Responsable Customer Service H/F

il y a 4 semaines

Arras, France Michael Page Temps plein
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En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes :

  • Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat,
  • S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le meilleur taux de service,
  • Porter la voix du client au sein de l'entreprise, en assurant une excellente communication avec le client et en relayant les informations auprès des équipes du site,
  • Suivre les indicateurs partagés avec le client et animer les plans d'actions correctives avec les équipes du site,
  • Suivre les litiges et relayer les réclamations clients auprès des Opérationnels,
  • Etre force de proposition sur la productivité (organisation interne, plan de transport, etc.),
  • Etablir/contrôler et assurer le suivi des éléments budgétaires et de facturation auprès du client,
  • Élaborer l'ensemble des reportings internes et externes en lien avec l'activité et la performance pour chacun d'entre eux,
  • Formaliser les SOPs, participer à la rédaction des fonctionnalités IT, réaliser les tests internes et des tests « end-to-end » avec le client dans le cadre de l'intégration des nouveaux clients,
  • Maîtriser les systèmes d'information (WMS notamment).
Customer Service|Logistique

De formation supérieure en logistique/transport, à ce poste de Responsable Customer Service vous justifiez d'au moins une première expérience significative acquise dans des fonctions similaires au sein d'un prestataire logistique.

Vous maîtrisez les process logistiques ainsi que les outils de WMS et TMS.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Proche du terrain, vous bénéficiez d'une réelle aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs de tout niveau et à créer un climat de confiance avec les équipes. Vous êtes reconnu pour votre sens commercial et êtes animé par la satisfaction clients.

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 2 semaines

    Arras, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Customer Service H/FEn tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes : * Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat, * S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de...

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 5 jours

    Arras, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Customer Service H/FEn tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes : * Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat, * S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de...

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 2 semaines

    Arras, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Une belle entreprise internationale, fleuron de la logistique sur mesure et automatisée. Toujours en expansion et en recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transition.En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes : - Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires...

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 2 semaines

    Arras, France Page Personnel Temps plein

    Une belle entreprise internationale, fleuron de la logistique sur mesure et automatisée. Toujours en expansion et en recherche de nouveaux talents pour accompagner sa transition.En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes :Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la...

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 2 semaines

    Arras, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes : * Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat, * S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le...

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 2 semaines

    Arras, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes : * Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat, * S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de garantir le...

  • Responsable Customer Service H/F

    il y a 2 semaines

    Arras, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Customer Service, vos missions sont les suivantes : * Garantir l'application du cahier des charges et la mise en place des modes opératoires nécessaires à la réalisation du contrat, * S'assurer de l'implémentation des outils et des méthodes logistiques validées avec le client afin de...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Arras, France UMBRELLA Temps plein

    **Umbrella recherche pour son partenaire, spécialiste de la logistique industrielle, un Customer Service manager H/F en CDI, dans le cadre d'une évolution interne.** **Rattaché au directeur de site, vous aurez pour missions**: - D'être l’interlocuteur privilégié du portefeuille clients qui vous sera confié, - D'être responsable de leur...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 6 jours

    Arras, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable d'Exploitation Logistique H/FSous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m².À ce titre, vos missions sont les suivantes : * Manager et fédérer les équipes exploitation, * Assurer l'élaboration et la gestion...

  • Responsable de Secteur Services à La Personne

    il y a 4 semaines

    Arras, France Talents Santé Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) responsable de secteur pour une agence d'aide à domicile située à Arras (62 - Pas-de-Calais). Description du poste: En tant que chargé(e) de clientèle, poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Arras (62). Vous êtes le...

  • Responsable adjoint du service Evènementiel H/F

    il y a 3 semaines

    ARRAS, France COMMUNAUTE URBAINE D'ARRAS Temps plein

    Responsable adjoint du service Evènementiel (h/f) Agent de maîtrise – Catégorie B Rattaché au responsable du service Evènementiel, vous assurerez le suivi des évènements organisés par la CUA tels que premières pierres, vœux, conférences, réunions publiques, visite officielle, sauf grands évènements (Main Square…) ou par des...

  • Responsable adjoint du service Evènementiel H/F

    il y a 3 semaines

    Arras, Hauts-de-France COMMUNAUTE URBAINE D'ARRAS Temps plein

    Responsable adjoint du service Evènementiel (h/f)Agent de maîtrise – Catégorie BRattaché au responsable du service Evènementiel, vous assurerez le suivi des évènements organisés par la CUA tels que premières pierres, vœux, conférences, réunions publiques, visite officielle, sauf grands évènements (Main Square...) ou par des organisateurs...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 5 jours

    Arras, France Michael Page Temps plein

    Ce Groupe international est le leader mondial en solutions de stockage et de transport en température contrôlée.Sous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m². À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Manager et...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 7 jours

    Arras, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m².À ce titre, vos missions sont les suivantes : * Manager et fédérer les équipes exploitation, * Assurer l'élaboration et la gestion du planning des équipes...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 7 jours

    Arras, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m2.À ce titre, vos missions sont les suivantes : * Manager et fédérer les équipes exploitation, * Assurer l'élaboration et la gestion du planning des équipes...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 5 jours

    Arras, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m².À ce titre, vos missions sont les suivantes : * Manager et fédérer les équipes exploitation, * Assurer l'élaboration et la gestion du planning des...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 7 jours

    Arras, France Page Personnel Temps plein

    Ce Groupe international est le leader mondial en solutions de stockage et de transport en température contrôlée.Sous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m².À ce titre, vos missions sont les suivantes :Manager et fédérer les...

  • Responsable d'Exploitation Logistique H/F

    il y a 7 jours

    Arras, France Michael Page Temps plein

    ArraySous la responsabilité du Directeur de Site, en tant que Responsable Exploitation Logistique, vous pilotez l'activité quotidienne d'un entrepôt logistique de 20 000m².À ce titre, vos missions sont les suivantes :Manager et fédérer les équipes exploitation,Assurer l'élaboration et la gestion du planning des équipes en collaboration avec les...

  • Responsable de service Métrologie

    il y a 4 semaines

    Arras, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Rattaché.au Responsable des Services Techniques, vos missions seront : Manager une équipe de techniciens internes et des entreprises extérieures, Développer une stratégie de gestion de la métrologie pour le site (internalisation, externalisation, délégation, rôles et missions, …), Participer à la...

  • Responsable Service Client, Gestion et Risques Assurances H/F

    il y a 4 semaines

    Arras, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Assurances Titre du poste Responsable Service Client, Gestion et Risques Assurances H/F Description du poste Enjeux Le développement des assurances de biens et de personnes est un enjeu stratégique du Crédit Agricole Nord de France et permet d’apporter une réponse essentielle à nos clients dans...