Manager de la relation client- F/H
il y a 4 semaines
DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et
Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.
Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.
Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe.
En soutien à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs.
Vos missions se déclinent en 3 missions principales:
Accompagner les collaborateurs:
- Assurer un rôle de leader de la satisfaction client
- Guider, former, donner le sens aux objectifs qualité auprès de nos collaborateurs
- Créer une expérience client qualitative et différenciante en fédérant les équipes autour d'un objectif qualité commun
- Gestion des litiges
Mise en place du déploiement de la démarche qualité:
- Mise en œuvre de la stratégie "expérience client"
- Mise en place des outils de mesure
- Créer une culture "qualité" en dynamisant, mesurant et réajustant.
Suivi des indicateurs de la satisfaction client:
- Contrôler et suivre les objectifs
- Vérifier le respect du process
- Assurer un délai de réponse client
- Rendre compte
Profil recherché
Plus qu'issu(e) d'une formation nous recherchons une personnalité et une expérience avérée dans la mise en place d'une démarche client qualité.
D'une personnalité tenace, exigeante, animé(e) par la diversité vous savez jongler entre dynamisme et patience en vous adaptant aux objectifs à atteindre.
Vos expériences passées seront pour nous la preuve de votre capacité à gérer des situations problématiques en étant force de proposition mais toujours dans un état d'esprit positif pour assurer l'exemplarité et la bonne communication.
Tout comme nous vous croyez au dicton "à tout problème une solution"
Le poste est basé à Mérignac dans le cadre d'une démarche pilote mais offre une perspective d'évolution à moyen terme.
Horaire sur la base de 39h Hebdo: 08h15 12h
- 14h 18h
Rémunération sur la base 39h hebdo comprise selon profil entre 3000€ et 3200€ brut mensuel.
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Alternance Assistant communication
il y a 1 semaine
Mérignac, Gironde, France ISCOD Temps pleinAlternance Assistant communication & relation client SAV - Mérignac (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, site e-commerce...
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Conseiller relation client F/H
il y a 1 mois
Mérignac, France Groupe ADENES Temps pleinMission Groupe international d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notreDirection des Centres Clients ADENES CC. Rattaché à notre Centre de contacts WIZIOU et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serezen contact tant avec les services internes de l'entreprise,...
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Gironde, France AG2R LA MONDIALE Temps pleinDescription du poste Famille / Métier ETUDES PROJETS METIERS - CHARGE D'ETUDES / DE MISSIONS Intitulé du poste Alternance - Assistant Chargé de missions relation et satisfaction client F/H Type de contrat Contrat d'alternance Finalité du poste Rattaché au CG de Bordeaux, il accompagnera les équipes en charges de la...
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Manager de la relation client- F/H
Il y a 2 mois
Mérignac, France Volkswagen Temps pleinCe que nous vous offrons Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe. En soutient à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre des mesures, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs. Vos missions...
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Manager de la relation client- F/H
il y a 2 semaines
Mérignac, France Volkswagen Temps pleinCe que nous vous offrons Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe. En soutien à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs. Vos missions se déclinent...
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Manager de la relation client- F/H
il y a 2 semaines
Mérignac, France Volkswagen Temps pleinCe que nous vous offrons Dans le cadre d'une création de poste vous intervenez en véritable Expert(e) de la relation client, vous assurez le déploiement de la démarche qualité groupe. En soutien à notre responsable qualité vous assurez la mise en œuvre, l'accompagnement des équipes et la mesure des indicateurs. Vos missions se déclinent...
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Manager de la relation client- F/H
il y a 3 semaines
Mérignac, France Volkswagen Temps plein[DBF_LOGO_DEF_72dpi_CMJN.jpg]DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi etVolkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durableavec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun denos collaborateurs.Ce que nous vous offronsDans le cadre...
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Manager de la relation client- F/H
Il y a 2 mois
Mérignac, France Volkswagen Temps pleinDBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi etVolkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durableavec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun denos collaborateurs.Ce que nous vous offronsDans le cadre d'une création de poste...
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Manager de la relation client- F/H
il y a 2 semaines
Mérignac, France Volkswagen Careers Temps pleinDBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi etVolkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durableavec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun denos collaborateurs.Ce que nous vous offronsDans le cadre d'une création de poste...
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Manager de la relation client- F/H
il y a 2 semaines
Mérignac, France Volkswagen Temps pleinDBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi etVolkswagen dans le grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durableavec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun denos collaborateurs.Ce que nous vous offronsDans le cadre d'une création de poste...
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Conseiller relation client F/H
il y a 2 semaines
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Chargé(e) de Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Mérignac, France Groupe Filhet-Allard Temps pleinDescription du poste Métier FONCTIONS SUPPORT - Chargé(e) de Relation Client Intitulé du poste Chargé(e) de Relation Client H/F Contrat CDI Description du poste Au sein du Département Relation Client, Conformité et Performance, de notre Centre de Gestion Assurances de Personnes, vous aurez pour principales missions : ...
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Responsable Relation Clients et Prestations Santé
il y a 1 mois
Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPAMA GAN VIE Temps pleinQuelles sont les missions ?Votre mission si vous l'acceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé:Entrainer et manager l'ensemble du pôle¿ Organiser la coopération et le partage d'expérience sur son domaine au sein de la direction et de GGVIE¿ Donner du sens et...
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Responsable Relation Clients et Prestations Santé
il y a 2 semaines
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Conseiller Relation Clients Entreprises F/H
il y a 1 semaine
Gironde, France Bouygues Telecom Temps pleinDescription du poste Famille Métier Relation client - Support à la vente et au déploiement Intitulé du poste Conseiller Relation Clients Entreprises F/H Description de la mission Ce que l'on vous propose : Rejoignez notre équipe de 10 Conseillers sur le secteur haut de Marché, au sein de la Direction Relation Client de...
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Conseiller Commercial Centre de Relation Client
Il y a 2 mois
Mérignac, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Conseiller Commercial Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
Mérignac, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...
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Conseiller Commercial Centre de Relation Client
il y a 2 semaines
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Responsable Relation Clients et Prestations Santé
il y a 4 semaines
Gironde, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI Description de la mission Votre mission si vous lacceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé: Entrainer et manager l'ensemble du pôle ‐ Organiser la...
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Responsable Relation Clients et Prestations Santé
il y a 2 semaines
Gironde, France Groupama-fr Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Responsable Relation Clients et Prestations Santé - CDI Description de la mission Votre mission si vous lacceptez, au sein de la direction collective et plus particulièrement auprès des services Relation clients et Prestations Santé: Entrainer et manager l'ensemble du pôle ‐ Organiser la...