Technicien Support Desk

Il y a 7 mois


SaintQuentinFallavier, France SEA TPI Temps plein

Job Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Desk & Proximité H/F en CDI à Saint Quentin Fallavier.

Notre client met à disposition de nombreux outils et services afin d'aider à piloter la distribution et à dynamiser les ventes de ses clients. De vocation régionale à l'origine la société se développe sur le plan national et à l'international en distribution directe depuis le 1er janvier 2019.

De plus, il prend en charge pour le compte de ses clients, les éditeurs, la distribution sur l'ensemble du territoire de leurs publications.

Vos missions :

Le Technicien Support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : 50%

 Prend en compte les appels des utilisateurs et les alertes système via téléphone, email et console de monitoring,

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,

Pré-diagnostique et qualifie,

Traite les demandes de création de compte déléguées par les administrateur et experts système et réseau.

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : 20%

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,

 Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »,

Emet des demandes d’amélioration des procédures de dépannage. 

SUIVI DES INCIDENTS : 10%

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,

Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,

Émet des demandes d’actions préventives de fond. 

INTERVENTION SUR SITE: 20%

Déplace si le problème ne peut pas être traité à distance,

Réalise des déploiements de matériel (PC, imprimantes) et de logiciel via les outils de télédistribution,

Configure au préalable les équipements ( PC et imprimante).

Outils techniques :

GLPI

TeamViewer

Console AS400

Outil de traitement des demandes, ITSM (Jira ou GLPI)



  • Saint-Quentin-Fallavier, Lyon, France Randstad Temps plein

    Envie de relever des défis techniques et d’écrire le futur de l’industrie avec nous ?Vous êtes du genre à ne pas fuir les casse-têtes techniques, mais à les résoudre avec passion ? Vous aimez les missions où expertise, terrain et collaboration se croisent ? Bienvenue dans votre futur poste : Technicien d’Intervention Support Technique (F/H), au...

  • Technicien Support

    il y a 1 semaine


    Saint-Quentin-Fallavier, France Adecco Temps plein

    Adecco St Quentin Fallavier recherche pour son client des Techniciens d'intervention Support Technique (H/F) en CDI. L'entreprise fabrique des moteurs électriques, des variateurs de vitesse…..Dans le cadre de votre mission, vos tâches seront:Animateur principal des claims (B1). Vous signalerez à votre hiérarchie tout élément pouvant empêcher la...


  • Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France SEA TPI Temps plein

    En tant que Spécialiste de Support Technologique, vous rejoindrez l'équipe SEA TPI comme un technicien d'assistance avancée H/F en CDI à Saint Quentin Fallavier.Nos outils et services permettent une gestion efficace de la distribution, permettant aux clients de dynamiser leurs ventes. Avec un développement national et international, notre...

  • Senior Service Desk Specialist

    il y a 3 semaines


    Vaujours, Seine-Saint-Denis, France Evernex Temps plein

    Working within a busy Service Desk, the Service Desk Specialist is responsible of calls handling, following and driving the progresses from the case opening to its closure Key responsibilities: Assist the customers with the first incident qualification process by collecting the necessary logs that will be used by the Technical Team to determine an...


  • Saint-Quentin-Fallavier, France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Poste : Votre terrain de jeu : la technique, au service de l'excellence.Ce poste, c'est bien plus qu'un job : c'est un rôle stratégique où votre expertise fera toute la différence.- Défis quotidiens : Des interventions pointues sur des produits techniques (moteurs, variateurs). Un diagnostic précis, une solution rapide, et surtout :...


  • Aéroport Lyon-Saint Exupéry, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE SERVICE DESK et ITSM/ESM F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **CONTEXTE** Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et...

  • Agent service desk confirmé

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Agent service desk confirmé (H/F) Lieu: ST HERBLAIN 44800 FR Durée du contrat: 2 mois Date de début du contrat: 9 décembre 2024 Heures: 35 H/Semaine Salaire: 11.88 EUR horaire Description du poste : Tu es passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoins notre équipe en tant que Agent...

  • Agent service desk confirmé

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : Agent service desk confirmé (H/F)Lieu: ST HERBLAIN 44800 FRDurée du contrat: 2 moisDate de début du contrat: 9 décembre 2024Heures: 35 H/SemaineSalaire: 11.88 EUR horaireDescription du poste :Tu es passionné(e) par l'informatique et le service client ? Rejoins notre équipe en tant que Agent Service Desk Confirmé...


  • Saint-Quentin, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Support Informatique, vous ferez partie d'une équipe de 9 personnes, composée de 5 Techniciens et 4 Chefs de Projet et serez en relation avec les différents clients du Groupe. Vos principales missions seront les suivantes : * Installer et configurer les équipements informatiques (matériel et logiciel), * Assister les utilisateurs...


  • Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

    L'équipe de support technique d'Econocom France recherche un spécialiste compétent pour rejoindre son équipe dynamique basée à Saint-Martin-Le-Vinoux. En tant que spécialiste en support technique, vous serez chargé de répondre aux demandes et incidents de niveau 0 et 1 liés à l'utilisation des postes de travail Microsoft, Linux et...


  • Saint-Quentin-Fallavier, France FELDER GROUP FRANCE Temps plein

    Vous intégrerez une équipe technique de 20 personnes constituée de Hotliners, d’assistant(e)s SAV, de techniciens itinérants et d’un responsable service France. Après une formation assurée au siège en Autriche, Votre rôle consiste à: - Apporter un soutien technique à l’équipe Commerciale, dans le cadre d’actions d’avant-vente (RDV...

  • Assistant Technique

    Il y a 6 mois


    Saint-Quentin-Fallavier, France MENWAY EMPLOI BOURGOIN SUPPORT Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) technique pour un de nos clients basé sur Saint-Quentin-Fallavier spécialisé dans la maintenance industrielle. **Vos missions**: Suite à l'appel des clients, vous serez en charge de qualifier les demandes et de planifier si nécessaire une intervention sur toute la région. Vous aurez autorité sur le...

  • Coordinateur service desk H/F

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    Retrouvez-vous dans un environnement dynamique et innovant ? Nous recherchons un Coordinateur service desk H/F pour rejoindre notre équipe à Saint-Herblain (44).Découvrez notre offre :Salaire estimé : 38 500 € brut/an, selon profil et expérience.Lieu de travail : Agence Econocom de Saint-Herblain (44), proche de Nantes.

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France ECONOCOM Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Assistant Planification

    Il y a 7 mois


    Saint-Quentin-Fallavier, France MENWAY EMPLOI BOURGOIN SUPPORT Temps plein

    Votre mission: Vous intégrez une équipe de 5 personnes ou vous organisez les tournées des techniciens de maintenance. Vous êtes en lien quotidien avec les équipes, vous remontez aux responsables de secteur maintenance tout dysfonctionnement. Vous êtes également amené à participer au contrôle des rapports d'intervention. Vous réalisez les...


  • Saint-Quentin-Fallavier, France Skyepharma AG Temps plein

    26 Aug Date Categories Technicien Assurance Qualité Opérateur Production Pharmaceutique (H/F) TECHNICIEN ASSURANCE QUALITÉ OPÉRATIONNELLE PRODUCTION PHARMACEUTIQUE  EST LYONNAIS – CDD 7 mois  Nous concevons, développons, fabriquons et conditionnons des produits pharmaceutiques (formes solides sèches...


  • Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

    Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe dynamique au sein du centre de services de Grenoble, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens service desk pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou par mailEnregistrer toutes...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines


    Saint-Martin-le-Vinoux, Isère, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...