Responsable Service et Relation Client Magasin H/F

il y a 3 semaines

NIORT, France Leroy Merlin Temps plein
Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes

En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.

Votre futur métier :

Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.

En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.
Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :
- Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
- Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
- Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.
Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin

Votre profil :
- Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
- Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
- Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

Comment réussir sur ce poste :
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters).

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
- Faire preuve d'autorité dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,
- Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d'atteindre et même dépasser vos objectifs.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

Rémunération et avantages
- Un salaire fixe entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
- Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
- 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail
- Jours de travail du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos dans la semaine
- Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.
- Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

  • Responsable Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: **Vous êtes Responsable Relation Client ou ce poste vous attire ? Le secteur du bricolage et de l’aménagement vous connait ? Alors cette offre d'emploi en CDI, va vous intéresser !** - Notre client est une entreprise de grande distribution de bricolage, de décoration et d’aménagement de la maison intérieur et extérieur...

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    il y a 3 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.- Votre futur métier:Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 3 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.- Votre futur métier:Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. - Votre futur métier: Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...

  • Responsable service et relation client magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipesEn tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. Votre futur métier : Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client en contrat 8H, essentiellement le week-end, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client en contrat 8H, essentiellement le week-end, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe...

  • Hôte.sse Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte.sse Service et Relation Client Magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable Service Relation Client

    il y a 4 jours

    Niort, France Barrault Temps plein

    Vous serez la personne qui insuffle la bonne dynamique dans le service, veillerez à sa bonne organisation et managerez l'équipe de 7 collaborateurs. Votre mission consistera notamment à: - Accueillir et gérer les appels entrants, - Gérer et développer la relation client, - Informer et conseiller techniquement les clients, - Réaliser des actes de...

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    il y a 2 jours

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    L'entreprise BARRAULT, c'est avant tout la première organisation régionale de distribution de pièces détachées pour l'automobile grâce à sa plateforme de 9000 m2, à plus de 50 magasins de proximité implantés sur plus de 20 départements, à une équipe de 40 commerciaux et plus de 290 collaborateurs.L'entreprise BARRAULT, c'est avant tout la...

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    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Picard Temps plein

    Employer**Bienvenue aux Talents **Au sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l'amour du bon ».Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir etde se faire plaisir. Nous...

  • Responsable de Magasin

    il y a 3 semaines

    Niort, France zeeman Temps plein

    Dans le cadre de notre ouverture de magasin en octobre, nous recherchons un(e) responsable de magasin. Vous avez impérativement une experience d'au moins deux ans sur un poste d'encadrement et idéalement dans le prêt à porter. Vous êtes **OBLIGATOIREMENT** mobile pour partir en formation dans l'un de nos magasins école durant deux semaines (semaine...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Niort, France Barrault Temps plein

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  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France POLTRONESOFA Temps plein

    Rejoindre Poltronesofa c’est participer à une aventure unique, au sein d'une entreprise ambitieuse et en plein développement. Votre engagement au quotidien, ainsi que vos résultats vous donneront de réelles opportunités pour vous épanouir et développer votre projet professionnel. Nous avons l'amour de la qualité authentique: Fabriquant de...

  • Hôte service client magasin

    Il y a 2 mois

    Niort, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Chargé de Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Niort, France Barrault Temps plein

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  • Responsable de Magasin

    il y a 2 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France TERRANIMO Temps plein

    L'enseigne compte actuellement 75 magasins et les ambitions sont grandes.Nous rejoindre, c'est saisir l'opportunité d'être acteur de ce changement et d'écrire ensemble l'avenir Terranimo.Nous recherchons pour le magasin "Terranimo" de Niort, un(e) responsable de magasin, en CDI, temps plein (38 heures), à pourvoir dès que possible.Vous coordonnez et...

  • Responsable de magasin F/H

    il y a 3 semaines

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