Responsable de Plateforme téléphonique
Il y a 4 mois
La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)… et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.
En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.
Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.
La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.
La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.
Poste
Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ?
Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord
La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement un Responsable de Plateforme téléphonique sur Echirolles.
Vos missions ? Les challenges à relever ?
Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er septembre 2024, en contrat à durée indéterminée à temps plein.
Le candidat aura pour mission d'accompagner la montée en charge de la plateforme et d'assurer au quotidien le management de l'équipe et la fluidité des échanges avec les adhérents.
A ce titre, il devra notamment :
- Assurer l'animation de son équipe et le management de chaque membre ;
- Planifier l'activité du service ;
- Suivre collectivement et individuellement les résultats de son équipe, mettre en place des actions d'amélioration si nécessaire ;
- Assurer la gestion technique de la plateforme : liens avec les services techniques, mise en place des fermetures exceptionnelles ou des messages d'information sur le serveur… ;
- Mettre en place le plan de supervision des différentes législations et les actions d'évaluation de la qualité des appels ;
- Organiser et prendre en charge la formation et le maintien des compétences des téléconseillers ;
- Assurer les relations quotidiennes et opérationnelles avec les interlocuteurs ;
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.
Profil recherché
- Avoir une expérience de management d'équipe, si possible sur une plateforme téléphonique ou dans un secteur de production ;
- Maîtriser les outils bureautiques et avoir une capacité à monter en charge sur de nouveaux logiciels informatiques ;
- Etre rigoureux et structuré ;
- Disposer de qualités relationnelles ;
- Une connaissance de la législation santé, famille, retraite est souhaitée ;
- Etre autonome.
Avantages
- Entreprise à valeurs humaines
- Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public.
- Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant .
- Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur.
- Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun.
- Mutuelle, CSE
La rémunération proposée est de 34 531 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.
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Responsable de Plateforme téléphonique
Il y a 4 mois
Échirolles, France MSA Temps pleinDescriptif du poste Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ? Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord ! La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement...
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Chef de Plateforme téléphonique
il y a 4 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps pleinPosteVous souhaitez contribuer à la satisfaction des adhérents de la MSA Alpes du Nord et participer à la réussite de notre mission de service public?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences au service d'une entreprise à valeurs humaines?La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement un Responsable de...
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Chef de Plateforme téléphonique
il y a 3 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps pleinPosteVous souhaitez contribuer à la satisfaction des adhérents de la MSA Alpes du Nord et participer à la réussite de notre mission de service public?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences au service d'une entreprise à valeurs humaines?La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement un Responsable de...
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Chef de Plateforme téléphonique
il y a 2 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps pleinPrésentation du posteVous souhaitez contribuer à la satisfaction des adhérents de la MSA et participer à la réussite de la plateforme téléphonique ?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences au service de la protection sociale ?Alors venez rejoindre l'équipe de la MSA Alpes du Nord en tant que Responsable...
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Chef de Plateforme Téléphonique
Il y a 2 mois
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps pleinPoste de Responsable de Plateforme TéléphoniqueVous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA?Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord.Missions et DéfisAssurer...
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Chef de Plateforme téléphonique
il y a 4 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps pleinPosteVous souhaitez contribuer à la satisfaction des adhérents de la MSA Alpes du Nord et participer à la réussite de notre mission de service public?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences au service d'une entreprise à valeurs humaines?La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement un Responsable de...
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Chef de Plateforme Téléphonique
il y a 1 mois
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Alpes du Nord Temps pleinPosteVous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA Alpes du Nord?Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord.La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement un Responsable...
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Gestionnaire de plateforme téléphonique
Il y a 2 mois
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA Temps pleinDescription du posteVous souhaitez contribuer à la croissance et au développement de la MSA en occupant un rôle clé dans la gestion de notre plateforme téléphonique?Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences en pratique et de travailler dans un environnement dynamique?Alors, rejoignez notre équipe et occupez le...
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Responsable de Plateforme Téléphonique
Il y a 2 mois
38130 Échirolles, France MSA Alpes du Nord Temps plein**Entreprise**: La **MSA**, **M**utualité **S**ociale **A**gricole est **un acteur essentiel de la protection sociale** en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités,...
