Manager de la relation client- F/H

il y a 1 mois


Mérignac, France Volkswagen Temps plein

Ce que nous vous offrons

Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe. 

En soutient à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre des mesures, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs. 

Vos missions se déclinent en 3 missions principales: 

Accompagner les collaborateurs:

Assurer un rôle de leader de la satisfaction client  Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs  Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun Gestion des litiges

Mise en place du déploiement de la démarche qualité: 

Mise en œuvre de la stratégie "expérience client" Mise en place des outils de mesure Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant. 

Suivi des indicateurs de la satisfaction client:

Contrôler et suivre les objectifs Vérifier le respect du process Assurer un délai de réponse client Rendre compte 

Profil recherché

Plus qu'issu(e) d'une formation nous recherchons une personnalité et une expérience avérée dans la mise en place d'une démarche client qualité. 

D'une personnalité tenace, exigeante, animé(e) par la diversité vous savez jongler entre dynamisme et patience en vous adaptant aux objectifs à atteindre. 

Vos expériences passées seront pour nous la preuve de votre capacité à gérer des situations problématiques en étant force de proposition mais toujours dans un état d'esprit positif pour assurer l'exemplarité et la bonne communication.

Tout comme nous vous croyez au dicton "à tout problème une solution"

Le poste est basé à Mérignac dans le cadre d'une démarche pilote mais offre une perspective d'évolution à moyen terme. 

Horaire sur la base de 39h Hebdo: 08h15 12h - 14h 18h

Rémunération sur la base 39h hebdo comprise selon profil entre € et € brut mensuel. 

VWAPV


  • Conseiller relation client F/H

    il y a 4 semaines


    Mérignac, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Groupe international d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notreDirection des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serezen contact tant avec les services internes de l'entreprise,...


  • Mérignac, France Volkswagen Temps plein

    DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi etVolkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durableavec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun denos collaborateurs.Ce que nous vous offronsDans le cadre d'une création de poste...


  • Mérignac, France Volkswagen Temps plein

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  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé:Entrainer et manager l'ensemble du pôle¿ Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE¿ Donner du sens et...


  • Mérignac, Gironde, France Volkswagen Temps plein

    DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest. Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs. Ce que nous vous offrons Dans le cadre d'une...


  • Mérignac, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps plein

    Vous avez occupé un poste de Responsable Supply Chain en industrie et vous souhaitez rejoindre un secteur en plein développement ?Soyez au cœur de l'action de nos équipes de Mérignac, un site à taille humaine, où vos actions seront reconnues.Vos missions :- Management des équipes supplychain :Encadrer les membres de votre équipe (Chargés...


  • Mérignac, France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et enpleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et àacquérir de nouveaux savoir-faire ?Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnesdu Groupe Groupama.Nous, ce sont les femmes et les...

  • Responsable Supply Chain H/F

    il y a 1 semaine


    Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps plein

    Vous avez occupé un poste de Responsable Supply Chain en industrie et vous souhaitez rejoindre un secteur en plein développement ?Soyez au cœur de l'action de nos équipes de Mérignac, un site à taille humaine, où vos actions seront reconnues.Vos missions :- Management des équipes supplychain :Encadrer les membres de votre équipe (Chargés...


  • Mérignac, France Michael Page Interim Temps plein

    Le poste de Responsable du Service Comptabilité Reversement Client H/FVos principales missions (liste non exhaustive) :Le management de l'équipe, le pilotage et l'animation de l'activité : * Vous déclinez les objectifs qui vous sont fixés à l'ensemble de l'équipe et suivez leur atteinte au travers d'indicateurs tout au long de l'année, * Vous...


  • Mérignac, France Michael Page Interim Temps plein

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  • Community Manager

    il y a 1 mois


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...

  • Plieur H/F

    il y a 1 semaine


    Mérignac, France F-TECH Temps plein

    MISSION PRINCIPALE : Vous êtes chargé de réaliser les différentes opérations de pliage de pièces aéronautiques sur une presse plieuse CN.A ce titre, vous aurez en charge de :Lire et analyser le plan de la pièceAssurer la mise en place des outilsEffectuer les opérations de pliageSavoir réaliser en autonomie les corrections sur la plieuse...

  • Chaudronnier H/F

    il y a 6 jours


    Mérignac, France F-TECH Temps plein

    Placé(e) sous la responsabilité du Responsable d’Atelier, vous travaillez dans l’atelier Chaudronnerie à temps complet sur 4.5 jours du lundi au jeudi et le vendredi matin.A ce titre, vous aurez en charge de :Effectuer les opérations de mise en forme sur pressesRéaliser la reprise des pièces après formage et/ou traitement thermiqueRéaliser les...

  • Ajusteur Monteur H/F

    il y a 1 semaine


    Mérignac, France F-TECH Temps plein

    Placé(e) sous la responsabilité du Responsable d’Atelier, vous travaillez dans l’atelier Ajustage à temps complet sur 4.5 jours du lundi au jeudi et le vendredi matin.A ce titre, vous aurez en charge :L'AjustageMise à la cote de petites pièces formées aluminium faible épaisseur (Tracé - Découpe, Détourage fraiseuse manuelle, Définition de...


  • Mérignac, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, site e-commerce spécialisé dans la vente de produits High Tech, un assistant communication et relation client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

  • Programmeur CN H/F

    il y a 5 jours


    Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps plein

    Placé(e) sous la responsabilité du Responsable Industrialisation, votre mission principale consiste à concevoir les programmes destinés aux équipements de production pour le détourage et le pliage.A ce titre, il vous sera confié les missions suivantes :Assurer la programmation des machines CN (centres d'usinage 3 axes et des presses plieuses)Assurer...


  • Mérignac, France F-TECH Atlantique Temps plein

    Placé(e) sous la responsabilité du Responsable Industrialisation, votre mission principale consiste à préparer l'industrialisation d'une pièce de manière à ce qu'aucune non-conformité ne soit détectée au moment de la fabrication et de la livraison. Il doit être un conseil au niveau du procédé de fabrication et un support technique pour la...

  • Conseiller de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Mérignac, France BNP Paribas Temps plein

    CENTRE DE RELATION CONTENTIEUX ET SURENDETTEMENT - CDD 6 mois - Mérignac Votre #objectif : Garantir une qualité de service optimale envers nos différents interlocuteurs ! Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques...

  • Community Manager

    Il y a 2 mois


    Mérignac, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Community Manager - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Community Manager en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues