Responsable Relation Clientèle H/F

il y a 1 mois


Rouen, France CHU de Rouen Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers administratifs - Responsable de gestion administrative

Intitulé du poste

Responsable Relation Clientèle H/F

Description de la mission

Accueil et renseignement de la clientèle, que ce soit en personne ou par téléphone.
- Réponse aux courriers tout en respectant les objectifs de délai et de qualité.
- Collecte des besoins exprimés par les clients.
- Analyse des demandes et des réclamations (provenant à la fois des clients externes et des ASTER
émises par le CHU) et prise en charge des réponses.
- Proposition de solutions aux problèmes rencontrés, en transférant les demandes complexes au
bon interlocuteur.
- Priorisation des interventions en cas de forte affluence, tout en respectant les délais de traitement
et les consignes établies.
- Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement.
- Assurance du suivi des prestations et du conseil clientèle.
- Information des clients sur les nouveaux produits ou prestations de service.
- Établissement d'objectifs de satisfaction des clients et collaboration avec l'équipe pour les atteindre
en permanence.
- Mise en œuvre des opérations et des processus d'amélioration de la relation client.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Suivi des marchés et de la grille tarifaire.
- Mise à jour des coordonnées et des contacts clients.
- Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
- Pilotage du service de marquage et de la mise à disposition du linge neuf pour l'injection.
- Veille au respect des règles d'hygiène et au maintien de la propreté du secteur géographique

Compétences requises

CF. FICHE DE POSTE

Date de début

31/05/2024

Rythme souhaité

Jour

Localisation du poste

Site

Hôpital Charles Nicolle

Service + bâtiment

Administration

Pôle / Direction

A403 - DAHLIB-Direction des Achats, de l'Hôtellerie, de la Logistique et de l'Ingénierie Biomédicale

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau III (BAC +2)

Niveau d'expérience min. requis

Non renseigné

Grade requis

585A

Pièces jointes

Fiche de poste (Visible Candidat)

2024-9286.pdf (637 Ko)

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  • Rouen, France EPI NORMANDIE Temps plein

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  • Rouen, France PAUL MARIUS Temps plein

    Au sein de notre service Relation Client, et sous la responsabilité de la Responsable du service Relation Client, le/la **Chargé/e de Relation Clientèle** sera l’un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. Cette fonction se décline au travers des _**missions suivantes **_: Gestion de l’**accueil...


  • Rouen, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...


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    il y a 1 semaine


    Rouen, France Le Groupe La Poste Temps plein

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  • Rouen, France H&M Temps plein

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  • Rouen, France OTIS Temps plein

    **Conseiller commercial et relation client (h/f/x) - France** Otis développe son activité et recherche un conseiller commercial et relation client (H/F/X) pour intégrer une de nos entités. **Votre priorité est d’assurer le support commercial des ingénieurs commerciaux en Région** **Missions**: Au quotidien, vos missions sont les suivantes: -...


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    il y a 1 mois


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    Il y a 2 mois


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    Logeo Seine est une Entreprise Sociale pour l’Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l’Axe Seine, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires. Chaque jour, sur le terrain, nos 420 collaborateurs s’engagent auprès des habitants de nos 25 000 logements et portent un nouveau modèle...

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    il y a 1 mois


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    il y a 1 jour


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  • Rouen, France 3F Temps plein

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  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois


    Rouen, France Apave Temps plein

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