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Responsable de montage thermique
il y a 2 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Leroux et Lotz Technologies Temps pleinDescription du posteNous recherchons un Manager de montage thermique pour rejoindre notre équipe de Leroux et Lotz Technologies. Vous serez responsable de la bonne réalisation du montage de nos installations dans le respect de la sécurité, des coûts, délais et qualité.MissionsDéfinir et rédiger la procédure de montage associée au planning en...
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Responsable de la satisfaction client
il y a 1 semaine
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SAMSE Temps pleinAccueillir et satisfaire les clientsEn tant que Responsable de la satisfaction client au sein du magasin L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles, tu seras l'interlocuteur principal des clients. Tu les accueilleras, les orienteras, les accompagneras et les conseilleras en face à face et/ou par téléphone.Missions clésAccueillir et orienter les...
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Responsable Hôtellerie
il y a 2 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France INICEA Temps pleinMissionLa Clinique SMR Les Granges, spécialisée en neurologie, gériatrie et EVC, recherche un Responsable Hôtellerie pour piloter l'hôtellerie au sein de la clinique.Compétences requisesPiloter l'hôtellerieManager l'équipe hôtelièreContribuer à la qualité de serviceÉquipeGouvernante et ASHRattachement hiérarchiqueDirectriceProfilCadre au...
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Responsable d'Équipe d'Exploitation
Il y a 2 mois
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet d'Exploitation au sein de notre équipe de gestion d'installations. Ce poste est responsable de la gestion d'une équipe de techniciens d'exploitation et de maintenance, ainsi que de la planification et de la conduite des...
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Responsable Marketing-Communication
il y a 2 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sydev Temps pleinOffre de poste : Chargé de Marketing-CommunicationSYDEV, éditeur de logiciels de gestion dédiés au secteur du bâtiment, recherche un(e) Chargé(e) de Marketing-Communication pour participer à la mise en action de la stratégie MARCOM et uniformiser la communication externe et interne.Vous travaillerez sur différents projets pour contribuer à...
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Ingénieur Automatisme
il y a 2 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France NOVAE Temps pleinPoste d'Ingénieur AutomatismeNOVAE, une entreprise leader dans les secteurs de l'automobile, de l'aéronautique, du spatial et de la défense, recherche un Ingénieur Automatisme pour rejoindre son équipe de développement.Compétences requisesExpérience significative en développement de systèmes automatisésConnaissance approfondie de la programmation...
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Responsable de boutique de prêt à porter
il y a 3 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Responsable de MagasinEn tant que Responsable de Magasin, vous aurez pour missions principales :Gestion commerciale : Superviser les opérations du magasin, garantir un service client irréprochable et mettre en oeuvre des stratégies de fidélisation tout en pratiquant la vente accompagnée.Management : Encadrer et animer une équipe de vendeuses,...
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Ingénieur Informatique Industrielle
Il y a 2 mois
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps pleinContexteWorldgridTM, une ligne d'activités d'Eviden (Groupe Atos), est un leader mondial des systèmes informatiques dans le domaine de l'énergie. Acteur majeur de la transition énergétique avec plus de 40 ans d'expertise sur le marché Energie & UtilitiesMissionVous serez responsable de l'organisation des développements des outils logiciels des...
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Développeur Edge Computing
Il y a 2 mois
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps pleinAtos, un leader mondial du numérique, recherche un(e) développeur(euse) spécialisé(e) en Edge Computing pour rejoindre son équipe R&D à Grenoble. Vous serez impliqué(e) dans le projet 'Capitole', une plateforme de flexibilité visant à maximiser l'utilisation des énergies renouvelables en combinant production locale, stockage et bornes de recharge...
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Responsable hôtellerie
Il y a 5 mois
Échirolles, France INICEA Temps pleinMission La Clinique SMR Les Granges de 95 litsspécialisée en neurologie, gériatrie et EVC dotée également d'un hôpital dejour, recherche un Responsable Hôtellerie (h/f) en CDI à 80% àcompter du 8 juillet 2024 . Cliniquesituée à Echirolles (38 - Isère) à quelques kilomètres du centre-villede Grenoble et à proximité des...
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Responsable Magasin H/F
il y a 4 semaines
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinA propos de l'opportunitéLE MERCATO DE L'EMPLOI recherche un(e) Responsable Magasin H/F pour un poste en CDI à 20min de Grenoble (35h/semaine). Cette opportunité unique offre une chance de carrière dans un environnement stimulant et bienveillant.MissionMissions :· Gestion Commerciale : Superviser le magasin, garantir un service client irréprochable,...
