Team Leader F/H

il y a 4 semaines

Massy, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Team Leader.

Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique aux équipes Front Office et Back Office et de garantir le respect des SLA et des Processus ainsi que de la satisfaction du client sur votre périmètre.

Vos principales responsabilités :

Pilotage et gestion de l’activité d’exploitation de Niveau 1 des Contrats Clients du Centre de Service En charge des Bac(s) de ticket de votre périmètre et du dispatching de manière équitable vers les techniciens Soutien technique et méthodologique aux équipes Front Office et Back Office Gestion des incidents les plus critiques et les changements les plus complexes Possibilité de réaliser des opérations d’exploitation récurrentes Référent du Centre de Service pour la Transition des Nouveaux contrats :S’assurer de l’exhaustivité des Livrables pour la Mise en Service du contratS’assurer de la bonne prise en compte du contrat par les collaborateurs Participation active avec le Manager à la montée en compétences de l’équipe (coaching et formation). Participation à l’intégration des nouveaux collaborateurs sur votre périmètre Respect des processus et des règles mises en place par le Manager afin de garantir le service client dans le respect des standards (ITIL ;..) Identification des dysfonctionnements sur votre périmètre et les partager avec votre Manager Participation aux réflexions sur les axes d’amélioration permettant d‘augmenter les taux de traitement Reporting quotidien /mensuel de l’activité sur votre périmètre

about you

Idéalement, vous disposez d'une première expérience significative sur un poste similaire.

Vous maitrisez la gestion de service, de la relation clients, vous êtes force de proposition.

Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus/ ITIL.

Vous êtes rigoureux-se, fiable et êtes reconnu-e pour votre sens de la communication.

Vous disposez d'un niveau d'anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophone tant à l'écrit qu'à l'oral.

additional information

Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

department

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous 

contract

Regular

  • Network Team Leader

    il y a 2 semaines

    Massy, France CGG Temps plein

    Company Description CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy transition, natural resource, environmental, and infrastructure challenges for a...

  • Analytics Team Lead

    il y a 1 semaine

    Massy, France Avnet Temps plein

    Main Purpose and Goal:The team lead for analytics in EMEA will be responsible for managing a team of BI developers.The role is responsible for overseeing the frontend BI development projects, planning project milestones and keeping track of timelines to contribute to the overall success of the organization’s analytics initiatives.The role is to identify,...

  • Software Development Team Leader

    il y a 2 semaines

    Massy, France CGG Temps plein

    Company Description CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy transition, natural resource, environmental, and infrastructure challenges for a...

  • Data Science Team Lead

    il y a 1 semaine

    Massy, France Avnet Temps plein

    EBV ElektronikEBV Elektronik, an Avnet company, is one of Europe's leading distributors for semiconductor products with almost 900 employees. For more than 50 years, we have been making our customers and manufacturers successful - every day. How do we do that? Through our employees:Passion and competenceOwnership and trustLearning and growingDiversified...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Nous recrutons pour notre centre de service basé à Pau, un-e Team Leader. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat. Vous aurez pour mission de piloter l’activité d’exploitation de Niveau 1 sur votre périmètre, d'assurer le soutien technique...

  • Software Development Team Leader

    il y a 1 semaine

    Massy, France CGG Temps plein

    Company Description CGG is a global technology and HPC leader that provides data, products, services and solutions in Earth science, data science, sensing and monitoring. Our unique portfolio supports our clients in efficiently and responsibly solving complex digital, energy transition, natural resource, environmental, and infrastructure challenges for a...

  • Customer Team Head France in Enterprise Sales

    il y a 2 semaines

    Massy, France NOKIA Temps plein

    **Come create the technology that helps the world act together** Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world. We challenge ourselves...

  • Senior Services Advisory Lead

    il y a 16 heures

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....

