Apprenti(e) expérience et qualité client livraison à domicile F/H
il y a 1 mois
Le saviez-vous ?
Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.
Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?
Bienvenue chez nous La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) :
Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H
Les missions :
Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l’équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à domicile, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.
Vous identifiez les opportunités d’amélioration de l’expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post achat omnicanaux contribue à la feuille de route de l’Expérience client par :
1/ Exploiter la Voix du Client :
Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d’actions pompier, des discours clients ou des plans d’amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires Carrefour.fr
2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :
Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
Gestion bout en bout de l’amélioration continue de l’ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts).
3/ Construction et formalisation du Discours clients :
Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)
4/ Suivi et mise en place de KPI
Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d’appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...Vous travaillez en étroite collaboration avec :
Le Service clients
Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire
Les équipes Supply
Les équipes Roadmap digitale
Profil :
En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :
Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
Vous savez présenter de manière synthétique.
Vous êtes en capacité d’analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment).
Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :
Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d‘un grand groupe international
Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d’entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d’entreprise.
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
Informations complémentaires :
Date de début : A partir de juin, au plus tard septembre 2024
Durée : 2 ans
Lieu : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau
Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie …
Envie de rejoindre l’aventure ?
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Apprenti (e) - Gestionnaire de transport BtoC – Livraison A Domicile F/H
il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Livreur / Chauffeur - Livraison à Domicile
il y a 2 semaines
Évry, Essonne, France CHEDEVILLE CHARCUTERIE DE PARIS Temps pleinGroupe Popy, nous sommes un groupe indépendant, leader français spécialisé dans l’industrie charcutière, offrant une large gamme de spécialités charcutières haut de gamme, mais également de produits diversifiés (salades, terrines de la mer...) Plus de 600 collaborateurs répartis sur 11 sites de production en France, et animés par la volonté...
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Livreur / Chauffeur - Livraison à Domicile
il y a 2 semaines
Évry, Essonne, France CHEDEVILLE CHARCUTERIE DE PARIS Temps pleinGroupe Popy, nous sommes un groupe indépendant, leader français spécialisé dans l’industrie charcutière, offrant une large gamme de spécialités charcutières haut de gamme, mais également de produits diversifiés (salades, terrines de la mer...) Plus de 600 collaborateurs répartis sur 11 sites de production en France, et animés par la volonté...
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Aide à domicile H/F
il y a 2 semaines
Essonne, France Vyv Domicile Temps pleinVos missions Description de la mission Pour les besoins de son activité, l'agence VYV Domicile de Sainte Geneviève des Bois recrute : des aides à domicile H/F. Les postes sont à pourvoir au plus vite en CDI à mi-temps . Vous êtes disponible en semaine et certains week-ends. Au quotidien, vous exercez votre activité en contribuant au maintien...
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Aide à domicile H/F
il y a 3 semaines
Essonne, France Vyv Domicile Temps pleinVos missions Description de la mission Pour les besoins de son activité, l'agence VYV Domicile de Sainte Geneviève des Bois recrute : des aides à domicile H/F. Les postes sont à pourvoir au plus vite en CDI à mi-temps . Vous êtes disponible en semaine et certains week-ends. Au quotidien, vous exercez votre activité en contribuant au maintien...
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Apprenti (e) Manager Acquisition junior F/H
il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ?Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...
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Apprenti (e) Manager Acquisition junior F/H
il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ?Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...
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Apprenti Gestion Finance F/H
Il y a 2 mois
Essonne, France FAYAT Temps pleinDescription du poste Métier Gestion / Finance / Comptabilité - Apprenti Gestion Finance Titre du poste Apprenti Gestion Finance F/H Missions GRANDS PROJETS offre une expertise en pilotage de projets complexes dans le domaine de l'Énergie et des Systèmes. Cette expertise se déploie à travers la conception, les travaux, le...
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Chef de projet Expérience Clients
Il y a 2 mois
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Chef de projet Expérience Clients
il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Responsable de secteur H/F
il y a 1 semaine
Essonne, France Vyv Domicile Temps pleinVos missions Description de la mission Pour les besoins de notre activité, notre établissement recrute : un responsable de secteur H/F. Le poste est à pourvoir au plus vite en CDI. Dans le cadre de ce poste, des déplacements ainsi que des astreintes sont à prévoir. Au quotidien, vous êtes au cœur des interventions entre les personnes...
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Auxiliaire de vie H/F
il y a 3 semaines
Essonne, France Vyv Domicile Temps pleinVos missions Description de la mission Pour les besoins de son activité, le relais VYV Domicile situé à Arpajon recrute : deux auxiliaires de vie H/F. Ces postes sont à pourvoir au plus vite en CDI. Au quotidien, vous contribuez au maintien à domicile en facilitant la vie quotidienne de personnes malades, handicapées ou fragilisées. Vous...
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Auxiliaire de vie H/F
il y a 2 semaines
Essonne, France Vyv Domicile Temps pleinVos missions Description de la mission Pour les besoins de son activité, le relais VYV Domicile situé à Arpajon recrute : deux auxiliaires de vie H/F. Ces postes sont à pourvoir au plus vite en CDI. Au quotidien, vous contribuez au maintien à domicile en facilitant la vie quotidienne de personnes malades, handicapées ou fragilisées. Vous...
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Alternance - Analyse d'expérience clients F/H
Il y a 2 mois
Essonne, France Enedis Temps pleinDescription de la mission Diplôme préparé : Master Marketing des services/ des services et Expérience Client / des services et Relation Client Durée : 2 ans Vous êtes titulaire d'un BAC+3 et vous souhaitez poursuivre vos études vers un master dans le domaine du service et de la relation client. Au sein de la Direction Régionale...
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Apprenti (e) Support HelpDesk Micro Bureautique et Réseau F/H
il y a 14 heures
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Analyste Prévision E-Commerce
Il y a 2 mois
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Analyste Prévision E-Commerce
il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Assistant Pôle client opération E-commerce
il y a 1 mois
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
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Assistant Pôle client opération E-commerce
il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
