Stage - Assistant.e Chef de Projet Expérience Client F/H

il y a 4 semaines

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble

Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique Everyday. Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.

Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex.

Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil. Nous coordonnons l'ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique…) pour mener ces projets.

Votre rôle :

Au sein de la Direction Expérience, Engagement & Marketing Client, encadré.e par le chef de projet de l'Expérience Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amené.e à :

- Analyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportings

- Participer au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques, …)

- Accompagner les différents métiers de l'entreprise sur les sujets et les outils en lien avec l'expérience client

- Participer aux briefs et à la relecture de nos supports de communication (supports papier, vidéos, …)

- Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l'équipe, selon votre sens des initiatives

Profil recherché :

- Étudiant(e) en master, Bac + 5 en école de commerce

- Sens du client

- Autonomie, sens de l'initiative

- Créativité

- Rigueur

- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs

- Capacités d'organisation et d'adaptabilité

- Réactivité et dynamisme

- Aisance relationnelle

- Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil

- Maitrise du pack office (Excel, Powerpoint, …)

  • Stage - Assistant.e Chef.fe de Projet Fidélisation F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Cheffe de projet Fidélisation vient en soutien de la Cheffe de projet Fidélisation dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélité FNAC+.Vos missions principales :* Participer à la mise en œuvre du Plan Marketing Fidélisation 2024: - Réaliser une veille multisectorielle des pratiques de fidélisation - Être force...

  • Stage - Assistant.e Chef.fe de Projet Fidélisation F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Cheffe de projet Fidélisation vient en soutien de la Cheffe de projet Fidélisation dans l'ensemble des missions liées au programme de fidélité FNAC+.Vos missions principales :* Participer à la mise en œuvre du Plan Marketing Fidélisation 2024: - Réaliser une veille multisectorielle des pratiques de fidélisation - Être force...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marketing Client F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM.Vos missions principales :* Mettre en œuvre le Plan d'Animation Relationnelle 2024 Fnac* Construire et mettre en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et...

  • Stage - Assistant.e Responsable Marketing Client F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    L'assistant.e Responsable Marketing Client vient en soutien du Responsable dans l'ensemble des missions en lien avec le Marketing Client, la Fidélisation et le CRM.Vos missions principales :* Mettre en œuvre le Plan d'Animation Relationnelle 2024 Fnac* Construire et mettre en œuvre les opérations d'animations Clients Fnac digitales et...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Marketing Opérationnel F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de l'équipe Marketing de la Fnac, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing de plusieurs univers techniques et autres projets transverses. Vous êtes au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite relayés en magasin et sur fnac.com :...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Marketing Opérationnel F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de l'équipe Marketing de la Fnac, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing de plusieurs univers techniques et autres projets transverses. Vous êtes au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite relayés en magasin et sur fnac.com :...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Marketing Opérationnel F/H

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de la Direction Client & Développement Commercial de la Fnac, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en Œuvre opérationnelle du plan Marketing sur les produits culturels (Livre, Audio, Vidéo, Kobo, Papeterie). Vous serez au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite relayés en...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Marketing Opérationnel F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre :Au sein de la Direction Client & Développement Commercial de la Fnac, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en Œuvre opérationnelle du plan Marketing sur les produits culturels (Livre, Audio, Vidéo, Kobo, Papeterie). Vous serez au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite relayés en...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Marketing Hardware & Gaming F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de l'équipe Marketing de la FNAC, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing de plusieurs univers techniques et autres projets transverses. Vous êtes au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite relayés en magasin et sur fnac.com : opérations commerciales,...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Marketing Hardware & Gaming F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de l'équipe Marketing de la FNAC, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing de plusieurs univers techniques et autres projets transverses. Vous êtes au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite relayés en magasin et sur fnac.com : opérations commerciales,...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Webmarketing F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Présent dans une dizaine de pays, le groupe Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager et le 2ème acteur e-commerce de France. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 900 magasins dans le monde. Il compte près de 25 000 collaborateurs et réalise...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Webmarketing F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Présent dans une dizaine de pays, le groupe Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager et le 2ème acteur e-commerce de France. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 900 magasins dans le monde. Il compte près de 25 000 collaborateurs et réalise...

  • Stage - Assistant.e Chef.fe de Projet Marketing Opérationnel F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing du Groupe Fnac Darty, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing de plusieurs univers techniques (fidélité & adhésion, service et diversification) et autres projets transverses.Vous êtes au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite...

  • Stage - Assistant.e Chef.fe de Projet Marketing Opérationnel F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing du Groupe Fnac Darty, vous aurez pour mission d'accompagner la mise en œuvre opérationnelle du plan Marketing de plusieurs univers techniques (fidélité & adhésion, service et diversification) et autres projets transverses.Vous êtes au cœur de la création et de la coordination des dispositifs qui seront ensuite...

  • Assistant.e de La Directrice Générale Des Services

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France VILLE D'IVRY-SUR-SEINE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Juridique, Population-Administration Générale, Communication** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **IVRY SUR SEINE** **(Val-de-Marne 94)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date...

  • Stage- chargé(e) expérience client marketplace F/H

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Webmarketing F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché.e au Responsable Webmarketing Fnac, vous êtes au cœur de la création, de la coordination et de l'analyse des dispositifs digitaux des opérations commerciales, événements et lancements de nouveaux produits et services Fnac.Vos missions principales :• Concevoir et mettre en place les dispositifs d'animation commerciale : brief...

  • Stage - Assistant.e Chef de Projet Webmarketing F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Rattaché.e au Responsable Webmarketing Fnac, vous êtes au cœur de la création, de la coordination et de l'analyse des dispositifs digitaux des opérations commerciales, événements et lancements de nouveaux produits et services Fnac.Vos missions principales :• Concevoir et mettre en place les dispositifs d'animation commerciale : brief...

  • Stage - Assistant.e Chef de projet Médias Fnac Darty F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de l'équipe médias, vous contribuerez à la création des campagnes Offline (TV/Presse/Radio/Affichage) et Online (Social Media, Display, Programmatique, VOL, Catchup TV) pour les marques Fnac & Darty :Vos missions principales :* Ecriture des briefs à destination de l'agence* Recommandation des médias/régies/supports les plus pertinents...

  • Stage - Assistant.e Chef de projet Médias Fnac Darty F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Au sein de l'équipe médias, vous contribuerez à la création des campagnes Offline (TV/Presse/Radio/Affichage) et Online (Social Media, Display, Programmatique, VOL, Catchup TV) pour les marques Fnac & Darty :Vos missions principales :* Ecriture des briefs à destination de l'agence* Recommandation des médias/régies/supports les plus pertinents...