Chef d'équipe fraude Mode lourds

il y a 6 jours


Lille, France Keolis Temps plein

Chef d'équipe fraude Mode lourds 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.


Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Chef d'équipe Fraude Modes Lourds F/H sur l'ensemble de la Métropole.

Sur l’ensemble du réseau des modes lourds, manager une équipe d’Agents de Vérification et de Perception afin de mener à bien des actions efficaces et visibles de lutte contre la fraude tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de contrôle.
A la demande et en temps réel, participer à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens à travers des interventions d’assistance et de médiation.


Missions :


- Manager son équipe : veiller à la bonne application des consignes et des règles de l’entreprise, apporter un soutien dans la pratique professionnelle pour favoriser l’amélioration des compétences et l’efficacité des collaborateurs, remonter les besoins en formation. Assurer les entretiens annuels et professionnels.
- Réaliser avec l’équipe les opérations de vérification des titres de transport décidées par le COF dans le cadre du plan de contrôle et des objectifs transmis à l’équipe.
- Porter assistance au personnel et à la clientèle, sur demande du PCC, afin de maîtriser par la médiation des situations délicates et dans l’attente des services spécifiques (police, pompier, SAMU…)
- Se mobiliser sur demande du PCC, dans le cadre d’un passage en mode dégradé (condition d’exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques, pour participer à la gestion des flux et l’information des voyageurs.
- Garantir les remontées d’information concernant l’activité de son équipe (nombre de voyageurs contrôlés, nombre de PV établis, faits marquants) et débriefer avec l’équipe en fin de poste.
- Veiller à ce que tous les AVP réalisent toutes les formalités de remontées des PV établis et d’encaissement des indemnités forfaitaires.
- En liaison avec le COF, assurer le suivi quantitatif et qualitatif de la production de contrôle de son équipe et de chacun de ses agents.
- Garantir la sécurité de ses agents, mettre en place des dispositifs de contrôle dans le respect du cadre légal.

Prérequis :
Eligible à l'assermentation « infractions au code de la route » et « infractions à la police des services de transport public de voyageurs ». 

Une expérience en management et/ou expérience fraude est requise.
Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques mis à disposition.

Ce que nous avons à offrir :

- Prime de 13ème mois

- Prime Vacances 

- Mobilité encouragée et accompagnée sur le territoire national

- Mise à disposition d’un compte Epargne Temps et d’un dispositif d'épargne salariale

- Parcours d'intégration et de formation



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    **Le Mot du Manager**: « _S’engager dans la lutte contre la fraude, c’est agir ensemble avec le millier de collaborateurs de l’Assurance Maladie, dont une quinzaine à la CPAM de Lille-Douai, pour faire en sorte que, chaque année, plus de 280 millions d’euros de préjudices soient détectés et stoppés. C’est être fier de protéger chacun en...

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