Customer Experience – Manager Conseil

Il y a 2 mois

Paris, France Adone Conseil Temps plein
Customer experienceManager

Profil recherché

Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération. Compétences Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative de plus de 10 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN. Vous avez déjà piloté des projets d’envergure dans le domaine de la Customer Experience. Enfin, vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, votre leadership vous amène à partager votre expertise et à aider de jeunes consultants à s’épanouir, vous savez détecter de nouveaux besoins et fidéliser vos clients.

Poste & responsabilités

Contexte mission :
En tant que manager orienté.e Customer Experience, vous accompagnerez des acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer activement au développement du cabinet au travers de la promotion des offres, de l’animation de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Si vous êtes à l’aise quand on vous parle d’outils CRM, de ciblage, segmentation, triggers, modèle de données, journey builder, etc.

Si vous souhaitez intervenir sur des problématiques variées :

Stratégie omni-canale, modèles économiques et ROI Refonte de programmes de fidélité Définition des offres de parcours Client Définition de programme relationnel multicanal Veille concurrentielle constante des tendances et enjeux CX Optimisation et efficacité des processus (Gestion de campagnes marketing) Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management

Et que les missions suivantes vous passionnent :

Pilotage de projets Accompagnement au changement métiers ou technologiques Définition de la roadmap projets, pilotage du budget, principes de gouvernance Gestion des avant-ventes : rédaction de proposition commerciale, soutenance, négociation de contrat Réalisation d’étude fonctionnelles amont projet Mise en place de modèles de delivery Appel d’offres éditeurs et sélection technologies Audit et design de processus Animation de réunions et des comités de pilotage Industrialisation des innovations digitales : gouvernance, socle technique, documentation et support Management d’équipe, recrutement, staffing, coaching, suivi de carrière

Alors Adone est fait pour vous : nous parions sur l’excellence, nous la cherchons et nous la cultivons

Pourquoi nous rejoindre ?

Aujourd’hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail , Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets , , , , , , ou encore .

Depuis notre siège à Paris et nos filiales à Genève et Milan , nos consultants s’épanouissent au sein d’Adone, portés par les valeurs internes que sont l’excellence, le pragmatisme et l’intégrité. Ils sont encouragés à développer leur expertise, leur créativité et leur sens de l’initiative afin de contribuer à l’évolution du cabinet.

Cette démarche, concrétisée au travers du programme Adone Inside, a été primée plusieurs fois au palmarès et récompensée par le trophée Sentez-vous Sport

Adone tend aussi à  améliorer son impact sur le monde , c’est pour cela que nous avons développé un qui rassemble des collaborateurs autour d’actions multiples.

Nos avantages :
Au sein d’Adone Conseil, nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière voici quelques avantages :

Progresser et développer sa carrière : un parcours d’intégration personnalisé, un large catalogue de formations en présentiel et en ligne, des missions clients variées… Créer des liens et vous sentir bien chez Adone : sessions de sports, sorties culturelles, jeux et animations internes, afterworks et événements… Enrichir votre expertise : intégrez une de nos Practices, bénéficiez de REX projets, de pitchs, de webinars dédiés… Les plus : Possibilité de télétravail, participation, photo professionnelle offerte, tickets restaurants, Assurance santé, Pass Navigo, CSE

Plongez dans la culture Adone :

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    il y a 1 mois

    Paris 17e, France ADONE CONSEIL Temps plein

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    il y a 1 mois

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  • Customer Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Verimatrix Temps plein

    **ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES** (other duties may be assigned): - Be the primary point of contact to ensure customers are successfully onboarded post sale. - Work across within the customer’s and Verimatrix organizations, including customers’ Security Operations teams, Application Security teams and the customer’s Chief Information Security...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience – Consultant Senior

    Il y a 2 mois

    Paris, France Adone Conseil Temps plein

    Customer experienceConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Native Union Temps plein

    **Join Native Union!** Welcome to the modern lifestyle, where technology empowers new ways of living, where we’ve learned we need less, but better. At Native Union, we offer a curated selection of everyday essentials, for those who value craft and quality. We are now seeking a driven, proactive and curious Customer Experience Manager to modernize and...

  • Customer Experience

    il y a 1 mois

    Paris, France Adone Conseil Temps plein

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  • Customer Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Worldia Temps plein

    Worldia is a B2B2C travel platform for tailor-made trips. We enable any partner to tap into the huge potential of individualized travel by combining a powerful technology, a top-quality product curation and a premium customer service. After having raised 19M€ in 2019, Worldia is scaling with a lot of exciting projects: the roll-out of the new version of...

  • Customer Experience Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Teads Temps plein

    At Teads, we value the experiences that our clients have with our brand at every step. We believe that: - Everyone at Teads plays a role in making this experience efficient, strategic and most importantly, beneficial for our clients. - The sum of all interactions that a client has with the Teads brand impacts their overall experience and that no detail is...

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    Il y a 2 mois

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  • Stage - Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...

  • (Freelance) Customer Expérience Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France WEECAN Temps plein

    #customerexperience #optimisations #expérienceboutenbout #expérienceomnicanal #cartographieCX #besoins #customerjourney #gestiondeprojet #mesure&KPIs #roletransverse #méthodologie #évangélisation Pour un grand compte (secteur des contenus), nous recherchons un freelance pour la réalisation d’une prestation de CX Manager (Customer Experience) pour le...

  • Stage - Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace s’agrandit et recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est rattaché(e) au Customer Experience Manager, ta...

  • Customer Experience Marketing

    il y a 1 semaine

    Paris, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    Customer Experience Marketing The Marketing Manager will be tasked with the development and delivery of local market insights through an outstanding and uncommon customer experience. Key responsibilities within Customer Experience Marketing include local engagement with customers, bringing forward the trends, opportunities, initiatives and targeted...

  • Stage - Customer Experience

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Horace Temps plein

    **Description du poste** Horace s’agrandit et recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités** Au sein de l’équipe Customer Experience est rattaché(e) au Customer Experience Manager, ta...

  • Customer Experience Program Senior Manager H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, France LVMH Holdings Temps plein

    To build truly client centric organization, LVMH is recruiting our Customer Experience Program Senior Manager.The Customer Experience Program Senior Manager is a key role within our LVMH Digital organization, with the objective to support and accelerate Maisons in Group customer experience program. He/she contributes to the Group vision of delivering...

  • Customer Experience Lead M/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Axian Group Temps plein

    AXIAN GROUPOpen Innovation & Fintech (OIF) ClusterCustomer Experience Lead M/F Location : Tanzania or MadagascarAXIAN is a pan-African Group established in 15 countries and specialized in 5 sectors of activity with high growth potential: real estate, telecoms, financial services, energy and innovation. Through its Open Innovation & Fintech cluster, AXIAN...

  • Customer Experience Program Senior Manager H/F

    il y a 3 jours

    PARIS, 75000, Ile-de-France LVMH Holdings Temps plein

    To build truly client centric organization, LVMH is recruiting our Customer Experience Program Senior Manager.The Customer Experience Program Senior Manager is a key role within our LVMH Digital organization, with the objective to support and accelerate Maisons in Group customer experience program. He/she contributes to the Group vision of delivering...

  • Team Lead Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    As Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...