CDI - Responsable SAV / Customer Success Manager

il y a 1 mois

Paris, France The Brand Collector Temps plein

Créé en 2018, The Brand Collector est la première solution d’approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main. ♻️

Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un objectif simple : devenir le leader mondial de la distribution d’articles de luxe de seconde main entre professionnels.

Conscient des enjeux environnementaux et de l’impact des modes de consommation actuels, The Brand Collector souhaite proposer une alternative plus responsable et plus accessible à l’univers tant convoité du luxe.

Vos missions

En collaboration avec ton manager, tes missions seront les suivantes :
Être l’intermédiaire entre TBC et les marketplaces

  • Veiller à la réputation en ligne de l’entreprise (Google, Facebook, e-reputation)
  • Gérer la logistique “dernier kilomètre” pour la livraison des marchandises
  • Gérer les éventuelles réclamations auprès des transporteurs
  • Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
  • Assurer le développement de la clientèle
  • Proposer du up-selling ou cross-selling aux clients pour améliorer leur satisfaction
  • Gérer les réclamations des clients sur les différentes marketplaces
  • Gestion des retours client (marchandise)
  • Gestion des appels entrants et sortants
Vos compétences
  • De formation Bac+3 minimum, école de commerce/université
  • Connaissance des outils informatiques de base, notamment le pack Office
  • À l’aise sur les plateformes digitales
  • Une très bonne communication et sens du relationnel
  • La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour accomplir tes missions
  • Une appétence pour l’univers du luxe, son actualité, ses codes, serait un plus
Avantages
  • 26K€ à 30K + prime d'intéressement + remboursement de 50% du passe Navigo
  • Rejoindre une entreprise en pleine croissance et vivre un stage très formateur
  • La possibilité d’être force de proposition pour participer au développement de l’entreprise.
  • Un management flexible et ouvert, capable d’adhérer rapidement à de nouvelles idées.
  • Une super ambiance de travail avec une équipe très fun et 100% à ton écoute.


Crée en 2018, The Brand Collector est la première solution d’approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main. Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts-vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un objectif simple: devenir le leader mondial de la distribution d’articles de luxe de seconde main entre professionnels. Conscients des enjeux environnementaux et de l’impact des modes de consommation actuels, The Brand Collector souhaite proposer une alternative plus responsable et plus accessible à l'univers tant convoité du luxe.

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Lunii Temps plein

    **️Vos missions en tant que Customer Success Manager chez Lunii.**: Leader-euse et Référent-e de notre Team Customer Care & Opérations SAV, vous serez à la croisée des chemins entre tous nos Pôles. Vous bâtirez une solide “Success Team” en harmonisant, en automatisant, et en optimisant les outils, les messages ou encore les procédures pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 3e, France Batch Temps plein

    **Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 1 semaine

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste Build and foster relationships with customers at senior level to identify business opportunities and resolve issues Share success stories to build the SecuTix brand awareness with support of the marketing and communications teams, and spread internally to learn about best practices Leverage on different SecuTix...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Professional Services organization which is made up of Project Managers, Solution Architects, Solution and Technical Consultants and Success Services professionals. The role of Professional Services is to deliver customer implementation projects and provide services that help Basware...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Baseware Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization with teams covering our customers globally. The role of our Customer Success organization is to deliver and provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This is a hybrid role,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Splunk Temps plein

    The Splunk **Customer Success Manager** (CSM) takes a pivotal role when dealing with customers. He/she guides Splunk customers in their journey to discover the full value of their machine data and to support the real-time decision making that today's businesses demands. The CSM role is continuous and revolves around supporting the customer to use their...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Rockwell Automation Temps plein

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France STUDYCALL Temps plein

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d’une équipe solide d’une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. Tu seras chargé de piloter le projet, de garantir le respect des procédures, de conseiller et de motiver les...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France ZOZIO Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre premier Customer Success Manager qui aura la responsabilité d’accompagner ses clients dans l’usage des services ZOZIO et de devenir leur interlocuteur référent. **Tes missions principales seront**: - Gérer un portefeuille de clients pour les accompagner dans la prise en main du service, - Répondre aux...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! The role you’ll playWe are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris region. You...

  • Customer Success Manager CRM

    il y a 1 mois

    Paris, France Reelevant Temps plein

    **ENTREPRISE** - ** Description** : On-demand Marketing Content. Use data to create content, not campaigns. - ** Année de création**: 8 ans - ** Coeur business **:Martech - ** Taille **:12 personnes - ** Localisation **:Paris **MISSIONS** Rattaché directement à la head of CSM, vos missions en tant que Customer Success Manager CRM se découpent en deux...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Morningstar Temps plein

    About the roleWe are looking for a Customer Success Manager who wants to push themselves in a career in Financial Services.In this position your responsibilities will grow with the role, commensurate with success. Along with providing top-tier support to clients of Morningstar Enterprise Products, you will be involved in enhancing our global service delivery...