CDI - Responsable d'activité Produits Après-Vente H/F

il y a 4 jours

Bobigny, France Hermès Temps plein

Eléments de contexte

Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché au Responsable Pôle produits Après-vente. 

Poste basé à Bobigny.

Missions principales

1/ Gestion quotidienne des dossiers et encadrement de l'équipe

Mettre en place un pilotage quotidien de l'activité du pôle et produire des synthèses hebdomadaires et mensuelles. Garantir la qualité du traitement des demandes Après-vente en assurant un suivi quotidien des dossiers en cours. Prendre des mesures pour résoudre les dossiers "oubliés". Alerter en cas de mauvaise répartition de la charge entre les chargé(e)s de Produits et proposer des adaptations si nécessaire. Accompagner la polyvalence de l'équipe en apportant son expertise. Apporter un support opérationnel à l'équipe en dédiant une journée par semaine à cette tâche. Assurer le respect des procédures, de la politique commerciale après-vente, et le bon équilibre entre les enjeux des Métiers, des magasins et du client final. Mettre le client au centre des priorités en garantissant une qualité de service équivalente à la qualité de nos produits.

2/ Animation d'une équipe de chargé(e)s de produits après-vente

Coordonner les activités de l'équipe et faciliter la circulation de l'information. Définir les objectifs des collaborateurs directs et s'assurer de leur atteinte. Accompagner le développement des membres de l'équipe et les aider à réussir leurs missions. Gérer les coordinations et les projets transverses au sein de l'équipe.

3/ Interface entre l'équipe Produits, les Départements Métiers, l'Animation Qualité et les Fournisseurs, et développement du service client

Assurer une veille qualité approfondie des produits et accompagner l'équipe dans la gestion des alertes qualité et des revues détaillées. Contrôler la pertinence des informations transmises aux différents Métiers lors de la réalisation des reportings. Participer aux réunions Qualité avec les Métiers et l'Animation Qualité et assurer une transmission régulière des sujets. Assister l'équipe Produits lors de demandes aux Métiers non abouties. Rechercher des solutions de réparations innovantes avec de nouveaux prestataires en collaboration avec l'assistante produit concernée. Proposer des solutions pour optimiser les relances fournisseurs et assurer un suivi régulier avec des reportings sur l'activité des principaux partenaires. Développer le service rendu à nos clients en proposant des actions et procédures visant à améliorer leur expérience.

Profil recherché

Capacités managériales, fort relationnel et esprit d’équipe  Expertise et sensibilité produits Goût pour l’opérationnel Capacité d’analyse et de synthèse Rigueur et organisation Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution et sens du service  Bilingue anglais

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

  • Cdi - Responsable D'activité Produits AprÈs-vente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **18.06.2024** CDI - Responsable d'activité Produits Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central...

  • CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Au sein d'Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente. Poste basé à Bobigny. Missions principales Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la...

  • CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Au sein d’Hermès Commercial – Direction Central Supply & After Sales – vous serez rattaché(e) au directeur Après-Vente.  Poste basé à Bobigny. Missions principales Responsable Activités opérationnelles est chargé(e) de la bonne gestion au quotidien des dossiers AV (analyse des produits, réalisation des devis, suivi et contrôle de la...

  • Cdi-responsable Qualité AprÈs-vente

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/FContract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: BOBIGNY, Île-de-FranceJob: QualityExperience: Minimum 6 yearsCompany: HERMES SELLIER***Job description**Contexte**- Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à...

  • Alternance - Chargé de Produits AprÈs-vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **04.03.2024** Alternance - Chargé de produits après-vente H/F Contract type: Work/Study Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Retail Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes...

  • Cdi-responsable Qualité AprÈs-vente

    il y a 4 jours

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.02.2024** CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Quality Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** - Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers...

  • Cdd - Chargé de Produit AprÈs Vente (H/F)

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **25.03.2024** CDD - Chargé de produit Après Vente H/F Type de contrat : CDD Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte** Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous serez...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France...

  • Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.04.2024** CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : BOBIGNY, Île-de-France Travail : Qualité Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez...

  • Cdi - Responsable Supply Chain AprÈs-vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **27.02.2024** CDI - Responsable Supply Chain Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte** Situé au sein de la division Hermès Commercial d’Hermès Sellier,...

  • Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    **12.04.2024** CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: BOBIGNY, Île-de-France Job: Quality Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché(e)...

  • Cdi - Responsable de L'activité Opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Responsable de l'Activité Opérationnelle Après-Vente H/FType de contrat : CDIPays/Région : FranceVille : BOBIGNY, Île-de-FranceTravail : QualitéExpérience : Minimum 6 ansSociété : HERMES SELLIER***Description du posteAu sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché(e) au directeur...

  • Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte**: Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d’Hermès Sellier, des prestations logistiques, l’administration des ventes, la gestion du transport aval, l’Après-vente et l’organisation des Ventes Exceptionnelles. Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes...

  • Cdd - Chargé de Produit Après Vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au sein de l'organigramme...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Poste basé à Bobigny. Missions principales 1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte et...

  • Alternance - Chargé de produits après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte  Au sein d’Hermès Commercial - Direction Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.  Poste basé à Bobigny.  Missions principales  1. Analyse des produits et gestion des réparations Analyser les produits confiés par les magasins : Comprendre le contexte...

  • Cdd - Chargé de Produits Après-vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Mission Générale** Le champ d’action couvre, pour un ou plusieurs types de produits d’Hermès Sellier, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie - France uniquement). Au...

  • Stage - Chargé de produits Après Vente

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. ...

  • CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F

    il y a 2 semaines

    Bobigny, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport....

  • CDI-Responsable Qualité Après-Vente H/F

    il y a 4 semaines

    Bobigny, France Hermès Temps plein

    Contexte Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l’international et des flux commerciaux retours et après-vente. Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de...