Chargé d'Expérience Clients
il y a 2 semaines
Description du poste
Métier
Hôtellerie / Restauration - Réception
Intitulé du poste
Chargé d'Expérience Clients - CDI H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés
Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :
•Avant le séjour :
o Suivi des demandes dans la i-conciergerie
o Identification des attentes et occasions spéciales
o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
•Pendant le séjour :
o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité
•Après le séjour :
o Répondre aux commentaires Internet
o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
Poste à pourvoir à partir de Mai 2024.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1900€
Profil
•Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
•Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
•Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
•Très bonne maîtrise du pack Office exigée
•Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail
Informations complémentaires
• Prime sur objectifs*
• Participation et intéressement*
• Prestations du CSE*
• Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
• Tenue de travail fournie et entretenue
• Restaurant d'entreprise
• Perspectives d'évolution
*sous conditions
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Chargé D'expérience Clients
il y a 4 semaines
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il y a 1 mois
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Chargé(e) Qualité
il y a 1 mois
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Chargé D'expérience Client
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Chargé d'Expérience Clients
il y a 2 semaines
Plailly, France Parc Astérix Temps pleinVenez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposésAu sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon...
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Chargé d'Expérience Clients
il y a 1 semaine
Plailly, France Parc Astérix Temps pleinVenez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposésAu sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon...
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Chargé(E) D'expérience Client
il y a 1 semaine
Plailly, France Parc Astérix Temps pleinAu sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels: - Avant le séjour: - Suivi des demandes dans la i-conciergerie - Identification des attentes et occasions spéciales - Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres...
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Plailly, France UTAC Temps plein**Description de l'entreprise** UTAC, groupe leader dans les domaines de la mobilité numérique et durable, des solutions et systèmes d’essais sur mesure, de l’homologation, la certification, le conseil et expertise règlementaire, l’ingénierie véhicule, la formation, le contrôle technique, la normalisation, les évènements corporate et festivals...
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Chargé de facturation Clients Automobile BtoB- F/H
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