Service Delivery Manager F/H
il y a 1 mois
Job Description
Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78).
Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe.
Vous serez responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.
Vous mettrez en place les nouveaux processus de support liés aux nouveaux projets IS ou IT définis par le « Global SDM SEATS ».
Vous aurez également en charge la coordination des incidents/demandes VIP.
Cette mission inclue également un aspect gestion comprenant notamment : la gestion de l'obsolescence (forecast, achat de nouveaux matériels), la coordination de la gestion de parc (assurée par notre prestataire), le suivi de la flotte mobile.
En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :
- Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).
- Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
- Piloter le(s) contrat(s) de services dont vous avez la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant…).
- Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien) pour le site de Plaisir, et y vérifier l'avancement des actions prévues.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises
- Assurer la gestion opérationnelle des tickets du site. Vous piloterez le traitement du backlog des tickets et entreprendrez les actions nécessaires en cas de dérive.
- Assurer le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets du site de Plaisir.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposer des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec le SDM SEATS.
- Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
- Garantir la bonne complétude des référentiels en particulier celles de la CMDB et l'intranet
- Planifier et organiser la gestion de l'obsolescence des machines (mobiles, postes de travail) en alignement avec notre politique interne
- Assurer le contact entre les utilisateurs du site et les DSI.
- Garantir le bon déroulement et la réactivité quant aux demandes et incidents VIP. Le Comité Exécutif de Safran Seats est basé essentiellement à Plaisir.
Job Requirements
Compétences technique
- Certification ITIL Foundation v3/v4
- Très bonne connaissance de la production informatique
- Un excellent sens du service client
- Connaissances avancées en IT (essentiellement Workplace et Mobilité, de bonnes notions en réseaux et AD peuvent être un plus)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now) et MDM (Airwatch, WorkspaceOne)
Aptitudes professionnelles
- Capacité à travailler dans un grand groupe, complexité organisationnelle
- Autonome
- Prise d'initiative, anticipation
- Esprit d'analyse, de synthèse et sens du reporting
- Ecoute et dialogue
- Maîtrise des langues française et anglaise impérative.
- Sait montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.
- Agit de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecte la confidentialité et les engagements et évite toute forme de partialité.
- S'implique et démontre de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 semaine
Plaisir, Île-de-France Safran Seats Temps pleinJob Description Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78). Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe. Vous serez responsable du niveau de qualité de service...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Plaisir, France Safran Temps plein**Description du poste**: Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78). Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe. Vous serez responsable du niveau de qualité de service...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Plaisir, France Kicklox Temps plein**L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 mois
Plaisir, France SAFRAN Temps pleinQuelles sont les missions ?En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).-Piloter...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 3 semaines
Plaisir, France SAFRAN Temps pleinQuelles sont les missions ?En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).-Piloter...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 3 semaines
Plaisir, Île-de-France SAFRAN Temps pleinQuelles sont les missions ?En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).-Piloter...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 mois
Plaisir, Île-de-France SAFRAN Temps pleinQuelles sont les missions ?En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).-Piloter...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 1 mois
Plaisir, France SAFRAN Temps pleinPoste : En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident...
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Construction Project Manager
il y a 3 jours
Plaisir, France IKEA Temps pleinWho you are As a person you are innovative and open to new solutions with a passion for doing business and delivering results within a given framework. You are service minded and costumer driven with a desire to lead business and people together. We believe you want to contribute to an environment where the IKEA culture is a strong and a living reality that...
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Area Sales Manager
il y a 1 mois
Plaisir, France Nordson Corporation Temps pleinCollaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving...
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Area Sales Manager
il y a 4 semaines
Plaisir, France Nordson Corporation Temps pleinCollaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving...
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Vendeurs (F/H) - Cdi 35h - Plaisir
il y a 1 semaine
Plaisir, Île-de-France H&M Temps pleinde l'entrepriseQu'est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses Notre culture d'entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore.Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes.H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Plaisir
Il y a 2 mois
Plaisir, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Plaisir
il y a 2 semaines
Plaisir, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Plaisir
il y a 1 jour
Plaisir, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...
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Vendeurs (F/H) - Cdi 35h/cdd 35h - Plaisir
il y a 3 semaines
Plaisir, France H&M Temps pleinDescription de l'entreprise Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité,...
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Vendeurs (F/H) - Cdi 35h/8h/cdd 35h - Plaisir
il y a 2 semaines
Plaisir, France H&M Temps plein**Description du poste** **_ CDD du 10 juin au 25 août 2024_** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses ) afin de proposer une expérience unique à nos clients. Véritable ambassadeur de la marque, ce...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Plaisir
il y a 1 semaine
Plaisir, Île-de-France H&M Temps pleinde l'entrepriseQu'est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses Notre culture d'entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore.Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes.H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez...
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Chef de Service en Insertion
il y a 3 semaines
Plaisir, France Domino Care Temps pleinChef de Service en Insertion - H/F /CDSPF/78 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, une Association Médicosociale de niveau national, un Chef de Service - H/F, pour un Etablissement situé dans les Yvelines, à proximité de Plaisir, dans le cadre d'une mission en intérim d'1 mois (avec possibilité de prolongation). -...
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Manager de Rayon
il y a 4 semaines
Plaisir, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein**✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...
