Incident Manager
Il y a 2 mois
Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous
BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.
Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).
Pourquoi embarquer avec nous ?
- IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
- Wherever : BPCE IT, c’est 14 sites en France et du télétravail
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’un package de rémunération et d’avantages attractifs.
- Do it : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons tous les talents
Au sein du pôle "Tour de Contrôle", le service CCS (Communication de Crise et SIRENE) est chargé de deux grandes missions :
- Gérer les incidents significatifs se produisant sur les SI infogérés par BPCE-IT, dans le respect du processus "SIRENE".
- Emettre une communication pertinente (information et incident) vers nos clients (environ 100.000) au bon moment et avec les bonnes informations.
Le profil recherché assure la réception des incidents et difficultés déclarés par les utilisateurs ou les systèmes d'alerte de supervision et pilotage. Il traite et/ou transfère ces incidents et propose des actions de prévention. Il participe à la garantie de la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
Ses missions :
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs. Identifier et qualifier les incidents, et les transmettre pour prise en charge par les ressources capables d'apporter une solution.
- Traiter en Niveau 1 et/ou transférer les remontées d'incidents des utilisateurs aux cellules de résolution.
- Assurer le suivi du traitement des incidents jusqu'à sa résolution totale (N2, N3) à l’aide des outils en vigueur (gestion des incidents et problèmes).
- Challenger les centres d’appels (internes ou externalisés) sur le respect des exigences qualité de service.
- Déclencher les cellules de crise en fonction des niveaux de gravité définis dans les procédures.
- Mettre en place des méthodes, mesures et outils pour suivre et garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de la prestation fournie.
- Animer et assurer la coordination opérationnelle des acteurs pour veiller à la mise en œuvre de bonnes pratiques et à la bonne gestion de la relation client/fournisseur.
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte dans la gestion des incidents utilisateurs.
- Garantir le niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA), notamment sur les délais de communication et de fonctionnement SIRENE.
- Communiquer aux clients internes les informations sur les incidents rencontrés sur les systèmes d’informations infogérés par BPCE-IT.
- Participer à l’amélioration permanente du processus de gestion de crise et des bonnes pratiques de communication.
Participation aux astreintes : une fois tous les deux mois environ pour une durée d’une semaine. Un samedi (8h-17h) est à assurer une fois tous les deux mois environ (lundi non travaillé dans ce cas). Travail en journée en rotation sur 3 shifts (7h30-16h, 8H30-17h, 10h-18h30).
Ce que nous attendons de vousSi ce défi vous attire, voici ce que nous attendons de vous :
Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité, de sang-froid et d’une bonne gestion du stress, qualités indispensables pour évoluer en environnement de gestion de crise SIRENE.
Vous avez un sens aigu du service client, votre esprit d’équipe et votre capacité d’adaptation vous permettent de travailler avec des interlocuteurs multiples en simultané.
Vous êtes également doté(e) de compétences d’analyse d’incidents et de qualités rédactionnelles afin de produire des présentations et documents de synthèse. Vous savez prendre des notes rapidement et faites preuve d’aisance rédactionnelle.
Un bon niveau d’anglais (B2) est attendu.
La connaissance du monde bancaire serait un plus.
En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre genre, âge, origine, orientation sexuelle, handicap...
Et si on parlait de vos avantages ?- Du beurre dans les épinards : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement.
- Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
- Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80%
- Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateurs, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
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Incident Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France BPCE Infogérance et Technologies Temps plein**Ce que nous sommes ?**: Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous ! BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ? Proposer des...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
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Incident Manager
il y a 3 jours
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France OPEN Temps pleinContexte de la mission: Sur le marché Lyonnais, nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l’énergie. Open Lyon compte actuellement 220 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...
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Manager PHP
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Adsearch Temps pleinEn bref - Aix-en-Provence - Manager PHP / Symfony - CDI - editeur de logiciel Notre client est un éditeur de logiciel basé à Aix en Provence cherche un lead / manager PHP/Symfony H/F Missions: - En collaboration avec le PO, animer les principales réunions agiles de l’équipe : standups, sprint planning, revue d’itération, rétrospectives, backlog...
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Cad Manager
il y a 2 jours
Villeurbanne, France ALSTOM Temps pleinReq ID:266801 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...
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IT Asset Management Technician
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France HCL Tech Temps pleinWe are looking for **an IT Asset Asset Management Technician **to join our teams working onsite at our client from the Biotechnology Industry. **Responsibilities** - Implements and ensures the availability of physical resources (desktop, laptop, servers, disks, etc.) and logical resources (software, disk space, power, etc.) required for the operation of the...
