Chargé de prévision et d'optimisation des ressources H/F
il y a 4 semaines
Missions
Vous évoluerez dans un environnement doptimisation de centres de contacts urbains dun nouveau genre pour contribuer à faire de LCL le N°1 de la satisfaction clients.
En très grande proximité avec nos centres de Roubaix, Villejuif, Lyon et Marseille vous participerez activement à lambition de délivrer un haut niveau de service sur lensemble des canaux dinteractions (téléphone, digital, réseaux sociaux, tchat ) et de créer de la valeur lors de chaque contact clients sur les activités à valeur ajoutée (banque au quotidien, assurances, crédits à la consommation et immobilier, conquête digitale et prévoyance emprunteur).
Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quoptimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé de prévision et doptimisation des ressources.
Entité:
Au sein du Pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » de la Direction des Centres de Relation Clients, vous aurez les missions principales suivantes :
Réaliser les prévisions de flux des Centres de Contact sur les activités entrantes, sortantes et des flux internet / réseaux sociaux, en lien avec les équipes du développement commercial de la Direction 5 millions dinteractions par an sur 5 domaines dactivité.
Traduire ces prévisions de flux en besoins de ressources et de compétences par activité et par créneau horaire au niveau national
Organiser la répartition du besoin en conseillers selon les vacations de travail par centre de contact environ 400 conseillers
Etablir une synthèse stratégique hebdomadaire de ladéquation entre les flux et les ressources en vision nationale
Animer en transversal et à distance la communauté des 4 Pilotes de flux et planification des centres de contact afin de
démultiplier la stratégie de gestion des flux,
garantir un pilotage national des ressources,
homogénéiser les actions à mener conformément aux enjeux nationaux
améliorer en continu les process et méthodes de planification existantes.
Coordonner la gestion des ressources et faire les éventuels arbitrages inter centres
Superviser en national et en temps réel sur les moments clés la présence des conseillers et intervient auprès des pilotes locaux en cas de besoin
Proposer à la Direction des arbitrages motivés en cas de décalage entre les besoins et les ressources, en concertation avec les responsables dactivité concernés
Piloter le paramétrage de plusieurs outils en lien avec la téléphonie et la planification
Déplacement : Occasionnels
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 4 / M1
Formation / Spécialisation
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Compétences recherchées
Esprit analytique
Capacité danalyse
Pédagogue
Capacité à coordonner en transversal les actions de ses relais locaux sans lien hiérarchique
Force de proposition
Autonome
Réactif
Pragmatique
Agilité, sens de la relation client
Assertivité, capacité à simposer
Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs (Directeur agence, Pilote des flux , Responsable Qualité Performance, Directeur Centre relation client, Directeur Développement)
Outils informatiques
Outils bureautique, Excel avancé, très à laise avec les outils informatiques
Langues
Français, Anglais : notions (usage limité et occasionnel)
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 3 jours
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé doptimisation des...
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Analyste Prévision Des Liquidités H/F
il y a 3 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Présentation du service: Au sein du Pôle Finances Achats, Affaires Juridiques, Engagement et Recouvrement de LCL, et plus particulièrement à la Direction Comptable et Reporting Réglementaire, le département « Production Comptable » comprend 54 de personnes réparties en 5 équipes, dont lune dentre elle assure la gestion quotidienne...
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Charg(é)e de recrutement
il y a 2 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Dans un environnement où les missions de sourcing et de recrutement des talents sont une fonction clé de la Direction des Ressources Humaines, LCL recherche son/sa futur(e) chargé(e) de recrutement en alternance. Rattaché à Marie, Responsable Recrutement et Marque Employeur France, dans une équipe constituée de 20 personnes, vous aurez...
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Chargé d'Affaire Adjoint H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, qui évolue dans un environnement stimulant et dune grande diversité Vous aimez les interactions Rejoignez nous Rattaché au responsable de lunité, votre rôle transverse au sein de léquipe sera déterminant et se déclinera comme suit : A/ Appui opérationnel aux...
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Chargé de projet marque employeur H/F
il y a 2 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Dans le cadre de cette alternance, vous serez intégré.e à léquipe Marque Employeur, au sein du Département Recrutement et Marque Employeur, composé de 20 collaborateurs. Cette équipe a en charge le recrutement de LCL au niveau national (plus de 1 700 recrutements par an), la définition et la mise en œuvre de la stratégie Marque...
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Chargé d'investigation conformité H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Le Pôle Lutte contre la Délinquance Financière, de la direction de la Conformité LCL, a pour mission de s'assurer du respect des obligations en matière de lutte le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT) fixées par le Code Monétaire et Financier, les lignes Directrices de l'ACPR et les déclarations du GAFI...