  • Regional Cic Operation Leader Europe

    il y a 1 semaine

    Massy, France GE Renewable Energy Temps plein

    **Job Description Summary**: Responsible of the operational performance of CIC for the execution phase (OTR) for products, projects and services orders including good quality and customer satisfaction in full compliance with EHS and GE Values. Lead the overall operations of the different departments Order Fulfillment, Projects Management, Engineering and...

  • Ingénieur Support Client

    Il y a 2 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client - Solution Upgrade Team H/F Massy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA...

  • Ingénieur Support Client

    il y a 1 semaine

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Ingénieur Support Client - Solution Upgrade Team H/F Massy (91) - FranceIvalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA...

  • Lead Software Engineer CLM F/H

    il y a 2 semaines

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Développeur Lead (C#, .NET, SQL Server) - R&D Client Final F/H(Massy - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre département R&D est au quotidien dans l'action, la résolution de problèmes et l'innovation de notre solution. L’équipe R&D en charge du développement de...

  • Lead Software Engineer CLM F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, France Ivalua Temps plein

    Développeur Lead (C#, .NET, SQL Server) - R&D Client Final F/H(Massy - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre département R&D est au quotidien dans l'action, la résolution de problèmes et l'innovation de notre solution. L’équipe R&D en charge du développement de...

  • Pbp & Project Lead

    il y a 2 semaines

    Massy, France Ericsson Temps plein

    **Join our Team**: **About this opportunity**: Ericsson is seeking for a driven and experienced People Business Partner who can help us continue to deliver a thriving workplace environment. This role is integral in driving our People Story, ensuring transparency in our people-related decisions and empowering every team member to bring their very best. Our...

  • Quantum Graph Machine Learning Lead, Full Time

    il y a 1 semaine

    Massy, France PASQAL Temps plein

    **About Pasqal** PASQAL designs and develops Quantum Processing Units (QPUs) and associated software tools. In addition to the exceptional computing power they provide, QPUs are highly energy efficient and will contribute to a significant reduction in the carbon footprint of the HPC industry. As part of our strong growth, we are recruiting a Quantum Graph...

  • Tele Lead Generation Specialist

    il y a 1 mois

    Massy, France X-Rite Pantone Temps plein

    Êtes-vous... Intéressé(e) à travailler pour une entreprise internationale et diversifiée ? Intéressé(e) à travailler pour une entreprise dédiée à la couleur ? Intéressé(e) à travailler pour une entreprise qui soutient le développement durable ? Si oui, continuez votre lecture ! **Qui sommes**-nous ?** X-Rite est une entreprise...

  • Lead Engineer HVDC

    il y a 4 semaines

    Massy, France HITACHI ENERGY FRANCE Temps plein

    Description : HVDC (High Voltage Direct Current) is a product group in Hitachi Energy, which develops, manufactures, and sells DC transmission systems on a global market. HVDC technology is used to transmit electricity over long distances and for power transmission via submarine cables. It is also used to connect power systems. HVDC is now looking...

  • Tech Lead

    il y a 1 mois

    Massy, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: “Le groupe Carrefour a annoncé son ambition de devenir une "digital retail company" et a lancé dans ce cadre un programme ambitieux qui met le digital au cœur de son modèle. Le digital est le socle de notre croissance et notre modèle de création de valeur pour les prochaines années.” La digital factory e-commerce Carrefour...

  • Global Digital Analytics

    Il y a 2 mois

    Massy, France Getpro Temps plein

    **Responsibility**: - Define the global tracking strategy of Ecommerce Website and Mobile app, producing tracking plan, specs and checklists for local teams - Follow-up closely the integration and train local teams on best practices in tracking project management (how to work with product and dev teams) - Provide extensive support on key tracking projects...

  • Global Digital Analytics

    il y a 1 semaine

    Massy, France Getpro Temps plein

    **Responsibility**: - Define the global tracking strategy of Ecommerce Website and Mobile app, producing tracking plan, specs and checklists for local teams - Follow-up closely the integration and train local teams on best practices in tracking project management (how to work with product and dev teams) - Provide extensive support on key tracking projects...