CDD- Chargé(e) de service client H/F

il y a 3 semaines


Pantin, France PLACE DES TENDANCES Temps plein
A propos de l'entreprise :


Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. 

A propos du poste :

Vos missions :
Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)?

En amont de l'achat?: anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc.

Pendant l'achat?: dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.

Post achat?: SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sujets traités ?

Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi

Être le relais de l'équipe de niveau 1?: intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients 
 

Profil recherché :

  • Pantin, Île-de-France PLACE DES TENDANCES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Place des Tendances est un grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Nous sommes un acteur clé du marché, avec une offre de plus de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires et Beauté. Nous nous positionnons comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché, offrant une expérience unique...


  • Pantin, Île-de-France Place des Tendances Temps plein

    MissionNous recherchons un Chargé(e) de service client H/F pour rejoindre notre équipe de Place des Tendances. Vous serez en charge de répondre aux contacts entrants de niveau 2, notamment les demandes complexes, sur nos différents canaux de communication.ResponsabilitésRépondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2, notamment les demandes...

  • Assistant SAV

    Il y a 2 mois


    Pantin, France INNELEC Temps plein

    Nous sommes le plus important distributeur national de produits multimédia en France. Cotés en bourse et réalisant plus de 180 M€ de chiffre d’affaires au dernier exercice, nous commercialisons en BtoB une gamme complète de jeux vidéo et logiciels PC, d’accessoires gaming et mobilité, et de produits dérivés sous licences. Pour palier à...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **20.09.2024** CDD - Coordinateur Déménagement - Services Généraux H/F Type de contrat : CDD Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Fonctions Administratives Expérience : Minimum 3 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste - CDD à pourvoir début janvier 2025_ Rattaché(e) au Responsable Services aux...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **20.09.2024** CDD - Coordinateur Déménagement - Services Généraux H/F Contract type: Temporary Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Administrative Functions Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description - CDD à pourvoir début janvier 2025_ Rattaché(e) au Responsable Services aux Collaborateurs,...


  • Pantin, France GEM Grenoble Ecole de Management Temps plein

    Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société Historiquement basée à Grenoble, Capitale...


  • Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le transport et la logistique un(e) chargé(e) de relation clientèle (F/H) En tant que chargé(e) de relation clientèle (F/H) vus aurez les missions suivantes: Vous assurez la fidélisation clients: - Faire vivre une expérience client...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Pantin, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Randstad Pantin - 93, Intérim Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) chargé(e) clientèle (f/h) Vos missions principales seront: Traiter les demandes d'information des clients sur les ventes du site en amont et en aval des ventes depuis Zendesk, Créer et suivre des dossiers d'investigations auprès de nos...


  • Pantin, Île-de-France PLACE DES TENDANCES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Créée en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références...


  • Pantin, Île-de-France PLACE DES TENDANCES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Créée en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références...


  • Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDD - Coordinateur Déménagement - Services Généraux H/FEn bref Catégorie d'emploi - Fonctions Administratives - Accueil, Assistanat, Généraliste - Years of Experience - Minimum 3 years - Contract Type - Limited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES SELLIER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication -...

  • Chargé(e) d'études clients

    il y a 2 semaines


    Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionNous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'Alternant Chargé(e) d'études clients (H/F) - Pantin.ResponsabilitésRéaliser les devis pour les raccordements et les dévoiements de réseaux des clients du marché d'affaires.Réaliser les études et les devis des affaires de suppressions de...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable?Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant que Chargé(e) d'études clients (H/F).Missions et responsabilitésAu sein de l'ARECS (Accueil Raccordement Ecoute Clients Supervision) de la Délégation Travaux...

  • Chargé-e de Mission RH

    il y a 1 mois


    Pantin, France AIDES Temps plein

    AIDES, première association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites en France et en Europe, recrute _**_un-e Chargé de mission RH (CDD de remplacement)_**_._ Le département RH est composé de 16 personnes réparties en 4 entités (Gestion des Ressources Humaines, Développement des compétences et parcours professionnels, Juridique, Développement...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de booster tes compétences avec une dose d'énergie renouvelable?Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant que Chargé(e) d'Études Clients.Missions et responsabilitésAu sein de l'ARECS (Accueil Raccordement Ecoute Clients Supervision) de la Délégation Travaux Ile-de-France,...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de Booster tes Compétences?Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'Alternant Chargé(e) d'Études Clients.Missions et ResponsabilitésAu sein de l'ARECS (Accueil Raccordement Ecoute Clients Supervision) de la Délégation Travaux Ile-de-France, sous la responsabilité du manager...

  • Chargé(e) d'Études Clients

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Alternant Chargé(e) d'Études Clients pour rejoindre notre équipe en tant que chargé(e) d'études clients.ResponsabilitésRéaliser les devis pour les raccordements et les dévoiements de réseaux des clients du marché d'affaires.Réaliser les études et les devis des affaires de suppressions de...


  • Pantin, France Centre national de la danse Temps plein

    Un lieu unique au service de la danse ! Établissement public implanté à Pantin et à Lyon, créé à l’initiative du ministère de la Culture, le CN D rassemble l’ensemble des ressources au service du secteur chorégraphique et des publics. Il accompagne et forme les danseurs professionnels, favorise la pratique amateur, aide la recherche, conserve et...

  • Chargé(E) de Sav

    Il y a 5 mois


    Pantin, France ABN Consulting Temps plein

    Vous serez en charge de traité les informations reçues et de gérer le service après vente des différents clients. Rattaché(e) au responsable du service client, vous aurez a: - Gestion des SAV BtoC sur Zendesk - Répondre aux réclamations et questions des clients - Suivi de chaque ticket jusqu'à sa résolution - Effectuer un suivi de dossier :...

  • Chargé(e) d'Études Clients

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    MissionNous sommes en quête de talents débordant d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'Alternant Chargé(e) d'Études Clients.ResponsabilitésRéaliser les devis pour les raccordements et les dévoiements de réseaux des clients du marché d'affaires.Réaliser les études et les devis des affaires de suppressions de branchements.Respecter le...