Manager d'équipe Help Desk/Service clients F/H

il y a 2 semaines

Villeurbanne, France VLC TRAVEL Resaneo Temps plein
Resaneo : au cœur du voyage

Resaneo est une plateforme de réservation de vols et de train en ligne, dédiée aux professionnels du tourisme qui permet la distribution de plus de 600 compagnies aériennes qu’elles soient low cost, charter ou régulières.

Resaneo, c'est aussi une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui œuvre au quotidien pour faciliter le quotidien des agences de voyages.

Une équipe d’experts disponibles et passionnés, aux commandes d’un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.

En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort.


Vos missions de TeamLeader

Au sein de la RESA de Resaneo, le Manager de l'équipe HelpDesk / Service Clients  anime et gère une équipe de 3 à 6 agents  et est le garant de la satisfaction clients.

Vos missions sont réparties de la manière suivante :

  • Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, vérification et suivi régulier des tâches de l’équipe (analyse des appels sortants)
  • Gestion du planning de son équipe : horaires, jours de repos, samedi, journée de solidarité, absences
  • Management de l'équipe : entretiens individuels et collectifs, recrutement et formation
  • Interactions avec les autres services : reporting régulier aux Operations Managers, points fréquents avec les autres Teamleaders
  • Réclamations Clients : assurer un premier niveau de traitement des réclamations clients
 

Les horaires d'ouverture du service réservations sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Des rotations sont organisées pour assurer le service en continu.

Nos plannings sont réalisés sur une base hebdomadaire de 35 heures.


Votre profil

Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous ? Si la réponse est oui, postulez

  • Vous connaissez le milieu du tourisme.
  • Vous connaissez plusieurs méthodes de management.
  • Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du relationnel et de l'écoute. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, de ponctualité, d’organisation et d’une excellente capacité d’analyse.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles. 
  • Vous avez un minimum d'un an d'expérience sur un poste similaire.

Nous offrons un poste de Manager en CDI pour 35h hebdomadaires. 

  • Nos avantages pour vous :

    • Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
    • Participation au forfait transports en commun
    • Primes mensuelles avec objectifs individuels et d'équipe
    • Dotation voyage
    • Réductions chez nos partenaires
    • Carte de titre restaurant Up Déjeuner
    • Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
    • Une super ambiance de travail et un environnement dynamique
  • Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket

Nos locaux sont situés au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne (proche République - métro ligne A arrêt République-Villeurbanne)

  • Project Manager

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Yole Group Temps plein

    **Yole** **Intelligence **is a consulting firm specializing in the strategic analysis of markets, the supply chain, and technological developments related to **the semiconductor industry **and adjacent industries. **JOB DESCRIPTION & MAIN TASKS** To strengthen its development, **Yole** Intelligence **opens a Project Manager position for its **Consulting...

  • Responsable Exploitation Service Client en Alternance H/F

    il y a 18 heures

    VILLEURBANNE, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts. Vos principales missions seront :Pilotage de l'activité...

  • Manager D'equipe Alimentaire

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de 5400 magasins, des services et une offre digitale...

  • Project Manager Service

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps plein

    Req ID:447694 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de CHAMBERY/MOUTIERS (73) Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où...

  • Manager Equipe de Recrutement

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France The Adecco Group Temps plein

    **Métier**: OPERATIONS - MANAGEMENT OPÉRATIONNEL **Intitulé du poste externe**: MANAGER EQUIPE DE RECRUTEMENT H/F **Type de contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Contexte et descriptif de la mission externe**: The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les 5 continents et sur plus de 60 pays et territoires. Le...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager D’équipe D’assistance Administrative

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Algoé Temps plein

    Algoé est une société de conseil qui cultive les compétences de ses consultants en management de projets, stratégie, innovation et transformation des organisations. Nous intervenons auprès de clients sur plusieurs secteurs d’activités : Transports ; Immobilier ; Territoires ; Energie Environnement ; Industries et Services. Entreprise à taille...

  • Project Manager Service

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:447694 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...

  • Manager Equipe de Recrutement

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Adecco Temps plein

    The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les 5 continents et sur plus de 60 pays et territoires. Le Groupe figure sur la liste des 500 plus grandes sociétés mondiales (Forbes). En France, The Adecco Group, partenaire humain des entreprises et acteur de l’innovation (9 000 collaborateurs permanents) regroupe...

  • Ingénieur d'Affaires

    il y a 19 heures

    VILLEURBANNE, France Amiltone Temps plein

    Le poste ?Pour compléter nos équipes et accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires / Business Manager (H/F) pour notre agence de Villeurbanne.Vous serez en charge d'une partie du développement commercial sur des secteurs de marché dont vous aurez la pleine responsabilité.Devenir Ingénieur d'Affaires chez...

  • Manager D'équipe Alimentaire

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l'hypermarché et commerçant alimentaire de référence, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de 5400 magasins, des services et une offre digitale...

  • Project Manager Service

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Alstom Temps plein

    Req ID:447694  Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...

  • Responsable d'Atelier Service H/F

    il y a 21 heures

    VILLEURBANNE, France L'Industrie recrute Temps plein

    Sur son site industriel situé à Villeurbanne (France), l'activité Grid Solutions de GE Vernova conçoit, teste et fabrique et rénove des disjoncteurs haute tension destinés à ses clients nationaux et internationaux.Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Opérations Site et sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable...

  • Alternance - Responsable Exploitation & Service Clients (H/F)

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Formaposte Sud Est la Poste Groupe Temps plein

    En plateforme de ditribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particulier et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des couts. Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de...

  • Chef d'Équipe

    il y a 21 heures

    VILLEURBANNE, France Axial Temps plein

    STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences.AXIAL filiale de STEM Groupe, recherche un(e) Chef d'équipe en alternance H/F situé à Villeurbanne...

  • Responsable Qualité Et Service Clients

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients un(e) **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour principales...

  • Chargé.e de Services Clients

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Fresenius Kabi Temps plein

    Nous prenons soin de la vie (_Caring for Life)_ et nous sommes engagés à améliorer la qualité et l'efficacité des soins de santé pour un nombre croissant de personnes. Nous y parvenons en fournissant de manière fiable des produits et services abordables, de haute qualité, sûrs et efficaces aux professionnels de la santé et aux patients **Chargé.e...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Lyonnais, nous sommes incontournables sur le secteur public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l’énergie. Open Lyon compte actuellement 220 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...

  • Business Manager en Services Numériques

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Business Manager en Services numériques H/F - Lyon H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - La Direction Services du groupe Econocom recrute un - **Business Manager en Services numériques H/F** pour gérer et développer les affaires de la région Auvergne-Rhône-Alpes sur...