Manager service et relation client magasin H/F
Il y a 6 mois
Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes
Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences
Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager service et relation client H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se rencontrent pour offrir une expérience client unique.
⚡ Votre futur métier :
En faisant partie du Comité de Direction du magasin de SAINTES, vous serez, dans le cadre de cette aventure, au cœur des décisions stratégiques liées à cette ouverture magasin (brief magasin, stratégie commerciale en lien avec les derniers concepts, ou encore recrutement et formation des équipes magasin).
Etre Manager service et relation client, c'est avant tout un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.
En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH…) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
⭐ Votre profil :
Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application, Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.✨ Comment réussir sur ce poste :
En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching, En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin, En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain, En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former. S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses. Prendre le métier et le client pour acquis.✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir des équipes investies.
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir
L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).
Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.
Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
Rejoignez-nous pour cette aventure passionnante Postulez dès maintenant et écrivez avec nous la suite de l'histoire Leroy Merlin
-
Hôte service et relation client magasin
Il y a 6 mois
Charente, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. ⚡ Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
-
Manager commerce magasin H/F
Il y a 5 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce, où les résultats sont importants, mais où les équipes le sont encore plus.En tant que Manager Commerce en magasin, vous avez la responsabilité d'un secteur complet du magasin, et êtes en charge de l'animer stratégiquement, commercialement et opérationnellement.⚡ Votre futur métier : Votre...
-
Manager de la performance
Il y a 5 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste au coeur de la performance économique, humaine, environnementale et stratégique Dans un contexte d'ouverture magasin, le Manager de la performance/Contrôleur de gestion Magasin H/F joue un rôle clé pour animer la progression et l'optimisation durable des résultats de notre magasin et pour éclairer les prises de décision. Il anime la...
-
Hôte(sse) Relation Client
Il y a 6 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.⚡ Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...
-
Responsable ressources humaines magasin H/F
Il y a 6 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinRejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes !Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences !Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable des Ressources Humaines H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances...
-
Hôte service client magasin
Il y a 6 mois
Seine-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.⚡ Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...
-
Alternance - Appui au management et relation client F/H
Il y a 6 mois
Charente-Maritime, France Enedis Temps pleinDescription de la mission Diplôme préparé: BTS Support à l'Action Managériale Les missions proposées : Au sein du Domaine Client et plus particulièrement de la cellule Écoute client, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d’actions améliorant significativement la performance de nos équipes en matière...
-
Alternance - Vendeur magasin (H/F)
Il y a 6 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinVenez grandir avec Leroy Merlin !A la recherche d'une alternance sur la mission de Vendeuse/Vendeur en magasin ? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-nous, on vous emmène découvrir de quoi elle sera faite…⚡ Des missions pour apprendreJustement, qu'allez-vous apprendre pendant votre alternance ?En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous...
-
Responsable ressources humaines magasin H/F
Il y a 5 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment les gens autant que le terrain.En tant que Responsable des Ressources Humaines, vous animez l'engagement et l'épanouissement professionnel de l'ensemble des collaborateurs de votre site.⚡ Votre futur métier : Votre mission s'exerce dans le magasin Leroy Merlin de Saintes, et vous faites partie de son Comité de...
-
Charente-Maritime, France MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F ContratCDI Description de l'entreprise Véritable ambassadeur des marques Mercedes Benz (Cars, Vans & Trucks) et Smart, TECHSTAR OUEST by autosphere assure la distribution et la réparation d'automobiles et de véhicules industriels dans ses concessions...
-
Entraîneur de relations client
il y a 4 semaines
Saint-Yrieix-sur-Charente, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Casino Temps pleinMissions Vous êtes passionné(e) par la relation client ? Chez Monoprix, nous valorisons votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. Faites confiance à votre sens de l'analyse Garantissez une relation de proximité avec les clients. Accueillez et renseignez-les, tout en participant à la vie du magasin. Promouvoir le service...
-
Manager des Ventes
Il y a 6 mois
Seine-Maritime, France Printemps Rouen G Temps pleinLe Printemps recrute un Manager des ventes H/F. Le poste est à pourvoir en cdi et basé à Rouen.Le manager des ventes développe le chiffre d’affaires de son secteur et contribue à la rentabilité de son espace de vente. En tant que responsable de son périmètre, il :Intègre, anime et développe ses équipes pour une meilleure performance...
-
Logisticien magasin
Il y a 6 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinVenez grandir avec Leroy Merlin !A la recherche d'une alternance sur la mission de logisticien(ne) en magasin ? Et si c'était chez Leroy Merlin?Suivez-nous, on vous emmène découvrir de quoi elle sera faite…⚡ Des missions pour apprendreQu'allez-vous apprendre pendant votre alternance ?Au sein de notre Service Retrait Marchandises, composé d'une...
-
Manager de Magasin
Il y a 3 mois
Tonnay-Charente, France Aldi Temps pleinPour résumer - Job ID: FR_ST16539 - Lieu: 17430 Tonnay-Charente - Secteur d’activité: Vente - Type de contrat: Expérimenté - Domaine de travail: À temps plein ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France....
-
Chargé(E) de Relation Client
Il y a 6 mois
Tonnay-Charente, France RCM Temps plein**Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...
-
Partenaire Digital pour la gestion des services et relation client H/F
il y a 4 semaines
Octeville-sur-Mer, Seine-Maritime, France LHH Temps pleinLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client, SIDEL spécialiste dans l'ingénierie et la fabrication de machines de conditionnement, son futur talent pour intégrer un poste en CDI sur Octeville : Partenaire Digital pour la gestion des...
-
Assistant Magasin
Il y a 6 mois
Tonnay-Charente, France Aldi Temps plein**ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne s’engage, chaque jour, à réinventer le discount pour rendre les courses aussi simples et rapides que possible en apportant au plus près des...
-
Assistant Magasin
Il y a 5 mois
Tonnay-Charente, France Aldi Temps pleinPour résumer - Lieu: 17430 Tonnay-Charente - Secteur d’activité: Vente - Niveau de carrière: Expérimenté - Domaine de travail: À temps plein **ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne...
-
Vendeur(se) Menuiserie
Il y a 6 mois
Charente-Maritime, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens.En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat.⚡ Votre futur métier :Au sein du rayon menuiserie, vous développez...
-
Comptable public
Il y a 5 mois
Charente-Maritime, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Caractéristiques du service: Le SIP de Jonzac, classé C3-2, comprend actuellement 13 emplois, soit un comptable, 1 inspecteur, 4 contrôleurs et 7 agents. Le SIP de Jonzac a en charge la gestion de l’assiette et du recouvrement des taxes et impôts des particuliers pour 129 communes. Le SIP de Jonzac est implanté sur un site...
