Responsable service et relation client magasin
il y a 1 mois
Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes
En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
Votre futur métier :
Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.
En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.
Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :
Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin
Votre profil :
Comment réussir sur ce poste :
En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach, En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin, En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters…).Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Faire preuve d'autorité dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,Prendre le métier et le client pour acquis.Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d'atteindre et même dépasser vos objectifs.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifsUne politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entrepriseUne mutuelle et autres avantages (logement, transport)Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produitsCadre et conditions de travail
Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant
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Responsable Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. - Votre futur métier: Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...
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Responsable Service et Relation Client Magasin H/F
il y a 6 jours
NIORT, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métier :Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin....
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Responsable Relation Client Magasin
il y a 1 mois
Niort, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: **Vous êtes Responsable Relation Client ou ce poste vous attire ? Le secteur du bricolage et de l’aménagement vous connait ? Alors cette offre d'emploi en CDI, va vous intéresser !** - Notre client est une entreprise de grande distribution de bricolage, de décoration et d’aménagement de la maison intérieur et extérieur...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
Il y a 2 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client en contrat 8H, essentiellement le week-end, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
Il y a 2 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Responsable Service et Relation Client Magasin H/F
il y a 6 jours
NIORT, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métier :Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin....
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Hôte.sse Service et Relation Client Magasin H/F
il y a 1 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Hôte service client magasin
Il y a 2 mois
Niort, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...
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Chargé de Relation Client
il y a 2 jours
Niort, France Barrault Temps pleinRattaché(e) au Responsable du call center en place, vous intégrerez l’équipe de 7 collaborateurs qui compose le service call center. Votre mission consistera notamment à: - Accueillir et gérer les appels entrants, - Gérer et développer la relation client, - Informer et conseiller techniquement les clients, - Réaliser des actes de vente, - Gérer...
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Responsable de Magasin
il y a 24 heures
Niort, France zeeman Temps pleinDans le cadre de notre ouverture de magasin en octobre, nous recherchons un(e) responsable de magasin. Vous avez impérativement une experience d'au moins deux ans sur un poste d'encadrement et idéalement dans le prêt à porter. Vous êtes **OBLIGATOIREMENT** mobile pour partir en formation dans l'un de nos magasins école durant deux semaines (semaine...
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Responsable Magasin Alimentaire
il y a 1 mois
Niort, France Enseignes Casino Franchise Temps pleinNotre concept Spar, proposé clé en main, a déjà fait ses preuves dans plus de 950 magasins, répartis dans toute la France. Profitez de nos 125 ans de savoir-faire, et écrivons la suite de l’histoire ensemble. Nous recherchons de nouveaux **franchisés** pour l'enseigne **Spar**. Vous rêvez de posséder ** votre propre magasin**, acteur...
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Responsable de Magasin
il y a 1 semaine
Niort, France Bio c' bon Temps plein**Mission**: **Bienvenue chez Bio C'Bon**: Depuis 2008, Bio c’ Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l’environnement. Avec une centaine de magasins bio implantés au cœur des centres ville, nous sommes...
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Responsable de Magasin
il y a 1 semaine
Niort, France BIO C BON Temps pleinBienvenue chez Bio C'Bon Depuis 2008, Bio c’ Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l’environnement. Avec une centaine de magasins bio implantés au cœur des centres ville, nous sommes proches de nos...
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Responsable de magasin F/H
il y a 1 jour
Niort, France Picard Temps pleinL'Entreprise Bienvenue aux Talents ! Au sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l’amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et… de se...
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Responsable de Magasin
il y a 1 mois
Niort, France POLTRONESOFA Temps pleinRejoindre Poltronesofa c’est participer à une aventure unique, au sein d'une entreprise ambitieuse et en plein développement. Votre engagement au quotidien, ainsi que vos résultats vous donneront de réelles opportunités pour vous épanouir et développer votre projet professionnel. Nous avons l'amour de la qualité authentique: Fabriquant de...
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Reprographe (H/F)
il y a 1 mois
Niort, France MAGASIN NOUR Temps pleinDescription du poste: Rattaché au Responsable de magasin, vous serez plus particulièrement chargé de: - Vente, accueil et conseil clients et adhérents - Commandes, réceptions et mise en rayon des produits - Encaissement et tenue de la caisse - Participation à la collecte de céréales. Description du profil: - Formation Horticole, Agricole ou...
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Chargé(E) de Relation Clients
il y a 1 mois
Niort, France Koesio Ouest Temps plein**Description** Vous appréciez écouter, conseiller et **aider** les clients ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez l'interface clients/service technique. **Vos principales missions**: - Réceptionner et qualifier l’ensemble des appels entrants de la société. - Dispatcher les demandes d’intervention client sur les plannings des...
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Responsable de Magasin F/H
il y a 2 semaines
Niort, France Bio c’ Bon Temps pleinMission Bienvenue chez Bio C'Bon Depuis 2008, Bio c’ Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l’environnement. Avec une centaine de magasins bio implantés au cœur des centres ville, nous sommes...