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Manager Support Technique
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Passman SAS Temps plein**L’entreprise** Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc....
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Team Leader As400
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France AIRRIA Temps pleinNous recherchons pour notre client, **Un/Une Team Leader AS400 H/F.** - **Lieu de mission **:Chambéry (73) - **Anglais courant** **Vos missions**: **1/ Team leader équipe AS400** - Animer, challenger et motiver l’équipe dans une atmosphère positive de travail, - Interlocuteur technique privilégié auprès des Applications Owners et incidents managers...
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Analyste SOC
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Elit-Technologies Temps pleinAu sein de la direction des services managés, vous intégrez l’équipe cybersécurité. Vous êtes en charge d’une portefeuille clients pour lequel vous participez à leur intégration dans notre SIEM. Vous réalisez la customisation de celui-ci pour répondre aux enjeux de détection, de prévention et de correction des risques. **Missions**: Parmi...
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Key Account Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Gaussin Macnica Mobility Temps pleinGaussin Macnica Mobility (GMM) est une co-entreprise Franco japonaise issue de l’alliance des sociétés GAUSSIN & MACNICA (ex Navya). Leader dans le domaine des solutions de mobilité autonome pour le transport de personnes et de marchandises en France et à l’international. Forte d’expertises technologiques et logistiques éprouvées mais aussi de...
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Key Account Manager
il y a 20 heures
Villeurbanne, France Gaussin Macnica Mobility Temps pleinGaussin Macnica Mobility (GMM) est une co-entreprise Franco japonaise issue de l’alliance des sociétés GAUSSIN & MACNICA (ex Navya). Forte d’expertises technologiques et logistiques éprouvées mais aussi de partenaires prestigieux, Gaussin Macnica Mobility fournit à ses clients des solutions de systèmes de conduite clefs en main, et un écosystème...
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1 Administrateur Si Industriel H/F
il y a 7 jours
VILLEURBANNE, France FPT Temps pleinEn tant qu'administrateur système et réseau du système d'information industriel assainissement et GEMAPI, vous contribuez au pilotage des activités du service. Votre rôle au quotidien ? Administrer, sous la responsabilité de l'ingénieur responsable du Pôle Projets et Support, les systèmes et réseaux des systèmes informatiques...
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Team Leader Service Informatique
il y a 7 jours
Villeurbanne, France AIRRIA Temps plein**Qui sommes-nous ?** AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living,...
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Agent SAV Relation Client
il y a 1 mois
Villeurbanne, France TRIANGLE INTERIM Temps pleinVotre agence **Triangle de Valence** recrute pour le compte de son client dans le secteur de l’automobile basé à Livron-sur-Drôme, un(e) agent SAV relation client (H/F) en CDI. Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus...
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Administrateur(Trice) Système
il y a 21 heures
Villeurbanne, France Adista Temps pleinCDI - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - BUT, Licence, Bac+3 - Support Technique **Mission**: Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **1000 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **230M€ en 2022**. Notre...
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Support N2/n3 Téléphonie
il y a 4 heures
Villeurbanne, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Support N2/N3 téléphonie afin d'accompagner notre client sur les activités en mode RUN sur le domaine de la Téléphonie. Allez, on vous en dit plus ! **Les missions qui vous seront confiées**: - Assurer les contrôles de bon fonctionnement, astreinte en HNO, supervision des services - Traiter les incidents et les demandes de...
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Responsable Production
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Groupe Solutions Econ'Home Temps pleinGSEH recrute pour l'une de ses sociétés annexes! CLIMATGO expert en rénovation énergétique pour la maison individuelle, accompagne les particuliers dans tous leurs projets à économie d'énergie avec l’isolation, CVC et les énergies renouvelables. En tant que responsable production, vous avez pour mission d’améliorer la productivité. Vous...
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Administrateur Systèmes, Réseaux, Télécoms
il y a 1 mois
Villeurbanne, France QAPA Temps pleinVous serez amené à: - administration poste de travail - administration de Niveau 1 - travailler dans un environnement Windows, landesk, SCCM, VMware - faire de l'AD - traitement des demandes et des incidents - support utilisateur - masterisation des postes 0365,sccm - upgrades, migrations des serveurs - prise en main à distance - reporting de l'activité...
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Gestionnaire Technique
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France SCAPRIM PROPERTY MANAGEMENT Temps plein**Scaprim Property Management **est une entreprise du Groupe Twenty Two Real Estate. Twenty TwoReal Estate est un groupe indépendant en forte croissance dédié à l’investissement immobilier en Europe offrant à des clients institutionnels et privés une gamme complète de solutions d’investissement et de services de gestion. Le groupe est structuré...
