Alternance - Gestionnaire d'exploitation (RUN) Services Support Proximité (H/F)

Il y a 4 mois


Courbevoie, France ENGIE Temps plein

L’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l’énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d’approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l’utilisation des ressources.

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux BUs et au Newcorp d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier :

Achats Consulting Finance Immobilier et Logistique Juridique Ressources Humaines Services IT

Être l’opérateur référent des fonctions support d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

Au sein de GBS, GBS IT propose des services informatiques aux entités du groupe ENGIE dans le monde entier (services aux utilisateurs, applications, agile coaches, infrastructure, réseau, etc.) et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Soutien à la performance opérationnelle (RUN) pour les services de Support de Proximité (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / Contexte :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 / Bac +5 avec une spécialité Gestion de projet IT et vous recherchez une alternance sur une durée d'1 an pour septembre 2024.

En tant que soutien à la performance opérationnelle, vous travaillerez avec l'ensemble de l'équipe, principalement avec le run Manager en charge de l’amélioration continue du service de support proximité au sein de Digital Workplace qui pilote l’ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone, helpdesk, support sur sites.

En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe dynamique et tournée vers l’expérience Utilisateurs.

Amélioration continue du service, partage de connaissances, industrialisation des processus, suivi du run, autant d'enjeux qui seront vos challenges au quotidien dans notre équipe 

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Prendre en charge tous nos tableaux de bord et les améliorer en collaboration avec le service data solution (Power BI) Prendre en charge le développement de nouveaux KPI sur les tableaux de bord Mettre à jour les documents de spécification sur l'exploitation des ensembles de données Créer et rédiger des rapports mettant en évidence les problèmes les plus fréquents et les baisses de performance Optimisations sur les volumes d’incidents, des requests et sur la visibilité et pertinence des articles de connaissance Analyses, rédactions et MCO des articles de connaissance, des processus run Suivi de l’activité run des services informatiques de proximité Amélioration de l’expérience Utilisateurs Standardisation et harmonisation de certaines tâches Force de proposition sur l’amélioration et sur l’optimisation du service

Compétences techniques requises :

Maitrise des outils Office 365 (powerpoint, word, excel, outlook) Maitrise de Power BI Capacité à extraire, gérer et analyser des données Visualisation de données / Business Intelligence (Power BI) Anglais opérationnel Affinité avec le support aux utilisateurs Des connaissances sur ServiceNow seraient un plus

Compétences comportementales demandées :

Curiosité Rigueur Esprit d’initiative Esprit d’équipe / Aimer travailler en équipe Bon relationnel

  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'objectif de GLOBAL BUSINESS SUPPORT est de devenir l'opérateur référent des fonctions support d'ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe.Au sein de GBS, GBS IT propose des services informatiques aux entités du groupe ENGIE dans le monde entier (services aux utilisateurs, applications, agile coaches, infrastructure,...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ContexteENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. Le groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, recherche un(e) Alternance - Soutien à la Performance Opérationnelle pour les services de Support de Proximité.Vous aurez en charge l'amélioration continue du service de support proximité au sein de Digital Workplace qui pilote l'ensemble des services informatiques à destination des...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ContexteENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. Le groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    L'énergie du futur est en marche ! À ENGIE, nous sommes convaincus que la transition énergétique est une opportunité pour créer un monde plus durable et plus équitable. Pour y parvenir, nous avons besoin de talents exceptionnels qui partagent nos valeurs et notre vision.Nous recherchons un Alternance - Spécialiste en Gestion de Performance des...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ContexteENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. Le groupe se donne pour mission de relever les grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d'approvisionnement, lutter contre les changements...


  • Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17587- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...


  • Courbevoie, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Gestionnaire Clientèle et Services Généraux - Courbevoie (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCO


  • Courbevoie, France ISCOD Temps plein

    Alternance Gestionnaire Clientèle et Services Généraux - Courbevoie (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCO


  • Courbevoie, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Ingénieur Support Messagerie

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, Île-de-France IT-NEWVISION Temps plein

    Ingénieur Support MessagerieEn tant qu'ingénieur support, vous travaillerez en autonomie sur le Run et gérerez des projets d'évolution. Vous suivrez l'activité Run, traitez des tickets N1 et N2, et interagirez avec les fournisseurs.Compétences requisesMaîtrise de la technologie RunConnaissance des systèmes de messagerieCapacité à...

  • Responsable de Projets

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Votre futur environnement de travailVous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Présentation du posteOpenClassrooms recherche un Gestionnaire de Communauté pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Ce poste est réservé aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms.MissionsContribuer à la mise en œuvre du plan de communication interne de la Direction des...

  • Chef de Projet

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    ContexteSopra Steria, un acteur majeur de la Tech en Europe, recherche un Chef de Projet - Support Technique et Exploitation pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que Responsable de Projets, vous serez chargé de garantir le bon fonctionnement des processus de mesure de la qualité de service et d'amélioration continue. Vous travaillerez en...

  • Chef de Projet

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Votre futur environnement de travailVous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à...


  • Courbevoie, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD , spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...


  • Courbevoie, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...


  • Courbevoie, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassroomsUn partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Gestionnaire de Communauté en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Avec OpenClassrooms, vous apprenez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80%...