Responsable Support Technique N1 F/H

il y a 3 semaines

Rhône, France maten Temps plein

Descriptif du poste

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunitéprofessionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d’experts réseaux etde travailler sur une large palette de solutions IP  ? Nous recherchonsactuellement pour l’un de nos clients situé au centre de Lyon, un manager/responsablesupport technique ayant des bases solideset une expérience significative dans le wifi .

Sous la supervision directe du Responsable Service Techniquede Niveau 1, vous managerez l’équipe de techniciens support et les accompagnezau quotidien . Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutesles équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier…).Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancéspour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients àdistance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.

En tant que responsable du support technique N1, vous sereznotamment en charge de :

D’un point de vue managérial :

Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement. Gérer les plannings des conseillers. Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller. Animer les réunions mensuelles d’équipe pour l’amélioration de la qualité et des process. Assurer le reporting des performances du service.

D’un point de vue technique :

Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique. Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients. Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique. En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d’intervention sur site.

Profil recherché

Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté). 5 ans d’expérience minimum. Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN…) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif…). Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d’équipe. Maîtrise de l’anglais.

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous seronsravis de vous rencontrer

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Gréasque, Bouches-du-Rhône, France STid Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance du parc informatique et de la fourniture d'un support technique de qualité à nos collaborateurs. Support et Assistance aux Utilisateurs ~ et remettre le matériel informatique...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Gréasque, Bouches-du-Rhône, France STid Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance du parc informatique et de la fourniture d'un support technique de qualité à nos collaborateurs. Vos missions incluront : Support et Assistance aux Utilisateurs et remettre le...

  • Technicien(ne) support utilisateurs

    il y a 3 jours

    Gréasque, Bouches-du-Rhône, France STid Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance du parc informatique et de la fourniture d'un support technique de qualité à nos collaborateurs. Vos missions incluront : Support et Assistance aux Utilisateurs Préparer et...

  • Technicien Support Informatique Technique H/F

    il y a 3 jours

    Marcy-l'Étoile, Rhône, France ACASS Temps plein

    Technicien Support de proximité Informatique H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et Missions Acass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Support de proximité Informatique H/F dans le cadre d’une...

  • SUPPORT TECHNIQUE AÉRONAUTIQUE

    il y a 4 semaines

    Marignane, Bouches-du-Rhône, France Randstad Vitrolles Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Parce que l'aéronautique est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre...

  • SUPPORT TECHNIQUE AÉRONAUTIQUE

    il y a 1 mois

    Marignane, Bouches-du-Rhône, France Randstad Vitrolles Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Parce que l'aéronautique est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre...

  • Technique support informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Rhône, France Qualis Recrutement Temps plein

    Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance – Finance & Comptabilité – Assistanat & fonctions support – Informatique – BTP, Construction & Immobilier – Industrie & ingénierie – Transports & Logistique Qualis technicien support informatique...

  • Support technique informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Rhône, France Qualis Recrutement Temps plein

    Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance – Finance & Comptabilité – Assistanat & fonctions...

  • Support Technique sur pièces élémentaires dans l'industrie aéronautique H/F

    il y a 3 jours

    Vitrolles, Bouches-du-Rhône, France ACASS Temps plein

    Support Technique sur pièces élémentaires dans l'industrie aéronautique H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client un Support Technique sur pièces élémentaires dans...

  • Ingénieur chargé de support technique SI et télécom

    il y a 1 mois

    Rhône, France RTÉ Temps plein

    Description de l'offre Vous serez intégré.e au  Département Programme Outils du Système Electrique  (80 personnes) chargé de développer, maintenir les outils de conduite et de supervision du réseau électrique en temps réel . Votre mission consistera à  apporter un support technique dans le cadre de la mise en œuvre des nouvelles...

  • Support Technique sur pièces élémentaires dans l'industrie aéronautique H/F

    il y a 3 jours

    Vitrolles, Bouches-du-Rhône, France ACASS Temps plein

    Support Technique sur pièces élémentaires dans l'industrie aéronautique H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client un Support Technique sur pièces élémentaires dans...

  • Technicien Support Informatique F/H

    il y a 1 mois

    Rhône, France maten Temps plein

    Descriptif du poste Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans le domaine du support informatique ? Notre client cherche à renforcer son équipe Infrastructure & Support Utilisateur à Lyon en recrutant un Technicien support informatique. En tant que technicien support, vos missions engloberont notamment : Offrir un...

  • Technicien Support Applicatif F/H

    il y a 1 mois

    Rhône, France maten Temps plein

    Descriptif du poste Vous souhaitez vous investir dans un nouveau challenge professionnel ? Jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif . En...

  • STAGE Développeur PHP MYSQL H/F

    il y a 4 semaines

    Craponne, Rhône, France Groupe Thermcross Temps plein

    THERMCROSS , Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l’entretien, la maintenance et l’exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d’une clientèle B2B (Sociétés de maintenance et exploitants, aux installateurs, aux distributeurs...

  • Responsable Développement

    il y a 1 mois

    Rhône, France CDC Habitat Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Responsable Développement - CDC Habitat Social (69) H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Statut Cadre % de temps de travail 100 Description de la mission Rattaché.e à la Direction du développement, vous êtes mis.e à disposition du GIE de Territoire de CDC...

  • Technicien Support client confirmé F/H/NB

    il y a 5 jours

    Rhône, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Support client Intitulé du poste Technicien Support client confirmé F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Vous intégrez une équipe travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination...

  • Chargé d'Architecture fonctionnelle

    il y a 1 mois

    Rhône, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé d'Architecture fonctionnelle & technique H/F Description de la mission L'équipe "Interfaces Digitales et Parcours GGVIE" de la Direction des Etudes, Développements et Programmes Systèmes d'information recherche sa ou son futur(e) Chargé(e) d'Architecture fonctionnelle & technique H/F. ...

  • Consultant support logiciel

    il y a 2 semaines

    Vénissieux, Rhône, France PilOTT Temps plein

    ENTREPRISE Onesys, société éditrice de solutions web à destination des entreprises utilisatrices de travail temporaire, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Consultant Support Logiciels H/F basé sur Vénissieux (69) en CDI. POSTE ET MISSIONS Votre mission principale sera d’accompagner et d’aider les utilisateurs sur notre logiciel de...

  • Coordinateur technique F/H

    il y a 2 semaines

    Rhône, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Intitulé du Poste Coordinateur technique F/H Votre mission Au sein de notre agence basée à Lyon, nous recrutons un Coordinateur technique qui assure les missions suivantes : • Il apprécie les risques techniques en lien avec le chef de projet dès le stade de l’expression des besoins, • Il synthétise le besoin...

  • Responsable projet technique

    il y a 3 jours

    Auvergne-Rhône-Alpes, France Flowtec Group Temps plein

    Notre client est un acteur majeur de la filière nucléaire reconnu pour ses solutions innovantes et ses technologies à forte valeur ajoutée. Dans le cadre d'une création de poste, ils recherchent :Un Responsable Projet Technique H/FVous aurez la responsabilité d'un projet d'environ 15 millions portant sur le développement d’un nouvel...