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Alternance Chargé(e) de développement RH H/F
il y a 4 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Présentation du service : La Direction des Ressources Humaines (DRH) a pour mission de contribuer au développement de l'entreprise et de ses métiers par une gestion active de ses ressources humaines. En partenariat avec les différents métiers, la DRH décline la stratégie de l'entreprise notamment par l'accompagnement du...
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Alternance Chargé(e) d'études de rémunération H/F
il y a 4 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Présentation du service : Au sein de la DRH et de la Direction Rémunération, Pilotage RH et Accompagnement du changement, vous rejoignez un service de 7 experts en Rémunération globale (3) et Pilotage RH (4) en charge des dispositifs de rémunération et davantages sociaux pour les 16 500 collaborateurs de LCL. Descriptif de la...
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Stage Chargé(e) de conception formation H/F
il y a 4 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions La direction de la formation définit les besoins de lensemble des collaborateurs avec les directions concernées et les met en œuvre. Elle prend en compte lensemble des données relatives aux formations et en assure le suivi. Descriptif de la mission : Dans le cadre dun stage de ~ 6 mois, vous assisterez les chefs de projets formation...
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Chargé de Notation Entreprises H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions La Banque des Entreprises et des Institutionnels compte parmi ses clients les entreprises de plus de 7MEUR de chiffres d'affaires jusqu'aux plus grands groupes nationaux et internationaux. Vous rejoindrez le Centre National de Notation et vos missions, en tant que Chargé de Notation, seront les suivantes : - Noter la clientèle de la...
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Chargé(e) de sourcing H/F
il y a 4 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Vous rejoignez l'équipe Recrutement et Marque Employeur de LCL. Basée à Villejuif, elle est composée de 24 personnes en charge de : La politique de recrutement de LCL pour lensemble des métiers et des régions ; La stratégie marque employeur qui en découle : actions de communication, présence sur les forums et salons, relations...
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Alternance Chargé(e) de sourcing H/F
il y a 3 jours
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Vous rejoignez l'équipe Recrutement et Marque Employeur de LCL. Basée à Villejuif, elle est composée de 24 personnes en charge de : La politique de recrutement de LCL pour lensemble des métiers et des régions ; La stratégie marque employeur qui en découle : actions de communication, présence sur les forums et salons, relations...
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Stage Chargé(e) de notation entreprises H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Le Centre de notation est une unité au sein de la Banque des Entreprises qui réalise les travaux liés à la notation des Entreprises et Institutionnels clients et prospects de LCL. Descriptif de la mission : Prendre en charge la notation des clients et prospects de la Banque des Entreprises en appui du Réseau commercial. Intégrer...
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Alternance Chef de projet gouvernance des données H/F
il y a 4 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Présentation du service : Au sein du pôle Data & Clients, le Data Management Office LCL a en charge la définition, le contrôle et lamélioration de la qualité de la donnée au sein de lEntreprise ; il supporte les métiers dans le développement de cas dusage data et maintient le processus de gestion des habilitations aux...
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Gestionnaire de paie H/F
il y a 3 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous aurez pour principales missions : - Assurer le traitement des activités de gestion administrative et paie des collaborateurs relevant de votre portefeuille après leur embauche jusquà la sortie (actes administratifs, avenants temps partiel, arrêts maladie, Paie, gestion des sorties...)...
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IT Leader H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions La Direction des Systèmes dInformation de LCL a en charge lensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de lentreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine. Notre...
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Chargé(e) de Communication et Evènementiel H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Dans le cadre de votre stage, et en collaboration avec la Responsable Communication & Evènementiel, vous serez amené(e) à participer à la réalisation des missions suivantes : Communication : - Mise à jour des contenus présents sur le site vitrine de LCL Banque des Entreprises ; - Gestion, suivi et mises à jour de lintranet. ...
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Manager de carrière IT H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions La Direction des Systèmes dInformation de LCL a en charge lensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de lentreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine. Notre...
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Chargé de Pilotage Commercial et Financier H/F
il y a 1 mois
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions Intégré à la Direction de la Distribution et Animation des Réseaux, le Pôle Pilotage de la Performance assure le suivi des résultats commerciaux des Réseaux Retail LCL. Il met à disposition des managers les outils de suivi et danalyse des résultats commerciaux et financiers. Il définit les critères dévaluation de la performance et...
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Alternance Data Analyst H/F
il y a 2 semaines
Bréançon, France LCL Temps pleinMissions En tant que Chef de projet Data de léquipe Pilotage et Projets de la Direction Crédit tu auras pour principales missions : 1. Contribuer au projet de refonte du dispositif de pilotage de la Direction : - Echanger avec les équipes opérationnelles de la Direction et du Réseau commercial pour définir les indicateurs pertinents pour le...