Technicien Support N2

il y a 4 semaines

Lyon, France CITECH Temps plein
Description du poste

 Vous aurez donc les missions principales suivantes :

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

  • En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,
  • En résolvant les incidents de production,
  • En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :

  • En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant d’alimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités du client (pôle SI Transport, pôle Production, pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs

Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :

  • En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,
  • En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,
  • En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,
  • En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3,
  • En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
  • En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)
  • En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
  • En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support
  • En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

Qualifications

De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs expériences réussies en support, dans le monde du transport.

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️ Vous maîtrisez les langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL).
✔️ Vous maîtrisez également les logiciels bureautiques (suite Office).
✔️ Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes et prendre en main / dépanner à distance du matériel Windows 10, Android et iOS.
✔️ Idéalement, vous avez connaissance d’un NLU (idéalement Watson Assistant) et aussi d’un outil de ticketing (IWS de l’éditeur ISILOG ou Jira).
✔️ La connaissance d’ITIL V3 ainsi que la maitrise d’une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais) constitueront un plus.

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.



Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Citech ? 

-    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement

-    Des missions de longues durées

-    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

-    Une mobilité que si vous le souhaitez

-    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )

-    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

-    Une flexibilité sur la gestion de vos repas

-    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

-    Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?

 

Poste situé à Lyon

Salaire : 30-40K€/an

Référence : 240130_SupportN2-N3_69

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 1 mois

    Lyon, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Vous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Rhône, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final ! Entreprise industrielle Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Fed Group Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 2 jours

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien support N1/N2

    il y a 5 heures

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...

  • Technicien Support N2

    il y a 4 semaines

    Lyon, France CITECH Temps plein

    🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,En résolvant les incidents de production,En assurant le suivi...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, France Fed IT Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour aller...

  • Technicien Support et TMA

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support et TMA (H/F) Notre client, groupe français spécialisé dans la protection sociale, améliore la performance globale des entreprises en contribuant à la santé et au...

  • Technicien Support Applicatif N2 H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France O2max Temps plein

    A propos d’O2MAX O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre et le support des nouvelles technologies au sein de leur DSI.Notre taille humaine et notre offre locale favorise la proximité avec nos consultants et autorise une approche collaborative et agile afin de proposer des parcours de carrière...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT FLUX Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI.Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Loubna EL...

  • Support Applicatif/fonctionnel N2

    il y a 4 semaines

    Lyon 7e, France Pulse Temps plein

    **Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons un(e) Support applicatif N2!** **Le poste**: Dans le département PMS (Projets, Méthodes, Supports) de notre client, l'équipe Support N2, composée de 6 collaborateurs internes, assure la gestion des incidents et des problèmes. Plus concrètement ? - Résoudre les incidents de...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED IT Temps plein

    Poste : Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e Technicien.ne Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de...

  • Technicien Support N2 F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FED SAS Temps plein

    Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un éditeur de logiciel, un.e TXX XX XX XX XX Support Clients N2 F/H en CDI. Rattaché au pôle Support, votre rôle est de traiter les incidents techniques des clients de niveau 2 autour du logiciel.Pour...

  • Technicien support mobilité

    il y a 1 mois

    Lyon, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien Support mobilité F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :Gestion des incidents N1-N2 ;Qualifier les demandes ;Réaliser/Résoudre les demandes ;Escalade vers le niveau supérieur ;Assurer le transfert vers les supports de...