mission
L'agence Adecco de Torcy recrute en contrat CDI un (e) Référent (e) service client pour son client basé à Noisiel 77186.
Au sein du service client votre rôle sera d'assurer la relation et la satisfaction avec tous les clients professionnels.Vous traitez l'ensemble des dossiers complexes et vous vous assurez du bon traitement des réclamations clients en respectant les procédures déjà mises en place et en apportant votre expertise.
Plus précisément, vous devrez assurer les missions suivantes :
1) Traitement et suivi des réclamations Clients- S'informer de toutes les réclamations réceptionnées- Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation- S'assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés- Apporter son soutien et son aide dans la rédaction des communications clients- Participer activement à la stratégie de réponse : coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d'action et challenger les chargés d'action en agence- S'assurer de l'efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client- Soutenir l'activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client si nécessaire
2) Traitement des demandes de résiliation Clients- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance- Analyser et qualifier le motif de résiliation- Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d'un plan d'action, organisation de rendez-vous...)- S'assurer du respect des engagements jusqu'à la signature du contrat de reconduction
3) Suivi des enquêtes Net Promoter Score (NPS)- S'informer de tous les scores NPS réceptionnés- Maitriser le concept qui permet d'évaluer et analyser les scores sur les différentes enquêtes : alertes rouges, détracteurs, passifs, promoteurs- Assurer le suivi auprès des agences pour améliorer la satisfaction client- Mise en place de plans d'action et d'actions correctives
4.Report-Suivi-Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers et enregistrements-Etablir des reports et tableaux de bord hebdomadaires et mensuels de suivi d'activité et d'indicateurs clients
Contrat en CDI Poste à pourvoir en avril 2024Du lundi au vendredi 35h hebdomadaire
De formation Bac+2 à Bac+3 en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B.Vous savez réagir vite et de manière optimale et vous faites preuve d'une organisation rigoureuse permettant l'amélioration et la mise en place de process efficace à la satisfaction des clients. Une expérience en centre d'appel serait un plus.
A propos de nousPremier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie
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Référent Relation Client
il y a 4 semaines
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Secrétaire Btp
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Nounou 9 h/semaine à NOISIEL pour 1 enfant, 4 ans
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Noisiel, Torcy, France KINOUGARDE Temps pleinPour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à NOISIEL pour 9 heures de travail par semaine pour garder 1 enfant, 4 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, préparation et prise des repas, accompagnement dans les déplacements, activités manuelles, sorties...
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Baby-sitter 9 h/semaine à NOISIEL pour 1 enfant, 4 ans
il y a 7 jours
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Baby-sitter 9 h/semaine à NOISIEL pour 1 enfant, 4 ans
il y a 7 jours
Noisiel, France Kinougarde Seine-et-Marne Temps pleinDescription de l'offre : Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) baby-sitter à domicile à NOISIEL pour 9 heures de travail par semaine pour baby-sitter 1 enfant, 4 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, aide à la toilette, préparation et prise des repas, accompagnement dans les déplacements,...
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Nounou 5 h/semaine à NOISIEL pour 2 enfants, 2 ans, 8 ans
il y a 7 jours
Noisiel, France KINOUGARDE Temps pleinPour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) nounou à domicile à NOISIEL pour 5 heures de travail par semaine pour garder 2 enfants, 2 ans, 8 ans.Tâches confiées : garde d'enfants/baby-sitting, sortie d'école, goûter, aide à la toilette, activités manuelles, sorties au parc, goûter, jeux d'éveil ou de société Ça...
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Nounou 5 h/semaine à NOISIEL pour 2 enfants, 2 ans, 8 ans
il y a 7 jours
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Chargé(E) Service Après Vente
il y a 5 jours
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé (e) Sav qui aura les missions: - Assurer le suivi des garanties - Assurer le suivi des retours - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Informer le fabricant des réclamations des usagers - Contrôler les factures et les remboursements -...
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Technico-commercial automatisme
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Noisiel, France GIF Emploi Temps pleinVous êtes un jeune professionnel dans l'automatisme ou l'électrotechnique ?Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise qui vous laissera votre chance pour débuter ?GIF Pays de la Loire recherche pour son client spécialisé dans la distribution de matériel électrique pour les industriels, un technicien sédentaire en électrotechnique et / ou...
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Référent Relation Client
il y a 4 semaines
Noisiel, France PROXI-LINE Temps pleinDescription du poste Grand groupe international dans le domaine des ascenseurs, recrute pour son service client France **un(e)** **référent(e) Relation Client**. **ACTIVITÉS** **PRINCIPALES**: Le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc. Il traite ainsi l’ensemble des...
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Chirurgien-dentiste (H/F)
il y a 4 semaines
Noisiel, France JoberGroup Temps pleinEmploi Chirurgien-dentiste omnipraticien H/F Noisiel 77 : REF 4026 Rejoindre un réseau de soins dentaires comptabilisant une dizaine d’établissements sur Paris et sa région, 3 permanences d’urgences de jour et une centaine de praticiens à son actif vous intéresse ? Intégrer une structure remplissant toutes les conditions pour tout type d'exercice...
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Référent Relation Client
il y a 4 semaines
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sensibiliser aux violences faites aux femmes, orienter ...
il y a 4 semaines
Noisiel, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Djamma-djigui réseau d'entraide entre femmes et mères (avec 10 pôles d'actions) lutte contre les violences intra-familiales, l'isolement psycho-social et la précarité. Accompagner, orienter et soutenir les familles en toute neutralité. Aider toutes les femmes sans aucune distinction.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLa...
